so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 37142
Meldungen gesamt: 8020
veröffentlichte Erfolge: 1541
Kommentare: 101181

Good Travel bittet um etwas Geduld bei den Rückzahlungen

Good Travel bittet um etwas Geduld bei den Rückzahlungen

Da einige Verbraucher etwas länger als üblich auf Ihre Rückzahlung für eine nicht stattgefundene Reise warten mussten, bat Verbraucherschutz.de Good Travel um eine Stellungnahme. Good Travel schrieb:

Hallo Frau Lauckenmann,

wir haben in der Regel keine Bankverbindung vom Kunden vorliegen. Die Bank gibt uns diese Daten nicht weiter.

Das heißt, der Kunde muss uns diese schriftlich mitteilen, da am Telefon Fehler passieren können.

Per Email geht das ja noch relativ schnell, aber mit der Post dauert es länger.

Auch müssen diese Emails und Briefe getrennt werden, nach Buchungen, Stornierungen, Anfragen, Reklamationen und eben auch Rückzahlungen.

Erst wenn uns die Bankverbindung vorliegt, startet der eigentliche Prozess einer Rücküberweisung.

Die Daten müssen ins System eingetragen und überprüft werden.

Der Mitarbeiter, welcher die Bankverbindung einträgt, muss den Vorgang danach weiterleiten. Ich habe schon mehrmals darauf hingewiesen, wenn ich nicht sehe, ob das geschehen ist, dass der Mitarbeiter eintragen muss, an xxx weitergegeben. Es ist jetzt schon besser geworden, am Anfang wurde das oft vergessen.

Dann müssen diese Rückzahlungen auch wenn sie noch so berechtigt sind vom Abteilungsleiter des Deutschen Marktes freigegeben werden.

Erst dann geht der Vorgang an die Buchhaltung.

Wenn es Zahlungen betrifft, die an Good Travel bezahlt wurden, führen wir die Rücküberweisung durch.

Sollte die Agentur vor Ort die Rückzahlung vornehmen müssen, da diese Gelder vor Ort eingenommen hat, dann leitet die Buchhaltung, die Daten des Kunden an die Agentur weiter.

Es kann vorkommen, dass sowohl wir als auch die Agentur an den gleichen Kunden zurück überweisen müssen. Somit wird hier doppelt und dreifach geprüft, dass ja nicht eine doppelte Rückzahlung erfolgt.

Generell werden Rückzahlungen von uns immer freitags per Sammelüberweisung erledigt. Somit verzögert sich die Sache um eine Woche, falls bis Freitag nicht alle Arbeitsprozesse durchgeführt wurden.

Wie es bei der Agentur gehandhabt wird, entzieht sich meiner Kenntnis.

Diese Arbeitsschritte benötigen alle eine gewisse Zeit, weil ein Rückzahlung durch mehrere Abteilungen geht, somit sind zwei bis drei Wochen schnell vorbei.

Ich verstehe, dass die Kunden ihr Geld schneller zurück haben möchten, aber unter zwei Wochen schaffen wir es meistens nicht.

Erschwerend kommt hinzu, dass wenn der Kunde mehrmals anfragt, er doppelte Arbeitskapazität beansprucht, weil ja wieder nachgesehen werden muss, ob wir alle Daten schon haben.

Mit freundlichen Grüßen

Good Travel

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Okt 14
Okt 09
Okt 08
Okt 04
Okt 03
Sep 28
Sep 27
Sep 23
Sep 23
Sep 18
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
Sep 06
Sep 04
Sep 02
Sep 02
Sep 02
Aug 28
Aug 26
Aug 26
Aug 21
Aug 20
Aug 20
Aug 15
Aug 13
Aug 11
Aug 06
Aug 04
Jul 27
Jul 25
Jul 25
Jul 23
Jul 23
Jul 19
Jul 18
Jul 10
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->