hellofresh.de storniert die Forderung.
Frau Karolina M. schrieb uns am 19.05.2020
Betreff: Hellofreh
Internetseite: hellofresh.de
Kundennummer 110715824; Bestellnummer 214177532
Nach einem Smartphonewechsel war der Zugriff auf das Kundenkonto über die App von Hellofresh nicht mehr möglich, also bat ich schriftlich mehrmals um Löschung des Kundenkontos. Eine E-Mail vom Kundenservice mit dem Hinweis, das es kein aktives Kundenkonto mehr gibt, liegt vor.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wurden drei weitere Boxen geliefert, die erste habe ich angenommen, die zwei weiteren wurden nicht angenommen, die Annahme also verweigert. Eine Kündigung habe ich daraufhin ebenfalls per Post versendet, eine Kündigungsbestätigung steht bis heute aus.
Nun erhielt ich heute die letzte Mahnung von Hellofresh. Es besteht die Gefahr, dass die Belieferung wieder aktiviert wird, sobald ich die Zahlung leiste, eine konkrete Aussage von Hellofresh gab es hierzu auch heute nicht, mir wurde nahe gelegt eine E-Mail an [email protected] zu senden und zumindest eine anteile Zahlung zu leisten.
Ich bin wirklich verzweifelt, weil es keinen verantwortlichen Ansprechpartner bei Hellofreh zu geben scheint. Bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen,
Karolina M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.05.2020 an [email protected], Herrn Dominik S. Richter (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ich bitte vielmals um Entschuldigung für unsere späte Rückmeldung nach Ablauf der von Ihnen gesetzten Frist. Wir kamen leider erst heute dazu den von Ihnen beschriebenen Beschwerdefall zu prüfen und eine Lösung zu finden.
Grundsätzlich konnten wir keine vorherigen schriftl. Kündigungen der Frau M. finden. Daher erfolgte bisher auch noch keine Kündigung des Kundenkontos. Aus Kulanz haben wir uns dennoch dafür entschieden die offene Gesamtforderung in Höhe von aktuell 129.97 € zu stornieren und auf weitere Zahlungen von Frau M. zu verzichten.
Das Kundenkonto werden im Anschluss, wie von Frau M. gewünscht, kündigen und löschen. Darüber erhält Frau M. in den nächsten Tagen eine separate Bestätigung per Email.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S.
Frau Karolina M. schrieb uns am 29.05.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
eben erhielt ich eine E-Mail von „Igor“ vom hellofresh Kundenservice. Es ist zwar keine Kündigungsbestätigung gewesen, allerdings hat man wohl den Offenstand ausgebucht, also für mich ein nun zufriedenstellendes Ergebnis.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Karolina M.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
techem.de einigt sich mit dem Kunden nach fast 2 Monaten
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
Holzkern.de reagiert sofort auf Reklamationen
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
pvz.digital storniert das Abo
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
deutsche-glasfaser.de bestätigt die Kündigung
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
valenzio.de liefert die bestellten Sportschuhe
banggood.com erstattet die Falschlieferung und PayPal die Rücksendekosten
boutiqueflair.it tauscht das zu kleine Kleid dann doch um
pinqponq.com erstattet nach Retoure
WarioWin bestätigt den Widerruf
europlot.de Kundenservice reagiert sofort
Veloretti.com kümmert sich um stornierte Paypal-Zahlung
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
Euro Jackpot Gruppe: Widerruf akzeptiert, Kundendaten gelöscht
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
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Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
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mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
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