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Gutscheine als Entschädigung von Bravofly/Rumbo Group

„es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe“

Herr Dietmar S. schrieb uns:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe.

Das Portal rumbo.de ist Eigentum von Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Calle Proción 1 – 28023 Madrid (Identitätscode der Region Madrid 1800), ein zur Bravofly Rumbo Group gehörendes Unternehmen.

Es wurden von mir über dieses Portal am 12. August 2014 fünf Flüge am 26.10.2014 mit Germanwings von Stuttgart nach London Stansted und fünf Flüge zurück am 31.10.2014 ebenso mit Germanwings von London Heathrow nach Stuttgart gebucht.

Für alle Flüge habe ich zusätzlich je ein Gepäckstück mit max. 23.kg hinzugebucht und natürlich dann auch bezahlt.

Auf dem Hinflug hat alles ohne Probleme geklappt.

Nur als wir beim Rückflug am 31.10.2014 in London Heathrow einchecken wollten erfuhren wir, dass kein Gepäck für uns gebucht war. Wir wurden nun an einen anderen Schalter geschickt an dem wir Gepäckstücke nachbuchen sollten. Dort standen wir erst einmal eine halbe Stunde an, bis wir dran kamen. Als wir dann endlich an der Reihe waren erfuhren wir, dass wir zu einem ganz anderen Schalter mussten.

Also machten wir uns wieder auf den Weg, um an jenem anderen Schalter wieder eine ganze Weile anzustehen. Als wir dann dort endlich dran waren, meinte die dortige Dame nur, dass es mittlerweile zu spät sei um Gepäck nachzubuchen…

Da wir aber ohne unser Gepäck nicht die Heimreise antreten wollten, ging der Flug von Germanwings ohne uns.

Wir buchten stattdessen Ersatzflüge inkl. Gepäck bei der Deutschen Lufthansa (hier hätte ich bei Bedarf dann auch noch alle 5 Flugtickets).

Die Kosten in Höhe von 1442,59 Euro für diese Ersatzflüge mussten natürlich wieder von uns bezahlt werden.

Ich finde es trifft uns keine Schuld, da wir rechtzeitig am Flughafen waren. Wenn das Gepäck von Bravofly richtig bei Germanwings gebucht worden wäre (wofür wir ja bezahlt haben), hätten wir die Flüge auch bei Germanwings angetreten. Auch dafür, dass wir eine Stunde von Schalter zu Schalter geschickt wurden, konnten wir vorher nicht einplanen.

Nach unserer Rückkehr nach Deutschland habe ich mich natürlich an Bravofly gewendet. Diese gaben sofort zu, dass die Gepäckbuchung in ihrem System nicht weitergegeben wurde. Und sie wollten die entstandenen Kosten erstatten.

Seit dem 10.12.2014 habe ich nunmehr, trotz mehrmaliger Nachfrage per E-Mail, keine Antwort mehr von Bravofly gehört.

Am 05.01.2015 rief ich telefonisch beim deutschen Support an. Ich wurde dort von einer leider nur sehr schlecht deutsch-sprechenden Dame gebeten noch etwas Geduld zu haben.

Bis zum heutigen Tage habe ich aber leider von Bravofly nichts mehr gehört. Natürlich wurden auch nicht die entstandenen Kosten in Höhe von 1442,59 € erstattet…

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.02.2015 weiter und erhielt am 20.03.2015 von Herrn Dietmar S. die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

mittlerweile habe ich von der BravoflyRumboGroup als Entschädigung ein Angebot über zwei Gutscheine im Wert von je 750,- Euro erhalten.
Dieses Angebot habe ich nun angenommen.

Somit hat sich da Angelegenheit nun doch noch glücklicherweise erledigt.
Die Gutscheine sind zwar noch nicht angekommen, aber auch da bleibe ich optimistisch.

Vielen, vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Mit freundlichen Grüßen

Dietmar S.

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