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Gräfe und Unzer Verlag stellt erneuten Freilink für eBook zur Verfügung

Gräfe und Unzer Verlag stellt erneuten Freilink für eBook zur Verfügung

Corniela K. schrieb uns:

Ich habe vor einigen Wochen ein Buch online gekauft bei dem Verlag Gräfe und Unzer‏. Das Buch wurde mir per Link zugesendet und ich musste dann eine Software aufspielen ”Overdrive” um das Buch anzuschauen.Dann ging mein Computer vor 2 wochen kaputt und musste durch einen neuen ersezt werden.Als ich den link wieder oeffnete um das Buch anzuschauen, bekam ich eine Fehlermeldung, dass der Link nicht mehr gueltig ist.Ich habe daruafhin den Verlag angeschrieben und um einen neuen Link angefragt.Mir wurde mitgeteilt, dass der Link nicht erneut gesendet werden kann und ich das Buch neu kaufen muesste.Ich habe die Datei des Buches auf einen anderen Rechner uebertragen gehabt wie bei dem Verlag beschrieben, konnte jedoch dieses dort nicht oeffnen. Es wurde der Fehler, ”The specified Overdrive file is not valid” und mit Adobe reader bekomme ich den Fehler: Error reading license, License server communication error.”Kann es denn sein, dass ich ein Buch, welches ich rechtlich erworben habe als sof copy, nochmal kaufen muss, nur weil mein Rechner kaputt gegangen ist?

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Verlag Gräfe und Unzer weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau K., sehr geehrte Frau Broszeit,

zunächst einmal möchte ich mich Ihnen kurz vorstellen, mein Name ist Nicole B. und ich leite die Abteilung Kundenservice beim GRÄFE UND UNZER VERLAG. In dieser Funktion bin ich auch für unseren Leserservice und die Endkundenbetreuung zuständig.Gerne möchten wir zu dem Vorgang von Frau K. Stellung nehmen. Unser GU Shop über den Frau K. ihr eBook käuflich erworben hat, wird durch einen Dienstleister betreut. Dieser Dienstleister erfüllt die Verpflichtungen gemäß unserer AGBs. Grundsätzlich ist unserer Meinung nach der Kauf eines eBooks mit dem Kauf des eBooks und dessen Download/Lieferung beendet. Eine grundsätzliche Verpflichtung bei Versagen der Hardware sehen wir hier nicht.

Wir sind allerdings immer um die Zufriedenheit unserer Leser bemüht. Daher werden wir selbstverständlich einen erneuten Freilink zu dem Buch „Johann Lafer präsentiert Deutschlands bester Bäcker“ mit der ISBN 978-3-8338-4450-8 im epub Format an die E-Mailadresse XXXXXX separat schicken. Dieser erneute Versand ist Teil unserer Kulanzpolitik, die wir im Rahmen unserer Endkundenbetreuung vor einigen Jahren implementiert haben. Gerne können Sie sich deshalb bei Beschwerden oder Reklamationen direkt an den Leserservice mit der Adresse XXX@graefe-und-unzer.de wenden. Für Rückfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Nicole B.

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