hellofresh.de schrieb: „Im Austausch mit dem Chef des Kundenservices für Deutschland und Österreich sind wir überein gekommen, uns in Frau B. Fall gerne kulant zu zeigen und ihr den bereits geleisteten Betrag für die am 25. November 2017 gelieferte Kochbox in vollem Umfang auf das bei der Registrierung angegebene PayPal Konto zu erstatten. „
Frau Elena B. schrieb uns am 25.11.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, vor zwei Wochen hatte ich eine Box bei Hello Fresh bestelllt, um den Dienst auszuprobieren (mit Hilfe der Hello Fresh Android App). Da ich nicht vollständig überzeugt war habe ich dann die Bestellungen pausiert. Was mit hierbei nicht deutlich wurde war, dass ich lediglich die Bestellung für die kommende Woche pausiert hatte. Um die Sendungen generell zu stoppen hätte man die Bestellung auswählen müssen und dann wäre ein Menü sichtbar geworden, welches weitere Bestellungen auflistet. Nun habe ich am Freitag (24.11) eine Benachrichtigung von Hello Fresh bekommen, dass am Samstag (25.11) eine weitere Box bei mir antreffen soll. Dies geschah komplett ohne mein Wissen, ohne eine Benachrichtigung oder Ähnliches, was mich hätte darauf aufmerksam machen können, die Box soll einfach am Samstag (25.11) angeliefert werden, auch ohne, dass ich eine Auswahl an Gerichten treffen konnte. Ich hielt dies für einen Irrtum, da ich der Ansicht war, ich hätte die Lieferungen pausiert, und rief daher beim Hello Fresh Kundenservice an, die mich dann darauf hinwiesen, dass sie die Lieferung der Box nicht mehr aufhalten könnten, obwohl ich bis einen Tag vorher nichts von ihr gewusst habe und aus diesem Grund auch nicht in der Lage bin, diese entgegen zu nehmen, und ich nur die Möglichkeit hätte die Box an eine andere Adresse umzuleiten. Da so eine Box nun auch mit Kosten verbunden ist, hätte ich etwas mehr Unterstützung oder Flexibilität erwartet, oder eben eine Benachrichtigung bevor es unmöglich ist etwas zu ändern. Dieses Verhalten empfinde ich für Ungerecht und ich kann mir vorstellen, dass noch viele andere in diese Situation geraten könnten und wende mich daher an Sie, in der Hoffnung, dass Sie in diesem Fall etwas ausrichten können. Im Voraus vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen, Elena B.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.11.2017 an Herrn Dominik Richter unter ‚[email protected]‘ weiter und erhielt am 04.12.2017 nachstehende Antwort:
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das Konzept von HelloFresh ist ein wöchentlich wiederkehrender Service.
Mit HelloFresh bekommst der Kunde 1x pro Woche eine Kochbox mit kreativen Rezepten und allen Zutaten, die dafür benötigt werden, frisch und fertig abgewogen direkt nach Hause.
Auch wenn wir ein wiederkehrender Service sind, bestimmt der Kunde, wann er mit uns kocht – das kann jede Woche oder auch nur einmal im Monat sein. Wenn dem Kunden mal etwas dazwischen kommt, kann er die Lieferung problemlos pausieren. Dies ist immer bis Mittwochabend für die Lieferung in der Folgewoche möglich. Wenn der Kunde nur einmal reinschnuppern möchte, legen wir ihm unsere Probierbox ans Herz. Denn diese bekommt man nur einmalig von uns geschickt und hat so die Möglichkeit, uns ganz ohne Verpflichtungen auszuprobieren. Frau B. wurde ebenfalls von unseren Bestandskundenbetreuern telefonisch kontaktiert. Hier handelte es sich um einen sogenannten Welcome Call in dem das Konzept ebenfalls noch einmal vorgestellt wird und der Kunde selbst gefragt wird ob er noch weitere Fragen hat.
Da eine Kündigung ebenfalls an unseren Ladenschluss, immer Mittwochs um 23:59 Uhr in der Vorwoche der Lieferung, gebunden ist und Frau B. sich am 24. November 2017 bei uns meldete, war es zum Zeitpunkt des Anrufes, 24 Stunden vor der Zustellung, leider absolut nicht mehr möglich die Lieferung am 25. November zu stornieren. Die Kündigung wurde somit ordnungsgemäß zum nächstmöglichen Termin, dem 02. Dezember 2017 durchgeführt, mit dem Hinweis der letzten Lieferung am 25. November 2017.
Im Austausch mit dem Chef des Kundenservices für Deutschland und Österreich sind wir überein gekommen, uns in Frau B. Fall gerne kulant zu zeigen und ihr den bereits geleisteten Betrag für die am 25. November 2017 gelieferte Kochbox in vollem Umfang auf das bei der Registrierung angegebene PayPal Konto zu Erstatten. Wir bitten hier zu beachten, dass dieser Vorgang 5-7 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Die Erstattung des Betrages wurde bereits von mir persönlich durchgeführt. In der Hoffnung, das Anliegen der Frau B. in Ihrem Sinne gelöst zu haben verbleibe ich mit freundlichem Gruß.
Frau Elena B. schrieb uns am 25.11.2017: Sehr geehrter Herr Matthies,
das Geld ist heute morgen bei mir eingegangen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Weiterhin einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Elena B.
„Obwohl uns von der Firma hellofresh.de noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel für eine kundenfreundliche Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“
Hallo,
habe mich bei HF registriert, um die Gerichte anzuschauen, dafür MUSS man Zahlungsdaten hinterlegen. Nach Registrierung ist sofort ein Abo abgeschlossen, obwohl explizit erwähnt wird, dass noch keine Zahlung fällig ist. Das Abo wurde sofort nach Registrierung deaktiviert (nicht in der App möglich!), trotzdem wurde 2 Tage später abgebucht und eine Bestellung versandt. Kundendienst sagt, man kann die erste Bestellung nur vorher beim Kundendienst (Telefon/Chat) stornieren. Abzocke!
