Hotels.com entschuldigt sich für die verspätete Rückzahlung der Extrakosten
Herr Eckhard F. schrieb uns:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hotels.com ist ein Fall für den Verbraucherschutz!
Seit Wochen warte ich auf eine Rückerstattung von Extrakosten, die bei der Buchung weder aufgeführt noch vereinbart waren! Wie mir vom Kundenservice wiederholt bestätigt wurde, sollte das auch kein Problem sein, denn Anspruch darauf besteht auf jeden Fall!
Ich wurde sogar gefragt, ob ich lieber eine Gutschrift oder Erstattung hätte.
Doch dabei ist es bis heute geblieben.
Seit Wochen werde ich hingehalten und vertröstet. Zahlreiche Mails und Telefonate werden gekonnt ignoriert.
Auf wiederholtes Nachfragen, wann meine Erstattung endlich veranlaßt wird, reagierte eine Mitarbeiterin vom Kundenservice frech und unfreundlich. Mit Kundenservice hat das nichts zu tun.
Offensichtlich will hotels.com nicht erstatten und die Mitarbeiter vom Kundenservice haben entsprechende Anweisungen, wie sie zu reagieren haben.
Ich bitte um Unterstützung auch im Sinne anderer Verbraucher. Vielen Dank.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.12.13 an Hotels.com weiter und erhielt am 12.12.13 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Ihre E-Mail an unseren Geschäftsführer, Herrn Owens, wurde mir zur Bearbeitung und Beantwortung zugeleitet.
Es tut mir leid zu hören, dass Herr F. Unannehmlichkeiten bei der Erstattung der Reinigungskosten in Höhe von 40,00 Euro hatte. Leider wurden seine E-Mails an eine falsche Abteilung bei uns im Haus weitergeleitet. Hierfür möchte ich mich bei Herrn Fischer aufrichtig entschuldigen. Es ist nicht Geschäftspolitik von Hotels.com berechtigte Rückforderungen von Kunden zu verschleppen. Es handelt sich um ein Versehen in einem Einzelfall.
Zwischenzeitlich habe ich selbstverständlich die 40,00 Euro zugunsten der Kreditkarte unseres Kunden, die seinerzeit zur Sicherheit hinterlegt wurde, erstattet. Die Transaktion kann bankbedingt bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Ferner habe ich meine Kollegen gebeten, Herrn F. einen Reisegutschein über 25,00 Euro auszustellen. Dieser geht ihm in den nächsten Tagen per E-Mail zu.
Herr F. erhält diese E-Mail in Kopie.
Falls Sie oder Herr F. noch weitere Fragen haben, bitte ich Sie, direkt auf diese E-Mail zu antworten. So wird sichergestellt, dass mich Ihre Nachricht schnellstmöglich erreicht. Bitte schicken Sie in dieser Angelegenheit keine E-Mails an unseren Kundenservice.
Ich wünsche Ihnen eine friedliche Adventszeit und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Priority Customer Care
Herr F. schrieb uns:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
hotels.com ist wirklich an Ausreden nicht verlegen, aber wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße und vielen Dank
i.A. Eckhard F.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
irobot.de verschickt die Rechnung
einfachdabei.eu storniert das telefonisch abgeschlossene Gewinnspiel
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
Karmavana erstattet den Kaufbetrag nach Widerruf
celine-rose.de: Kaufbetrag erstattet, Ware darf behalten werden
nachsendeauftrag-direkt.com erstattet einen Teilbetrag zurück
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