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Feb 10

hairfusion-shop.de antwortet und entschuldigt sich: Mail Postfächer waren überfüllt

hairfusion-shop.de: “Da uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, haben wir Frau D. bei ihrer Reklamation kostenlos die erste Bestellung ersetzt”

Frau Ramona D. schrieb uns am 25.01.2018: Guten Tag, zwei mal hab ich meine Rohhaartapes zurückgeschickt! Das erste Mal wurden sie mir ersetzt, weil im Labor von deren Seite ein Fehler festgestellt wurde. Jetzt sind meine Haare seit Mitte Dezember wieder im Labor und ich bekomme weder Geld noch Haare zurück! Antwort bekomme ich keine mehr. Haare sollten zurückgeschickt werden und nix kommt.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.1.18 an ‘[email protected]’, Herrn Konstantin da Silva Boaventura weiter, erhielt aber keine Antwort und veröffentlichte den Vorgang am 10.2.18.

Am 14.2.18 schrieb uns hairfusion-shop.de:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe von unserer Kundin Ramona D. erfahren, dass sie von uns nach vorherigem Schriftwechsel keine Antworten mehr auf Ihre an uns gerichteten Emails bekommen hat. Auch Sie haben uns wohl versucht per Email zu kontaktieren. Wir möchten nun nach Klärung intern, folgende Stellungsnahme zu dem Sachverhalt abgeben:
Unser Hauptgeschäft ist ein Friseursalon, der über [email protected] erreichbar ist. Für den angeschlossenen online Shop Hairfusion.de bzw. Hairfusion-Shop.de ist eine Weiterleitung in den Email Konten auf [email protected] hinterlegt. Die anfänglichen Emails von Frau D. haben wir erhalten und immer direkt beantwortet, die späteren von Frau D. und auch von ihnen haben wir nicht erhalten.
Auf Nachfrage bei strato, teilten diese uns mit, dass die Email Konten [email protected] und [email protected] vom Postfach her, nahezu voll waren und es daher Probleme bei der Weiterleitung gab.
Da uns Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, haben wir Frau D. bei ihrer Reklamation kostenlos die erste Bestellung ersetzt. Wie es danach zu einem Abbruch des Email Schriftverkehrs kam, können wir nicht ganz nachvollziehen warum Frau D. uns nicht einfach versucht auf einem gängigen Wege wie dem Telefon zu kontaktieren um dieses Problem zu beheben. Stattdessen hat sich Frau D. an sie und eine weitere ihr bekannte Kundin von uns gewendet. Gott sei dank hat uns die besagte Kundin über Facebook kontaktiert und gefragt weshalb Frau D. keine Antwort mehr bekommt. Erst somit konnten wir auf Ursachenforschung für die nicht übermittelten Emails gehen und haben Frau D. direkt kontaktiert, uns entschuldigt und ihr zum zweiten Mal aufgrund dieser wirklich bescheidenden Situation eine Ersatzlieferung angeboten.
Frau D. ist mit dieser Lösung nun sehr glücklich und hatte sie bereits kontaktiert, den von Ihnen veröffentlichten Beitrag über uns, zu löschen.
Ich möchte sie nun bitten diesen Beitrag der wirklich geschäftsschädigend ist, nicht unsere normale Kundenbetreuung beschreibt und ebenfalls nicht durch uns verschuldet wurde sondern eher einem unglücklichem Umstand entspricht, zu löschen.
Falls dies nicht möglich sein sollte, bitte ich sie zumindest diese Stellungsname zu veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüßen

Konstantin da Silva Boaventura

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