hellofresh.de storniert die Forderung.
Frau Karolina M. schrieb uns am 19.05.2020
Betreff: Hellofreh
Internetseite: hellofresh.de
Kundennummer 110715824; Bestellnummer 214177532
Nach einem Smartphonewechsel war der Zugriff auf das Kundenkonto über die App von Hellofresh nicht mehr möglich, also bat ich schriftlich mehrmals um Löschung des Kundenkontos. Eine E-Mail vom Kundenservice mit dem Hinweis, das es kein aktives Kundenkonto mehr gibt, liegt vor.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wurden drei weitere Boxen geliefert, die erste habe ich angenommen, die zwei weiteren wurden nicht angenommen, die Annahme also verweigert. Eine Kündigung habe ich daraufhin ebenfalls per Post versendet, eine Kündigungsbestätigung steht bis heute aus.
Nun erhielt ich heute die letzte Mahnung von Hellofresh. Es besteht die Gefahr, dass die Belieferung wieder aktiviert wird, sobald ich die Zahlung leiste, eine konkrete Aussage von Hellofresh gab es hierzu auch heute nicht, mir wurde nahe gelegt eine E-Mail an zahlungen@hellofreh.de zu senden und zumindest eine anteile Zahlung zu leisten.
Ich bin wirklich verzweifelt, weil es keinen verantwortlichen Ansprechpartner bei Hellofreh zu geben scheint. Bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen,
Karolina M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.05.2020 an kooperationen@hellofresh.de, Herrn Dominik S. Richter (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ich bitte vielmals um Entschuldigung für unsere späte Rückmeldung nach Ablauf der von Ihnen gesetzten Frist. Wir kamen leider erst heute dazu den von Ihnen beschriebenen Beschwerdefall zu prüfen und eine Lösung zu finden.
Grundsätzlich konnten wir keine vorherigen schriftl. Kündigungen der Frau M. finden. Daher erfolgte bisher auch noch keine Kündigung des Kundenkontos. Aus Kulanz haben wir uns dennoch dafür entschieden die offene Gesamtforderung in Höhe von aktuell 129.97 € zu stornieren und auf weitere Zahlungen von Frau M. zu verzichten.
Das Kundenkonto werden im Anschluss, wie von Frau M. gewünscht, kündigen und löschen. Darüber erhält Frau M. in den nächsten Tagen eine separate Bestätigung per Email.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S.
Frau Karolina M. schrieb uns am 29.05.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
eben erhielt ich eine E-Mail von „Igor“ vom hellofresh Kundenservice. Es ist zwar keine Kündigungsbestätigung gewesen, allerdings hat man wohl den Offenstand ausgebucht, also für mich ein nun zufriedenstellendes Ergebnis.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Karolina M.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
eikora.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung
smilesecret.de bietet 40% Erstattung aus Kulanz für das Phonebleaching X
irobot.de verschickt die Rechnung
einfachdabei.eu storniert das telefonisch abgeschlossene Gewinnspiel
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
backmarket.de erstattet den Kaufpreis für das iPhone 8 nach Retoure
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
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Antwort von cellonic.de: „Wir müssen nicht weiter diskutieren.“
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