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Jan 03

hugendubel.de erstattet Rücksendekosten

“Heute wurden die Rücksendekosten von hugendubel.de meinem Girokonto gutgeschrieben.”

Ramona H. schrieb am 22.12.2017: Hugendubel hat fälschlicherweise ein Paket an mich adressiert über die Kundennummer eines anderen Kunden. Daraufhin musste ich das Paket auf eigene Kosten zurücksenden, da die Kundenbetreuung keinen Retourenschein ausstellen konnte. Ich sollte per Mail an [email protected] meine Bankdaten schicken, damit ich nach Eingang der Retoure das Porto erstattet bekomme. Das habe ich am 30.11.17 getan. Am 18.12.17 erhielt ich auf diese Mail eine Antwort, dass die Portokosten mir nicht überwiesen werden können, sondern dem Kundenkonto des anderen Kunden gutgeschrieben werden. Doch diesem sind nachweislich keine Kosten entstanden, sondern mir. Ich bitte um Hilfe. Danke!

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.12.2017 an [email protected] weiter und erhielt am 02.01.2018 nachstehende Antwort:

Sehr geehrter Herr Matthies,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben den Vorfall mit unserer Buchhaltung klären können. Es gab bei diesem Service-Fall leider einige Unklarheiten, da zwei verschiedene Personen und ein Verkaufsweg über eBay involviert waren. Wir werden die Portokosten selbstverständlich Frau H. erstatten. Unsere Buchhaltung ist hierüber informiert und wird den Betrag in Kürze auf das genannte Girokonto überweisen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Ramona H. schrieb am 22.12.2017: Sehr geehrter Herr Matthies,

heute wurden die Rücksendekosten meinem Girokonto gutgeschrieben. Die Beschwerde ist somit erledigt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
Ramona H.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

„Obwohl uns von der Firma hugendubel.de noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel für eine kundenfreundliche Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

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