Good Travel: Busbrand vereitelt die Reise, Ausflüge werden zurück gezahlt

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe eine teilweise positive Nachricht für Sie. Für den ausgefallenen Ausflug in Amsterdam werden wir Ihnen das Geld zurück überweisen.

Da ich noch nicht mit allen der hier im Blindkopieverteiler (aus Datenschutzgründen – manche Email Adressen kann ich auch keinem Vorgang zu ordnen, da in der Buchung keine Email Adresse hinterlegt ist, oder evlt. eine andere) aufgeführten Personen Kontakt hatte, möchte ich nochmals und nun auch wesentlich detailierter erklären, was zu der Situation geführt hat, daß die Reise und das Programm nicht wie von uns geplant stattgefunden hat und Sie die Leidtragenden waren.

Der Doppelstockbus der Firma Becker hatte auf dem Weg zur Abholstelle einen Schaden. Glücklicherweise konnte die Firma Becker zwei Ersatzbusse und die dafür benötigten Fahrer, wenn auch verspätet bereitstellen. Auch wenn diese Ersatzbusse nicht dem von uns gewünschten Standard hatten, wurde in der Nacht die Entscheidung getroffen, diese angebotenen Ersatzfahrzeuge anzunehmen, damit die Reise überhaupt stattfinden kann. Im nachhinein betrachtet wäre es evtl. besser gewesen, die Fahrt abzusagen, wenn wir gewusst hätten, was sich noch zusätzlich am Rückreisetag ereignen würde. Später weiss man es immer besser. Eine Absage hätte sicher auch zu einer Flut an Reklamationen geführt.

Der Fähre musste mitgeteilt werden, dass anstelle eines Busses, zwei Busse kommen werden und auch mehr Kabinen benötigt werden. Insgesamt hatten wir für diesen Anreisetag nun drei Busse anstelle nur zwei. Die Agentur vor Ort wurde informiert und gebeten kurzfristig eine weitere Reiseleitung zu organisieren. Dies ist uns aufgrund der Kurzfristigkeit leider nicht gelungen. Somit mussten Sie beim Ausflug Nordengland mit einer Reiseleitung auskommen.

Zu allem Unglück, hatte einer der Ersatzbusse auch noch eine Problem, so daß ein weiterer Ersatzbus von einer holländischen Firma organisiert wurde.

Dann ergab sich auch noch bei der Rückfahrt eine Verspätung der Fähre. Die Busse hätten um 9.30 Uhr in Amsterdam sein sollen. Der Bus der Firma Delphin traf gegen 11.30 Uhr am Treffpunkt ein. Hier wurde festgestellt, dass die Passagiere mit dem Bus der Fa. Becker gemixt waren. Vom Bus der Fa. Becker und dem holländischen Bus war keine Information zu erhalten, wann er eintreffen wird. Daher wurde beschlossen, die Gruppe, welche im Bus der Fa. Delphin war, die Stadtrundfahrt ohne weitere Verzögerung zu starten und nicht auf die anderen Gäste zu warten, damit hier das Programm durchgeführt werden konnte. Die Reisegruppe der Fa. Delphin wartete bis kurz vor Ablegen des Bootes am Steg, auf die anderen gebuchten Gäste. Als die Busse nicht eintraffen, beschlossen die Reiseleitung, wenigsten mit dieser Gruppe die Grachtenfahrt durchzuführen, damit wenigstens ein Teil der Reisenden das Programm erhalten. Durch die Vermischung der Gruppen, wissen wir leider nicht wer nun von der ausgefallenen Stadtrundfahrt betroffen ist und mussten deshalb die Reklamationen abwarten.

Der Bus der Fa. Becker und der organisierte holländische Bus der Fa. Bovo erreichte den Treffpunkt gegen 12.20 Uhr. Durch diese Verspätung haben die Busse die Grachtenfahrt knapp verpasst.

Die Reiseleitung versuchte die Situation wieder in den Griff zu bringen und es wurde für einen Teil der Gruppe eine Stadtbesichtigung durchgeführt, wo auch in der Altstadt Halt gemacht wurde und einem Spaziergang durch die Altstadt stattfand. Während dieser Besichtigung erhielt die Reiseleitung die Information, dass der holländische Bus, seine Gäste samt Koffern beim Hotel Victoria ausgeladen hat, da die Bezahlung nicht schnell genug erfolgt ist. Der Fahrer der Firma Becker hatte nicht genügend Geld dabei, um den Ersatzbus sofort zu bezahlen.

Auf Grund dieser Situation wurden dann beiden Busse (der verbleibende Becker Bus und Delphin Bus) zum Hotel Victoria gelotst und die Reiseleitung organisierte, dass die Gäste auf die beiden Busse verteilt wurden. Durch den weiteren Ausfall des Ersatzbusses, waren nun nicht mehr genügend Sitzplätze vorhanden, um alle Gäste nach Deutschland zurück zu bringen. Die Firma Delphin erklärte sich bereit einen Teil der Gäste wenigsten ein gutes Stück nach Deutschland zu befördern, allerdings nicht bis zum Ursprungspunkt, sondern er würde seine Route einhalten und die Gäste nur einen Teil mitnehmen und die Kunden müssen sich dann von dort selbst auf den Heimweg machen. Den Kunden, welche die Möglichkeit wahrgenommen haben, möchten wir danken, da dadurch die Rücktransportkosten geringer ausfielen.

