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Hotels.com erstattet die vollen Hotelkosten wegen Mängel im Hotel

Hotels.com erstattet die vollen Hotelkosten wegen Mängel im Hotel

Herr Thilo S. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte bei Hotels.com für 10 Tage ein 3 Sterne Hotel in Langkawi gebucht.

Das Hotel war eine wahre Absteige und entsprach in keiner Weise den 3 Sternen.

Wir kontaktierten Hotels.com, aber man bat uns Sie anzurufen. Wir konnten das von Malaysia aus nicht machen und vereinbarten das Problem später zu regeln. Wir zogen nach einer Nacht aus und suchten uns ein anderes Hotel.

Wir haben dann später Bilder und Informationen wie von Hotles.com gewünscht geliefert, um die Mängel aufzuweisen. Das Ganze läuft unter Case ID :…

Seit unserer Rückkehr im Oktober hat uns dann vertröstet und gesagt wir müssten 4 Wochen warten bis etwas entschieden wird. Ich habe immer wieder reklamiert, doch bis heute habe ich keinen Euro bekommen oder eine sonstige Info wie der Fall gelöst wird. Bisher lässt man uns hängen, die haben ja ihr Geld, trotz nicht geleisteter Leistung! Was kann man da noch tun?

Können sie uns helfen? Gerne lasse ich Ihnen auch Bilder zukommen von den Mängeln.

Thilo S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 6.1.14 an Hotels.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrter Frau Lauckenmann,

die Fotos, die der Kunde während seines Aufenthalts gemacht hat, habe ich erhalten.

Ich habe unseren für Malaysia zuständigen Market Manager informiert, sowie unser sogenanntes Health & Safety Team wegen der freiliegenden elektrischen Kabel. Seien Sie versichert, dass wir das Anliegend des Kunden sehr ernst nehmen.

Ferner habe ich das Hotel zur Stellungnahme aufgefordert. Ich komme kurzfristig auf die Angelegenheit zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Customer Care

Kundenservice Hotels.com

Am 29.1.14 schrieb Hotels.com:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

in vorbezeichneter Angelegenheit habe ich unsere Buchhaltungsabteilung gebeten, Herrn S.  die vollen Hotelkosten abzüglich der Kosten der ersten Nacht in Höhe von 34,80 Euro, mithin also 361,06 Euro zu erstatten.

Für die Transaktion bitte ich einen Zeitfenster von 7-10 Wertagen zu gewähren.

Ferner möchte ich Sie unterrichten, dass wir unseren für Malaysia zuständigen Market Manager und unser Health & Safety Department eingeschaltet haben, die in der nächsten Zeit das Hotel zur Qualitätskontrolle kontaktieren bzw. aufsuchen werden.

Sollten Sie mir eine Antwort auf diese E-Mail schreiben wollen, so benutzen Sie bitte die Antwort-Funktion Ihres Emailprogramms. Die exakt gleiche Betreffzeile ermöglicht uns eine einfache Zuordnung zu Ihrem bisherigen Schriftverkehr.

Herr Thilo S. erhält eine Kopie dieser E-Mail.

Am 23.2.14 schrieb uns Herr S.:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Hotels.com hat den Betrag nun überwiesen.

Ich habe meinerseits von den 360,- Euro Rückerstattung eine Spende von 50,- Euro an den Verbraucherschutz überwiesen. Es ist nur ein kleiner Betrag, trotzdem hoffe ich das es ein bisschen hilft die tolle Arbeit von Ihnen zu unterstützen.

Vielen Dank noch einmal.

Mit freundlichen Grüßen

Thilo S. und Familie

 

 

 

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