Hinweise zum PayPal Käuferschutz

Verbraucherschutz.de rät den Verbrauchern, die Regeln zum PayPal Käuferschutz zu beachten:

• PayPal nur bei Versand der Ware
• Versand nur an die von PayPal genannte Adresse (inkl. Nachweis, d.h. versicherter Versand als Paket)
• Kein PayPal bei persönlicher Übergabe der Ware

Herr Christian A. schrieb uns am 19.9.17:
Ich bot mein Telefon über EbayKleinanzeigen an und kommunizierte mit dem Käufer per Whatsapp. Der Kaufbetrag wurde per Paypal übersendet, das Telefon wurde abgeholt. Bis dahin nichts besonderes. Aber:

Am nächsten Tag wurde mir der Betrag von 450€ von Paypal wieder zurückgebucht, mit der Begründung, dass der Käufer einen unrechtmäßigen Zugriff auf sein Konto gemeldet hat und es somit gehackt wurde. Nach mehrmaligen Telefonaten mit Paypal wurde ich immer wieder darauf verwiesen, dass ich das Geld mit der „Freunde und Familie“ Funktion erhalten hätte und ich somit nicht abgesichert sei. Das ist für mich als Geldempfänger absolut nicht ersichtlich !!!! Der Facebooksupport erklärte mir dann, dass man es daran erkennt, dass keine Gebühren abgezogen werden. Tolle Antwort. Woher soll ich wissen, wann und nach welcher Zeit Paypal Gebühren abzieht, oder auch nicht ????
Paypal stellt sich hier auf die Seite der Kriminellen, schützt Diese und unterstützt fördert diese Machenschaften auch noch.

Ich habe absolut keinen Fehler gemacht !!! Ich habe meine Leistung doch erbracht und habe weder Einfluss, noch ist es für mich ersichtlich, wie mir jemand Geld sendet.

BESTRAFT UND GESCHÄDIGT WERDEN MUSS ENTWEDER DER INHABER DES GEHACKTEN KONTOS, WEGEN FAHRLÄSSIGEM UMGANG SEINER DATEN, ODER EINER FAHRLÄSSIGEN PASSWORT WAHL, ODER EBEN DER HACKER !!!!
Aber doch nicht ich, der mit der ganzen Sache überhaupt nichts zu tun hat.

Da die Leistung erbracht wurde und mir mein Geld ohne meine Zustimmung wieder genommen wurde sehe ich das als Diebstahl Paypals. Die Gehackte Person hat ihr Geld zwar wieder, aber ich bin derjenige, der den eigentlichen Schaden hat und von Paypal bestohlen wurde. Wie kann es sein, dass Menschen auf meinem Konto „herumbuchen“???

Ich bin absolut geschockt, sprachlos, enttäuscht und sauer, dass
1. Paypal nicht einsieht, dass ich der Geschädigte bin,
2. Paypal Kriminelle mit seinen unübersichtlichen Funktionen fördert und unterstützt
3. Paypal mir überhaupt kein Interesse, Gehör etc. schenkt
4. Paypal das gehackte Konto schützt und mich bestiehlt !!!!

Paypal sollte für diese Zusammenarbeit mit Kriminellen und Straftätern bestraft werden.

Vielen Dank

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an PayPal weiter und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Aus der E-Mail von Herrn Abelt lese ich zwei wichtige Aspekte bezüglich des PayPal-Verkäuferschutzes:

1. Die Übergabe der Ware fand persönlich statt („das Telefon wurde abgeholt“). Dieser Fall ist nicht durch den PayPal-Verkäuferschutz abgedeckt. Dieser gilt vielmehr nur für gegenständliche, materielle Artikel, die versendet werden (Ziffer 2. Umfang der PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie – paypal.com/de/webapps/mpp/ua/sellerprotection-full. Nicht abgedeckt, auch dies geht aus Ziffer 2 hervor, sind Artikel bei Selbstabholung durch den Käufer. Hierauf weist auch eBay Kleinanzeigen auf seiner Seite mit Sicherheitshinweisen hin, konkret steht dort unter „Hinweise für Verkäufer“ folgendes:

