“es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe”
Herr Dietmar S. schrieb uns:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
es geht um Flüge, die ich über das Reiseportal „Rumbo.de“ gebucht habe.
Das Portal rumbo.de ist Eigentum von Red Universal de Marketing y Bookings Online S.A.U., Calle Proción 1 – 28023 Madrid (Identitätscode der Region Madrid 1800), ein zur Bravofly Rumbo Group gehörendes Unternehmen.
Es wurden von mir über dieses Portal am 12. August 2014 fünf Flüge am 26.10.2014 mit Germanwings von Stuttgart nach London Stansted und fünf Flüge zurück am 31.10.2014 ebenso mit Germanwings von London Heathrow nach Stuttgart gebucht.
Für alle Flüge habe ich zusätzlich je ein Gepäckstück mit max. 23.kg hinzugebucht und natürlich dann auch bezahlt.
Auf dem Hinflug hat alles ohne Probleme geklappt.
Nur als wir beim Rückflug am 31.10.2014 in London Heathrow einchecken wollten erfuhren wir, dass kein Gepäck für uns gebucht war. Wir wurden nun an einen anderen Schalter geschickt an dem wir Gepäckstücke nachbuchen sollten. Dort standen wir erst einmal eine halbe Stunde an, bis wir dran kamen. Als wir dann endlich an der Reihe waren erfuhren wir, dass wir zu einem ganz anderen Schalter mussten.
Also machten wir uns wieder auf den Weg, um an jenem anderen Schalter wieder eine ganze Weile anzustehen. Als wir dann dort endlich dran waren, meinte die dortige Dame nur, dass es mittlerweile zu spät sei um Gepäck nachzubuchen…
Da wir aber ohne unser Gepäck nicht die Heimreise antreten wollten, ging der Flug von Germanwings ohne uns.
Wir buchten stattdessen Ersatzflüge inkl. Gepäck bei der Deutschen Lufthansa (hier hätte ich bei Bedarf dann auch noch alle 5 Flugtickets).
Die Kosten in Höhe von 1442,59 Euro für diese Ersatzflüge mussten natürlich wieder von uns bezahlt werden.
Ich finde es trifft uns keine Schuld, da wir rechtzeitig am Flughafen waren. Wenn das Gepäck von Bravofly richtig bei Germanwings gebucht worden wäre (wofür wir ja bezahlt haben), hätten wir die Flüge auch bei Germanwings angetreten. Auch dafür, dass wir eine Stunde von Schalter zu Schalter geschickt wurden, konnten wir vorher nicht einplanen.
Nach unserer Rückkehr nach Deutschland habe ich mich natürlich an Bravofly gewendet. Diese gaben sofort zu, dass die Gepäckbuchung in ihrem System nicht weitergegeben wurde. Und sie wollten die entstandenen Kosten erstatten.
Seit dem 10.12.2014 habe ich nunmehr, trotz mehrmaliger Nachfrage per E-Mail, keine Antwort mehr von Bravofly gehört.
Am 05.01.2015 rief ich telefonisch beim deutschen Support an. Ich wurde dort von einer leider nur sehr schlecht deutsch-sprechenden Dame gebeten noch etwas Geduld zu haben.
Bis zum heutigen Tage habe ich aber leider von Bravofly nichts mehr gehört. Natürlich wurden auch nicht die entstandenen Kosten in Höhe von 1442,59 € erstattet…
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.02.2015 weiter und erhielt am 20.03.2015 von Herrn Dietmar S. die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
mittlerweile habe ich von der BravoflyRumboGroup als Entschädigung ein Angebot über zwei Gutscheine im Wert von je 750,- Euro erhalten.
Dieses Angebot habe ich nun angenommen.
Somit hat sich da Angelegenheit nun doch noch glücklicherweise erledigt.
Die Gutscheine sind zwar noch nicht angekommen, aber auch da bleibe ich optimistisch.
Vielen, vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Dietmar S.
Copyright © 2016 - VD Verbraucherschutz Deutschland online e.V.
Kommentare sind geschlossen
WICHTIGE WARNUNGEN!
Vorsicht vor der Telefonbuch-Abofalle der „Telefonbuch Marketing“
Beantragen Sie kein Visum bei diesen Onlineportalen
Abzocke von Gold Car und CarDelMar?
meinpfotenland.de: keine Erstattung der Vorauskasse nach Stornierung der Bestellung
justyou24.de beantwortet unsere Anfrage nicht
Wer hat Erfahrung mit sas-onlineshopping.com?
moebelkultura.de antwortet nicht auf unsere Anfrage
untergejubelte Versicherungen bei cardelmar/Goldcar
Anruf angeblich von der “Staatsanwaltschaft Köln”: Angebliche Forderung der Win Ag
TUI/TuiFly: Flug eigenmächtig auf Eurowings umgebucht
Spam Mail von batters@rams.com/”email storage has reached”
meinpfotenland.de beantwortet unsere Anfrage nicht
KissNoFrog.com: Testabo wird zum 6-Monats-Abo, wenn es nicht gekündigt wird.
footlocker.de: Neue Schuhe bestellt, gebrauchte Schuhe bekommen
ams-uhren.com auch über Impressumsdaten nicht erreichbar
Reifendirekt.de/delti.com beantwortet unsere Anfrage nicht
Fake Shops 2019 September
Mietwagenkosten von Expedia.de nicht an GoldCar weiter geleitet?
skandi-hausbett.de beantwortet unsere Anfrage nicht
Condor: “mangelnder Hinweis auf Eincheck-Bedingungen”
Vueling.com: Abwicklung Entschädigung wird seit 6 Wochen verschleppt
Expedia.de weigert sich Refund zu zahlen nachdem Flug verspätet war
Nicht erbrachter Leistungen seitens expedia.de/ antwortet auch nicht
Beauftragen Sie nicht nachsendeauftrag.net mit der Nachsendung der Post
lastminute.de ist nicht zu erreichen
Hahn-Solar.com antwortet nicht auf unsere Anfrage
floordirekt.de antwortet nicht auf unsere Anfrage
wodkaking.de liefert nicht, keine Reaktion auf Mails
Vorsicht vor Spam Mail angeblich von Amazon: Datenabgleich §28 BKAG
ltour.com: Lufthansa Flüge nun mit SunExpress!
Teures Visa bei kanadaeta.com/Leikoweb
Angeblicher Anruf durch die Post
Markets Soft: “Täuschung über eine Geschäftsform”
de.mabbic.com: Rücksendungen nur nach Shenzhen/China
finanzen-im-griff.de: bezahlen, obwohl kein Kredit zustande kam
garten-markt24.de antwortet nicht auf unsere Anfrage
zupport.de: Verkauf von Bildern statt Schuhen
Vorsicht vor Faxangebot von Druckstudio Streit in Wasserbillig Luxemburg
Achtung! GID Gewerbeinformationsdienst UG verschickt Eintragungsformulare
Wer hat Erfahrung mit tronictreasure.com?