HelloFresh verlangt auch von mir Geld für eine Box, die ich nicht wollte. Ich sollte meine Zahlungsdaten angeben, damit ich mir die Rezepte *ansehen* kann und es stand dabei, dass noch keine Zahlung fällig ist. Nachdem ich das getan habe wurde das Abo direkt abgeschlossen. Stornieren ging nicht, nur die künftigen Boxen. Also habe ich bei Paypal die Einzugsermächtigung zurückgezogen, so dass keine Zahlung stattfindet. Es wurde eine Box verschickt. Annahme verweigert, Geld wird trotzdem verlangt.
Abofalle und Abzocke!
Beim reaktivieren des Kontos hat sich Donnerstags das Abo aktiviert und man kann es nicht stornieren, da man das angeblich nur bis Mittwochs kann, da bis dahin die Bestellungen laufen. Aber wie konnten die bis Mittwoch bestellen was ich noch nicht Donnerstag eingestellt habe? Und ich habe keine Zeitmaschine um zurück zu reisen. Völlig irreführende Webseite ohne Stornierungsmöglichkeit. Bei Nichtannahme wurde meine Box einfach gespendet auf meine Kosten. Erstattung abgeleht
Abo-Falle. Box wird vor die Tür gestellt, obwohl niemand zu Hause ist.
Erst nach wochenlangen Bemühungen wurde die Kündigung akzeptiert.
Sehr freches Service-Personal.
Soll für eine Box bezahlen, die ich nicht erhalten habe.
Für ein DL-Unternehmen im Jahr 2020 ist es, so glaube ich, nicht zu viel verlangt, dass man bei jeder (v. a. ungewollten) Änderung des Status, eine Bestätigungs-Mail der Änderung erhält. Schade hf, den guten ersten Eindruck hast Du bei mir verspielt, das Vertrauen ebenso, sowie einen potenziellen Kunden verloren…
Ich habe nun eine 10€-Gutschrift erhalten, wohlgemerkt „dafür, dass ich eine Box erhalte, die ich nicht bestellt habe, mit Gerichten, die ich nicht mag.“ Dies ist ein Tropfen auf den heißen Stein… Der Eindruck von den Praktiken von hf, der bei mir entsteht, ist klar… Ich hoffe für das Unternehmen, dass es sich hierbei nicht um „Methode“ handelt.
Am gestrigen Abend erhielt ich eine Mail von DPD, dass am 05.03.2020 eine Box geliefert werde. Kostenpunkt: rund 40€!
Soeben habe ich bei hf angerufen und die MA meinte, dass ich an einem bestimmten Tag (27.02.2020, glaube ich) den 05.03.2020 für eine Boxlieferung wieder reaktiviert hätte. Dies kann meiner Meinung nach nicht sein; zumindest nicht bewusst. Die Box enthält u. a. Zutaten, die ich nicht mag, was die Sache natürlich noch ärgerlicher macht.
Hallo,
es ist gut zu sehen, dass man mit „hello-fresh-Problemen“ nicht alleine dasteht.
Kurz zu meinem Fall:
Ich hatte eine Probebox für ca. 10€ bestellt und diese am 20.02.20 erhalten. Wir waren mit der DL und der Produktqualität zufrieden, hatten aber für die darauffolgenden Wochen kein Interesse an der DL. Daher habe ich auf der Website sämtliche Boxen für die max. Dauer storniert/pausiert. Diesen Vorgang habe ich bestimmt drei, vier Mal kontrolliert. Nun der „Schock“:
Ich kann nur Positives über Hello Fresh sagen, sowie auch ein Freund von mir.
Dem ich eine Box, die als wohl „Freunde werben Freunde“ Box, kostenlos zu Verfügung stellen konnte.
Es ist hier aber wie bei jedem anderen monatlichen Abo, oder hier wöchtenlich, wenn man nicht rechtzeitig, wie sehr klar kommuniziert wird am Mittwoch der Vorwoche, also 7 Tage vor neuer Box, gibt es eine Weitere und diese muss man bezahlen.
Ich bin langzeit Kunde und komplett zufrieden!
FINGER WEG VON HELLO FRESH. Das ist eine ABO-FALLE! Sie erwarten nun dass ich die Rechnung bezahle, dabei will ich die Ware gar nicht.
Habe das gleiche Problem gehabt. Die Masche hat System!
Absolut nicht empfehlenswert.
Hände weg die beiden Probeboxen kamen noch allerdings wurde danach trotz Kündigung und entzug des Lastschriftmandates weiter Geld abgebucht. Vom Support heist es Plötzlich als wir das Geld zurückgefordert haben es könne Keine Kundennummer gefunden und deswegen der Fall nicht bearbeitet haben. Im gegenteil wir erhielten gestern ein Brief der Inkasso Firma von Hello Fresh mit einer Forderung über eben die beiden Beträge , die vorher ohne den Versand einer Kochbox abgezogen wurden.
Werden nicht haben *
Leider kann ich keine positive Erfahrung mit dem Unternehmen teilen. Geködert mit einer Gratisbox, wurde direkt ein nicht ersichtliches Abo abgeschlossen, welches lediglich durch die Lieferung der zweiten Box und der Abbuchung der anfallenden Kosten, entdeckt wurde. Nach Gespräch mit der Hotline wurde lediglich darauf verwiesen, dass das Kleingedruckte bei der Bestellung mit dem Smartphone SEHR KLEIN sei. Keine Anzeichen von Kulanz oder kundenfreundliche Verbraucherreklamation.