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GreenSeason GmbH erstattet Gutschrift für die Zäune

GreenSeason GmbH erstattet Gutschrift für die Zäune

Herr Garnet B. schrieb uns:

Hallo, habe bei der Firma  GreenSeason GmbH Zäune bestellt insgesamt 5 Stück. Doch einer fehlt und 2 sind defekt. Ich habe bereits mehrere Mails geschrieben aber es erfolgt keine Rückantwort. Jetzt laufe ich einer Gutschrift hinterher nachdem keine Ersatzware geschickt worden ist. Meldung an Paypal habe ich gemacht.

Bitte um Hilfe. Die Ware habe ich über den Ebay Shop gekauft.

Mfg Garnet Behrendt

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an GreenSeason GmbH weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Guten Tag Frau Broszeit,

und vielen Dank für Ihre Mail. Wir geben Ihnen zu diesen Sachverhalt eine Stellungnahme: Der Kunde bestellte am 31.03.2014 5 Stück Gartenzäune. Diese wurden am 03.04.2014 per Spedition versendet. Leider wurde die Ware, trotz sorgfältiger Verpackung, wärend des Transportes beschädigt. Ein Umstand, den wir leider nicht verantworten können. Unglücklicherweise wurde auch noch 1 Zaunfeld zu wenig geliefert. Das bedauern wir sehr. Der Kunde hat uns aber seine Mithilfe bei diesem Vorgang angeboten und wir haben in beiderseitigem Einvernehmen den Vorschlag des Kunden, 2 Zäune kostenfrei nachzuliefern, angenommen. Wir haben daher am 14.04.2014 2 neue Zaunfelder auf unsere Kosten an die Spedition Schenker zur Lieferung übergeben. Da die Artikel per Spedition versendet werden, dauert die Lieferzeit min. 3 – 4 Tage. Leider hat der Kunde es sich aber zwischenzeitl. anders überlegt und entgegen der Vereinbarung die Nachlieferung storniert. Leider hat sich die Stornierung und die Versendug der neuen Ware zeitlich überschnitten und wir mussten die Lieferung, die bereits unterwegs war, abbrechen.

Leider haben wir das Gefühl, dass der Kunde glaubt, dass sich die Ware innerhalb eines Tages liefern lässt. Das ist leider nicht wie bei den Paketdiensten möglich. Das bitten wir zu beachten. Weiterhin können und müssen wir der Aussage des Kunden widersprechen, dass wir nicht auf Mails geantwortet haben. Wir können den gesamten E-Mail-Verkehr gerne zur Verfügung stellen.

Eine Gutschrift i.H.v. 37,47€ (wie vom Kunden gewünscht) ist am 22.04. erfolgt.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass auch wir für die Bearbeitung der Vorgänge etwas Zeit benötigen und nicht jede Mail sofort bearbeiten können. Zum Teil sind wir auf externe Informationen angewiesen und die zu bekommen kann auch etwas dauern. Wir haben aber immer in einer angemessenen Zeit geantwortet. Onlinehändler sind eben auch nur ganz normale Menschen.

Für eventuelle Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Team GreenSeason

Am 25.04 14 erreichte uns folgende Nachricht:

Sehr geehrte Frau Broszeit,

gestern  wurde das geforderte Geld gutgeschrieben.
Von meiner Seite den besten Dank.
Mfg
Garnet B.

 

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