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hotvaper.com storniert die Bestellung bei Klarna

hotvaper.com storniert die Bestellung bei Klarna

Frau Jasmin H. schrieb uns am 10.01.2020
Betreff: hotvaper.com storniert Rechnung bei Klarna nicht, trotz Bestellstornierung seitens Händler
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr. 200068458 // Auftragsnr. 610072203 // Kundennr. 1059229
Habe am 17.11. bei dem Onlineshop verschiedene Liquids für meine E-Zigarette gekauft. Am 18.11. ging die Bestellbestätigung ein. Der Bestellstatus änderte sich am 19.11. auf „in Bearbeitung“ und am gleichen Tag erhielt ich von dem Shop auch per Mail die dazugehörige Rechnung. Da als Zahlmethode „Klarna Rechnung“ ausgewählt war erhielt ich am 21.11. von Klarna ebenfalls die entsprechende Rechnung. Soweit alles gut.
Am 19.11. erhielt ich auch eine Versandbestätigung meiner Ware, in dieser steht aber (bis heute) dass die Sendung elektronisch angekündigt wurde. Am 22.11. entschloss ich mich, da weder Ware angekommen ist noch sich der Sendungsstatus geändert hat, ob Hotvaper mir Informationen zum Versand hat. Ich erhielt folgende Antwort: „Leider sind wir gezwungen, deine Bestellung vorzeitig abzuschließen, da wir leider einen Lagerfehlbestand haben und dadurch hat der physische Lagerbestand nicht mit dem Buchbestand übereingestimmt. Ein Versandlabel wurde bereits erstellt und deshalb gab es auch schon eine Sendungsnummer. Es bestehen leider auch größere Probleme hinsichtlich der Beschaffung des Artikels. Da du via Klarna bestellt hast, erhälst du auch keine Rechnung. Nur gelieferte Artikel werden in Rechnung gestellt“ (die Rechnung hatte ich aber schon sowohl von Hotvaper wie auch von Klarna und in der Klarna App ist die Zahlung ebenfalls eingetragen).
Am 06.12. erhielt ich eine Zahlungserinnerung von Klarna zu der Rechnung bei der die Bestellung von Seiten Hotvaper storniert wurde. Am gleichen Tag erhielt ich die Information dass mein Anliegen an die entsprechende Stelle weitergeleitet und erledigt wird.
Am 30.12. erhielt ich wieder eine Zahlungserinnerung von Klarna, woraufhin ich wieder dem Support geschrieben habe. Daraufhin erhielt ich am 02.01. die Meldung dass die Bearbeitung aufgrund der Feiertage noch etwas dauert.
Am 03.01. erhielt ich dann folgende Rückmeldung: „ die Rechnung kann bei Klarna nicht storniert werden da die Ware bereits versendet ist.
Ich sehe zwar noch nichts im Tracking und habe dies auch reklamiert, muss aber auf Info warten.“ Woraufhin ich dann erstmal aufklären musste, dass die Bestellung seitens Hotvaper bereits im November aufgrund von Differenzen des Lager- und Onlinebestands storniert wurde. Nach einem „oh, ich kläre das gerne für dich“ habe ich nichts mehr vom Support gehört,
Anfragen werden ignoriert, die Rechnung bei Klarna wird und ist noch immer nicht storniert, Klarna erinnert fleißig an die Zahlung.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.01.2020 an hotvaper.com, Frau Marina Stahl (Geschäftsführerin) weiter.Frau Jasmin H. schrieb uns am 14.01.2020
Lieber Herr Matthies,
die Rechnung wurde soeben tatsächlich storniert. Das Thema ist endlich geklärt und erledigt.
Viele Grüße
Jasmin H.

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