so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39608
Meldungen gesamt: 8395
veröffentlichte Erfolge: 1607
Kommentare: 105416

hellofresh.de storniert die Forderung

hellofresh.de storniert die Forderung.

Frau Karolina M. schrieb uns am 19.05.2020
Betreff: Hellofreh
Internetseite: hellofresh.de
Kundennummer 110715824; Bestellnummer 214177532
Nach einem Smartphonewechsel war der Zugriff auf das Kundenkonto über die App von Hellofresh nicht mehr möglich, also bat ich schriftlich mehrmals um Löschung des Kundenkontos. Eine E-Mail vom Kundenservice mit dem Hinweis, das es kein aktives Kundenkonto mehr gibt, liegt vor.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme wurden drei weitere Boxen geliefert, die erste habe ich angenommen, die zwei weiteren wurden nicht angenommen, die Annahme also verweigert. Eine Kündigung habe ich daraufhin ebenfalls per Post versendet, eine Kündigungsbestätigung steht bis heute aus.
Nun erhielt ich heute die letzte Mahnung von Hellofresh. Es besteht die Gefahr, dass die Belieferung wieder aktiviert wird, sobald ich die Zahlung leiste, eine konkrete Aussage von Hellofresh gab es hierzu auch heute nicht, mir wurde nahe gelegt eine E-Mail an [email protected] zu senden und zumindest eine anteile Zahlung zu leisten.
Ich bin wirklich verzweifelt, weil es keinen verantwortlichen Ansprechpartner bei Hellofreh zu geben scheint. Bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen,
Karolina M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.05.2020 an [email protected], Herrn Dominik S. Richter (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ich bitte vielmals um Entschuldigung für unsere späte Rückmeldung nach Ablauf der von Ihnen gesetzten Frist. Wir kamen leider erst heute dazu den von Ihnen beschriebenen Beschwerdefall zu prüfen und eine Lösung zu finden.
Grundsätzlich konnten wir keine vorherigen schriftl. Kündigungen der Frau M. finden. Daher erfolgte bisher auch noch keine Kündigung des Kundenkontos. Aus Kulanz haben wir uns dennoch dafür entschieden die offene Gesamtforderung in Höhe von aktuell 129.97 € zu stornieren und auf weitere Zahlungen von Frau M. zu verzichten.
Das Kundenkonto werden im Anschluss, wie von Frau M. gewünscht, kündigen und löschen. Darüber erhält Frau M. in den nächsten Tagen eine separate Bestätigung per Email.
Mit freundlichen Grüßen
Michael S.

Frau Karolina M. schrieb uns am 29.05.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
eben erhielt ich eine E-Mail von „Igor“ vom hellofresh Kundenservice. Es ist zwar keine Kündigungsbestätigung gewesen, allerdings hat man wohl den Offenstand ausgebucht, also für mich ein nun zufriedenstellendes Ergebnis.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Karolina M.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 20
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 25
Mai 23
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Sep 28
Sep 28
Sep 28
Sep 28
Sep 24
Sep 23
Sep 23
Sep 22
Sep 21
Sep 20
Sep 20
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 16
Sep 15
Sep 15
Sep 14
Sep 13
Sep 08
Sep 08
Sep 05
Sep 03
Sep 03
Sep 02
Sep 01
Sep 01
Aug 31
Aug 26
Aug 26
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 05
Aug 02
Aug 01
Jul 28
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->