so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39755
Meldungen gesamt: 8533
veröffentlichte Erfolge: 1556
Kommentare: 106194

Hermes Logistik hat die Nachregulierung vorgenommen

Hermes Logistik hat die Nachregulierung vorgenommen

Frau Britta M. schrieb uns:

Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team,

ich bitte Sie, mir bei meiner Kommunikation mit dem Hermes-Kundenservice zu helfen, da dieser auf meine Forderung nicht eingeht.

Ich habe im Oktober 2013 4 große Pakete von meinen Eltern in Stuttgart zu mir nach Cambridge/England versendet. Diese sind alle 4 (!) nicht angekommen und Hermes kann diese nicht mehr finden.

In den Paketen waren viele alte Dinge von grossen persoenlichen Wert (Kinderbuecher und Spielsachen), aber auch viele neu erworbene Artikel (Elektronik und Kleidung). Den Wert der neuen Artikel habe ich Hermes mit Rechnungen belegt und beziffere damit den Verlust auf 2283,60 EUR.

Hermes jedoch besteht darauf, nur eine Entschaedigung nach Gewicht zu zahlen, was nur 528,90 EUR ergibt. Laut Hermes AGB sind die Pakte jeweils bis zu einer Haftungsgrenze von 500,- EUR versichert. Ich fordere daher von Hermes die volle Entschaedigung.

Meine Vorgangsnummer bei Hermes ist: ….

Vielen Dank fuer Ihre Hilfe und schoene Gruesse aus England,

Brita M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 2.3.14 an Hermes weiter und erhielt die nachstehende Information:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Herr Iden hat mich gebeten Ihre E-Mail zu beantworten.

Am 28.2.2014 habe ich eine Nachregulierung in Höhe von 1395,74 Euro veranlasst.

Mit den bereits ausgezahlten 604,26 Euro ist somit eine Gesamterstattung von 2000,00 Euro erfolgt.

Pro Sendung liegt die Haftungshöchstgrenze bei 500,00 Euro.

Bei Frau M. habe ich mich schriftlich entschuldigt, dass übersehen wurde, dass Haftung relevante Wertnachweise eingereicht wurden.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Angaben behilflich sein.

Sollten Sie noch Rückfragen haben, können Sie mich gerne kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

Petra S.

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

 

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Mai 06
Apr 20
Apr 05
Apr 04
Mrz 17
Feb 27
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Feb 10
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Mai 06
Apr 20
Apr 05
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jun 01
Jun 01
Mai 31
Mai 30
Mai 25
Mai 17
Mai 07
Mai 06
Mai 06
Mai 03
Mai 02
Mai 01
Apr 29
Apr 27
Apr 25
Apr 23
Apr 20
Apr 20
Apr 20
Apr 19
Apr 17
Apr 13
Apr 08
Apr 07
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Apr 05
Apr 05
Mrz 31
Mrz 24
Mrz 18
Mrz 16
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Feb 26
Feb 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->