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hilufon.de: Keine Lieferung, keine Erstattung seit fünf Monaten

hilufon.de: Keine Lieferung, keine Erstattung seit fünf Monaten.

Frau Gabriele B. schrieb uns am 12.8.2020:
E-Mail: gabrielebollhoefer[email protected]
Betreff: Hilufon AppL Handels UG, Hauptstrasse 134, 51143 Köln; IPhoneX Bestellung; per Vorabüberweisung 30.6.20; Stand 12.8.20 keine Lieferung keine Rückerstattung,unprofessionalle freche Emails
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 11893
Internetseite: hilufon.de
Nachrichtentext:
Shop wirbt mit großer Iphone Auswahl: refurbished
Kauf nur über Vorabüberweisung, in diesem Falle ist es praktisch unmöglich das Gled zurück zu beordern.
Emailverkehr ist unprofessionell und frech im Ton, es gibt eine Reihe systemtischer Hinhaltetaktiken, Urlaubszeit, Man solle auf das Paket warten, Drohungen, wenn man erwähnt Anzeige zu erstatten.
Nummer:
Bestellnummer 11893
—
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.8.2020 an [email protected], Herrn Roman Newsky weiter und erhielt am 12.10.2020, erhielt aber keine Antwort:
Frau B. schrieb uns am 12.10.20:
Sehr geehrte Frau Laukermann,
Vielen Dank für Ihre Aktivität hier. Herr Nevsky hat sich per Mail bei mir gemeldet nachdem Sie ihn angeschrieben haben und akzeptiert, dass die Bestellung nicht angekommen ist. Ich habe dann eine Teil-Erstattung von 100 Euro von dem Gesamtbetrag von 499,00 erhalten, dann passierte 4 Wochen nichts mehr bis ich Herrn Nevsky wieder am angeschrieben habe. Der Mailverkehr hängt an.
Ich möchte nach Ihrer Empfehlung fragen, ob ich nun Anzeige erstatte sollte, die Geschäftspraktik ist eindeutig
Mit freundlichen Grüßen
Gabriele B.

Zeitablauf
30.6 wurde meine Zahlung an hilufon bestätigt
Im August haben Sie Herrn Nevsky aufgefordert Stellung zu nehmen
Im September wurden 100 Euro erstattet

Verbraucherschutz.de schrieb am 13.10.20 an Herrn Nevsky:
Sehr geehrter Herr Nevsky,
die nachstehende Zuschrift erhielte wir von Frau B.
Bitte teilen Sie mir mit, wann hier die Restsumme erstattet wird.

Wir erhielten am 13.10.20 die nachstehende Antwort von Hilufon:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Da der E-Mail Verkehr bekanntlich ihrerseits veröffentlicht wird und erneut Unwahrheiten beinhaltet denken wir, dass wir uns eine Antwort sparen können.
Unter anderem wird immer wieder behauptet, ein Herr Nevsky hätte irgendwo eine Antwort geschrieben oder ein Herr Nevsky hätte irgendetwas überwiesen. Es handelt sich um eine Firma und Herr Nevsky ist in das Tagesgeschäft nicht insoweit involviert, als dass er persönlich alles macht; im Gegensatz zu ihren Behauptungen.
Mit freundlichen Grüßen
Hilufon Kundenservice

und

Lediglich ein Kommentar können wir dazu abgeben:
Die Kundin wir selbstverständlich die volle Rückerstattung bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Hilufon Kundenservice

Wir fragten Frau B. am 7.11.20 ob sie ihr Geld erhalten hätte. Frau B. schrieb uns am 11.11.20:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Danke für Ihre Nachfrage, ich habe keine Rückerstattung erhalten aber die anhängende Sammelemail vom 7.11. – eine reine Verzögerungstaktik und leicht zu durchschauen. Ich habe noch keine Anzeige erstattet, werde das aber tun.

Vielen Dank für Ihre Mühe und mit freundlichen Grüßen

Gabriele B.

PS: Kann ich noch etwas tun um andere potentielle Käufer zu warnen?

Wir schrieben:
Sehr geehrte Frau B.

wir werden den Vorgang veröffentlichen.

Sie können gern zum Beispiel bei Trustpilot Ihre Erfahrung mit Hilufon posten.

Frau B. schrieb uns am 20.11.20:
Sehr geehrte Frau Lauckermann,

Nach meiner letzten Email an Hilufon im Oktober habe ich nochmals 100 Euro erstattet bekommen.
Es stehen nun noch 299 aus und ich habe heute Anzeige erstattet und aucheine Kritik auf Trustpilot erstellt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Beste Grüße
Gabriele B.

Anzeige und Mahnverfahren

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