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Gepäckschaden bei Germanwings: Passagier erhält gleichwertigen Ersatzkoffer

„Am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt. Wie von Germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt“

Herr Uwe M schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 22.11.14 wurde mein Koffer auf dem Flug von Stuttgart nach Hannover stark beschädigt.
Wie von Germanwings erbeten, wurde der Koffer an Sie übersandt, verbunden mit der Bitte um Reparatur oder Ersatz.
Bedauerlicherweise habe ich darauf bis heute von Ihnen keine Reaktion erfahren.
Da wir im Januar erneut verreisen, habe ich mich im Dezember mehrfach mit Germanwings in Verbindung gesetzt und um Klärung und Regulierung des Schadens gebeten. Daraufhin wurde mir von Germanwings Ihre Telefonnummer als Kontaktaufnahme und diese Mailadresse mitgeteilt.
Eine telefonische Kontaktaufnahme scheint nicht möglich zu sein, da entweder nicht abgenommen wird, bzw. die Ansage „der Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar“ angesagt wird.

Ich bitte Sie die Angelegenheit schnellstmöglichst zu prüfen und zu erledigen und mir bis spätestens 13.1.15 einen klaren Bescheid über die Regulierung zu kommen zu lassen. Den bisher entstandenen Schriftwechsel füge ich Ihnen in Kopie bei.

Für Ihre Mühe besten Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Uwe M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.01.2015 weiter und erhielt am 12.01.2015 die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zunächst möchten wir uns nochmals bei Herrn M. dafür bedanken, dass er mit Germanwings geflogen ist.

Am 07.01.2014 wurde Herr M. von der bearbeitenden Mitarbeiterin des Koffer – Services Teich telefonisch kontaktiert, um die weitere Vorgehensweise mit ihm persönlich zu besprechen.

Während des Telefonats wurde vereinbart, dass das beschädigte Gepäckstück nicht mehr reparabel ist und Herr M. einen gleichwertigen Ersatzkoffer seiner Wahl erhalten wird.

Der von ihm gewählte Ersatzkoffer war leider beim Koffer – Service Teich vergriffen und wurde bestellt.

Nach Eintreffen des Gepäckstücks ( voraussichtlich in der 4. Kalenderwoche ) wird dieses schnellst möglich zu der von Herrn M. angegebenen Adresse gesandt.

Wir hoffen, die Angelegenheit damit erledigen zu können und hoffen, Herrn M. trotz des Vorfalls wieder einmal an Bord unserer Flugzeuge begrüßen zu dürfen.

Bei Ihnen, sehr geehrte Frau Lauckenmann, möchten wir uns für die gute Zusammenarbeit bedanken.

Mit freundlichen Grüßen | With best regards

Heike M.

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