Es waren trotzdem nicht genügend Sitzplätze vorhanden, sodaß einige Gäste die Reise die Heimreise mit dem Zug angetreten haben.

Auf Grund der Vermischung der Gäste auf der Rückfahrt von England wußten wir nicht welche Gäste nun z.B. die Grachtenfahrt mitgemacht haben, welche Gäste auf dem holländischen Bus sassen und welche Gäste von der Firma teilweise zurück befördert wurden und welche und wieviele Gäste die Heimreise im Zug angetreten haben.

Die Reiseleitung/en hatten durch des Zusammentreffens so vieler ungeplanten Ereignisse versucht, so vielen Gästen als möglich, Amsterdam wenigstens ein bisschen zu zeigen und das Programm so weit wie möglich durchzuführen. Was Sie in dieser Situation versäumt hat, bzw. einfach keine Zeit hatte, war Listen zu erstellen, welcher Kunde von welchem Ereignis betroffen war. Ich muss gestehen, dass ich nicht nur Sie bedaure, was Ihnen widerfahren ist auf dieser Reise, sondern auch die Reiseleitung, die eigentlich nur Amsterdam zeigen sollte und evtl. für kleinere Probleme ein Ansprechpartner sein sollte.

Deshalb mussten wir leider erst den Posteingang abwarten, welcher Kunde was reklamiert, um uns ein Bild von der Angelegenheit zu machen. Da wir die Reklamationen gebündelt an die Fa. Becker weiterleiten werden, da auch wir ein Entschädigung erwarten, welche hoffentlich durch die Versicherung des Unternehmens abgedeckt ist.

Wir hatten gehofft, dass wir die Rückzahlung der Ausflugsgelder und auch eine Entschädigung (die Höhe kann ich derzeit noch nicht nennen), die nun zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen wird, in einem Betrag an Sie zurück überweisen können, müssen aber feststellen, dass die Klärung mit der Firma Becker mehr Zeit in Anspruch nehmen wird. Deshalb erfolgt die Rücküberweisung an die Kunden, welche durch den Ausfall in Amsterdam betroffen waren. Auch die Minicar Kosten werden zurück überwiesen.

Abschliessend möchte ich mich bei Ihnen für die Vorkommnisse vielmals entschuldigen, die sich auf der Reise ereignet haben. Auch wenn wir als Reisebüro für die Ursache, die dazu geführt hat, nicht verantworlich sind. Aber natürlich sind wir der Ansprechpartner, wenn es Probleme auf der Reise gibt. Auch möchte ich mich bei Ihnen für die Geduld bedanken, die Verständnis dafür aufbrachten, dass wir mehr Zeit zu der Bearbeitung der Reklamationen benötigen. Ich kann Ihnen versichern, daß ich mich an keine Reise erinnern kann, bei der eine Ursache eine derartige Kettenreaktion an Problemen ausgelöst hat. Wir hatten erwartet, dass aufgrund der Ersatzbusse die Reise wie erwartet, zwar mit Verspätung stattfinden kann, aber an den späteren Tagen reibungslos durchgeführt wird.

Ich muss nun noch die Liste mit den Bankverbindungen für die Buchhaltung erstellen und die Beträge für die Ausflüge und evtl. angefallene Rückfahrtskosten erstellen, so dass ich davon aus gehe, dass bis spätestens Ende nächster Woche, ihr Geld auf Ihrem Konto sein wird. Um dies schneller erledigen zu können, brauche ich hierzu Ihre Mithilfe.

Bitte antworten Sie mir auf diese Email und senden Sie mir Ihre Bankverbindung mit Voucher Nr. 13MKXXXX zu (teilweise habe ich die schon vorliegen, aber leider nicht von allen), deshalb habe ich die lieber doppelt, als gar keine. Auch erleichtert es mir die Liste zu erstellen, wenn ich diese in einer einheitlichen Form zurückerhalte. Bitte teilen mir Sie die u.g. Angaben.

Voucher:

Konto-Inhaber:

Bank:

BLZ:

Kto.:

Betrag ausgefallener Ausflug:

Betrag Rückfahrtkosten (falls angefallen):

Überzahlung (falls angefallen):

Summe:

Ich hoffe, dass ich mit obigen Erklärungen, wenigstens etwas Ihre verständliche Unmut uns gegenüber besänftigen konnte. Ich hoffe, dass Sie mir heute alle noch antworten, damit ich die Liste für die Buchhaltung schnell erstellen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Conny Dittrich

Good Travel

Verbraucherschutz.de bittet alle Verbraucher, die noch Geld für diese Reise zurück zu erhalten haben, Frau Lauckenmann  unter

gunda.lauckenmann@verbraucherschutz.de

anzuschreiben.