so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1997

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Forenmitglieder : 25085
Meldungen gesamt: 5779
Erfolge: 869
Kommentare: 67327
Jan 03

hugendubel.de erstattet Rücksendekosten

“Heute wurden die Rücksendekosten von hugendubel.de meinem Girokonto gutgeschrieben.”

Ramona H. schrieb am 22.12.2017: Hugendubel hat fälschlicherweise ein Paket an mich adressiert über die Kundennummer eines anderen Kunden. Daraufhin musste ich das Paket auf eigene Kosten zurücksenden, da die Kundenbetreuung keinen Retourenschein ausstellen konnte. Ich sollte per Mail an [email protected] meine Bankdaten schicken, damit ich nach Eingang der Retoure das Porto erstattet bekomme. Das habe ich am 30.11.17 getan. Am 18.12.17 erhielt ich auf diese Mail eine Antwort, dass die Portokosten mir nicht überwiesen werden können, sondern dem Kundenkonto des anderen Kunden gutgeschrieben werden. Doch diesem sind nachweislich keine Kosten entstanden, sondern mir. Ich bitte um Hilfe. Danke!

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.12.2017 an [email protected] weiter und erhielt am 02.01.2018 nachstehende Antwort:

Sehr geehrter Herr Matthies,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben den Vorfall mit unserer Buchhaltung klären können. Es gab bei diesem Service-Fall leider einige Unklarheiten, da zwei verschiedene Personen und ein Verkaufsweg über eBay involviert waren. Wir werden die Portokosten selbstverständlich Frau H. erstatten. Unsere Buchhaltung ist hierüber informiert und wird den Betrag in Kürze auf das genannte Girokonto überweisen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Ramona H. schrieb am 22.12.2017: Sehr geehrter Herr Matthies,

heute wurden die Rücksendekosten meinem Girokonto gutgeschrieben. Die Beschwerde ist somit erledigt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
Ramona H.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

„Obwohl uns von der Firma hugendubel.de noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel für eine kundenfreundliche Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

WICHTIGE WARNUNGEN!


Jun 19
Jun 17
Jun 17
Jun 16
Jun 16
Jun 16
Jun 14
Jun 14
Jun 13
Jun 12
Jun 06
Jun 05
Jun 01
Mai 30
Mai 30
Mai 29
Mai 27
Mai 27
Mai 27
Mai 27
Mai 19
Mai 17
Mai 15
Mai 15
Mai 12
Mai 08
Mai 07
Apr 25
Apr 24
Apr 23
Apr 21
Apr 19
Apr 15
Apr 11
Apr 09
Apr 05
Apr 05
Apr 03
Apr 03
Mrz 30
Jun 19
Jun 17
Jun 17
Jun 16
Jun 16
Jun 16
Jun 14
Jun 14
Jun 13
Jun 12
Jun 06
Jun 05
Jun 01
Mai 30
Mai 30
Mai 29
Mai 27
Mai 27
Mai 27
Mai 27
Mai 19
Mai 17
Mai 15
Mai 15
Mai 12
Mai 08
Mai 07
Apr 25
Apr 24
Apr 23
Apr 21
Apr 19
Apr 15
Apr 11
Apr 09
Apr 05
Apr 05
Apr 03
Apr 03
Mrz 30