Versenden Sie Ihren Artikel versichert, jedoch nicht vor Geldeingang. Haben Sie für einen verkauften Artikel eine PayPal Zahlung erhalten, akzeptieren Sie keine Abholung des Artikels. Alle Details zum PayPal Verkäuferschutz finden Sie hier

(Quelle: https://www.ebay-kleinanzeigen.de/sicherheitshinweise.html)

2. PayPal bietet die Geld senden-Funktion in zwei Varianten an. Zum einen die gebührenpflichtige Variante „Geld senden für Waren und Dienstleistungen“, zum anderen die gebührenfrei Variante „Geld senden an Familie und Freunde“. Bei der gebührenpflichtigen Variante – die für den Verkauf von Waren über Plattform wie eBay Kleinanzeigen genutzt werden sollte – zahlt der Empfänger der Zahlung eine Gebühr (1,9% zzgl. einer Festgebühr in Höhe von 0,35 Euro). Gleichzeitig enthält die Zahlungsbestätigung eine Adresse für den Versand der Ware. Wird die Ware inklusive Versandnachweis an diese Adresse geschickt, gilt der PayPal-Verkäuferschutz. Bei der Variante „Geld senden an Familie und Freunde“ fallen keine Gebühren an. Diese Variante ist dafür gedacht, sich unter Freunden Geld zu schicken – zum Beispiel für einen gemeinsamen Restaurantbesuch, für von Freunden vorgelegte Beträge oder um Geld für ein gemeinsames Geschenk zu sammeln. Die Zahlungsbestätigung für diese Variante enthält demzufolge auch keine Adresse für den Versand. Darüber hinaus gilt hier, wie sich an den geschilderten Beispielen erkennen lässt, kein PayPal-Käuferschutz und kein PayPal-Verkäuferschutz – da diese Variante ja nicht für Geschäfte mit Waren und Dienstleistungen vorgesehen ist. Entsprechend sind weder Käufer noch Verkäufer abgesichert und haben keinerlei Möglichkeit, als Käufer das Geld zurückzubekommen, falls es ein Problem gibt, bzw. als Verkäufer entsprechend abgesichert zu sein. Für den Fall von Herrn Abelt bedeutet dies – auf Basis der Informationen aus der von Ihnen weitergeleiteten Nachricht – dass er keine Möglichkeit hat, sein Geld zurück zu bekommen. Unsere Empfehlung wäre, die Polizei aufzusuchen und Anzeige zu erstatten.

Leider versuchen Betrüger immer wieder, für solche Geschäfte den Weg über „Geld senden an Familie und Freunde“ zu wählen – häufig verbunden mit Hinweis, dass man so doch die Gebühren vermeiden könne, die für den Empfänger der Zahlung anfallen.

Falls Sie den Lesern Ihrer Plattform generelle Tipps für den Handel über eBay Kleinanzeigen geben möchten, dann wäre sicherlich ein Hinweis auf die Seiten mit den Sicherheitshinweisen ein guter: https://www.ebay-kleinanzeigen.de/sicherheitshinweise.html

Speziell für den Einsatz von PayPal als Bezahlmethode für solche Geschäfte über Plattformen wie eBay Kleinanzeigen würden wir einen Hinweis auf den PayPal-Verkäuferschutz empfehlen. Ein paar Faustregeln wären zum Beispiel folgende:

• PayPal nur bei Versand der Ware
• Versand nur an die von PayPal genannte Adresse (inkl. Nachweis, d.h. versicherter Versand als Paket)
• Kein PayPal bei persönlicher Übergabe der Ware

Mit freundlichen Grüßen

Verbraucherschutz.de leitete die Antwort von PayPal an Herrn A. weiter. Dieser schrieb:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung. Die Anzeige, die ich erstattet hatte ist mittlerweile auch eingestellt worden, da der Täter „nicht ermittelt werden konnte“. Obwohl ich der Polizei Name und Adresse der Kontoinhaberin und die Telefonnummer meines WhatApp Kontaktes (also dem Abholer und Täter) genannt hatte.

Scheint wohl niemanden sonderlich zu interessieren, oder mein Schaden ist zu klein.

Also vielen Dank nochmals für Ihr Engagement.

Mit freundlichen Grüßen
Christian A.