HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
Robert H. schrieb uns am 26.7.2022 die folgende Anfrage:
Betreff: ungerechtfertigte Rechnung und Mahnung – für Schadensreparatur an Mietwagen
Internetseite: Huk-Coburg Autowelt
Nachrichtentext:
Hallo
Vor kurzem habe ich meinen Mietwagen zurückgegeben hierbei wurde ein Übergabeprotokoll angefertigt.
Ein – bis zwei Tage später erhielt ich eine Rechnung über eine Schadeninstandsetzung vorne.
Ich habe aber definitiv keinen derartigen Schaden verursacht und im Übergabeprotokoll ist ein solcher Schaden auch nicht vermerkt.
Obwohl ich der Firma direkt per Email den Sachverhalt geschildert habe, besteht diese darauf, dass ich die Rechnung begleichen soll und hat mir eine Mahnung geschickt.
Können Sie mir zu meinem Recht verhelfen
Mit freundlichem Gruß
Robert H.
Nummer:
Kundennr. 147392
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.7.2022 an Herrn Sebastian Lins (Geschäftsführung) unter [email protected] weiter und erhielten am 3.8.2022 folgende Antwort:
Sehr geehrte Frau Müller,
als Tochterunternehmen der HUK-Coburg ist die Zufriedenheit unserer Kunden eines unserer obersten Güter.
Gerne gebe ich Ihnen deshalb zum besseren Verständnis einen Überblick über unseren Rücknahmeprozess im AutoAbo. Vorab sei gesagt, dass wir offen und transparent auf unserer Website die Rücknahmebedingungen sowie unsere Vermietbedingungen darstellen, sodass jeder potenzielle Interessent und Kunde vor Vertragsschluss Einsicht erlangen kann.
Im Rahmen der Rücknahme wird im Beisein des Kunden durch unseren Partner ein Protokoll des Fahrzeugeszustandes erstellt, welcher offensichtliche Mängel u. Beschädigungen dokumentiert. Im Anschluss erfolgt durch eine unabhängige Prüfinstitution die Begutachtung des Fahrzeuges, um mögliche Minderwerte zu ermitteln. Nach Abschluss der Arbeiten erhält der Kunde in seinen Log-In Bereich das Gutachten und im Falle eines Minderwertes werden diese dem Nutzer in Rechnung gestellt.
Im konkreten Fall kam es bei der Übernahme des Fahrzeuges durch unseren Partner zu einer technischen Störung, weshalb diese nicht sauber dokumentiert wurde. Wir überprüfen anhand des Vorgangs erneut unsere internen Prozesse und Servicelevel-Vereinbarung.
Um diese Störung nicht zu Lasten des Kunden auszulegen, werden wir uns mit Herrn H. in Verbindung setzen und gemeinsam eine Lösung finden.
Weitere Informationen für Sie:
• 50% aller Rücknahme erfolgen ohne jegliche Beanstandung
• Im Fall einer Beschädigung liegt der durch. Minderwert bei 220€
Haben Sie Fragen, kontaktieren Sie mich gerne.
Freundliche Grüße aus Düsseldorf,
Fabian aus dem Team des HUK-AutoAbo
Herr Robert H. schrieb uns am 5.8.2022:
Sehr geehrte Frau Müller,
In der letzten E-Mail, die ich von der Huk Coburg erhalten habe, wurde mir mitgeteilt, dass ein interner Fehler nicht zu meinen Lasten gehen kann und daher die Forderung ausgebucht wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Robert H.
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Impressum von huk-autowelt.de
HUK-COBURG Autowelt GmbH
Sitz der Gesellschaft:
Willi-Hussong-Str. 2
96450 Coburg
Register-Gericht Coburg, HRB 5799
Steuer-Nummer 9212/101/00420
USt.-IdNr.: DE307841379
E-Mail: [email protected]
Telefon: 0211 78868710
Geschäftsführer: Sebastian Lins
Eine Gesellschaft der HUK-COBURG Unternehmensgruppe.
Der Vermittler ist gebundener Versicherungsvertreter gem. §34d Abs.7 GewO, bei der zuständigen IHK gemeldet und in das Vermittlerregister eingetragen.
IHK-Register-Nr. D-BMSC-TRZ2G-09 sowie die zuständige Behörde ist einsehbar unter: http://www.vermittlerregister.info/fa-recherche.
Anschrift:
Industrie- und Handelskammer zu Düsseldorf; Ernst-Schneider-Platz 1; 40212 Düsseldorf
Der Vermittler berät ausschließlich Versicherungsprodukte der HUK-COBURG-Versicherungsgruppe.
Der Vermittler erhält für die erfolgreiche Vermittlung eine Provision, die in der Versicherungsprämie enthalten ist, sowie, abhängig von weiteren Voraussetzungen, zusätzliche weitere Zuwendungen von der HUK-COBURG. Im Fall von Beschwerden über den Vermittler oder das Versicherungsunternehmen können Sie sich an den Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 08 06 32, 10006 Berlin, wenden, um das kostenlose außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren in Anspruch zu nehmen.
Anschrift: Zuständige Aufsichtsbehörde
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn, Telefon: 0228 41080, Fax: 0228 4 1081550
Für Finanzdienstleistungen
HUK-COBURG Vermittlungsgesellschaft für Finanzdienstleistungen mbH
Register-Gericht Coburg, Handelsregister-Nummer: HRB 4470
Anschrift: Bahnhofplatz, 96450 Coburg
Tel: 09561 96-0, Fax: 09561 96-3636, E-Mail: [email protected]
Geschäftsführer: Gregor Held
