„Die Art und Weise des „Supports“ von gearbest.com ist aus meiner Sicht inakzeptabel“
Herr Matthias G. schrieb am 03.03.2018: Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 17.10.17 einen Akkuträger für E-Zigaretten (GTRS GT 150) bestellt, den ich am 7.11.17 erhalten habe. Nach 14 tägigen Gebrauch ist mir aufgefallen, dass der fest verbaute Akku in dem Gerät Mängel aufweist (Aufladen nur bis 74% möglich und Nutzleistung verringert). Ich habe mich daraufhin am 22.11.17 und 27.11.17 per eMail an den Support gewendet, den Mangel beschrieben und um Infos zum Procedere des Umtauschs gebeten. -Die Mails blieben unbeantwort
Ich nutzte das Gerät gezwungenermaßen weiter und bemerkte ab Januar, dass der Akku (bei Nutzung mit wenig Ausgangsleistung: 10 Watt) schlechter wurde. Ich versuchte, im Februar meine Garantieansprüche bei gearbest geltend zu machen und folgte diesmal dem vom gearbest auf der Homepage empfohlenen Weg per Facebook Messenger.
Meine Anfrage zum Procedere des Umtausch am 20.02.18 wurde am 23.02. beantwortet. Mir wurde ein Link zum Online-Ticket geschickt, welches ich ausfüllen sollte. Nach dem ich dieses mehrfach ausgefüllt hatte, da beim Versuch des Versendens die Daten nicht übertragen wurden, wendete ich mich erneut per Messenger an gearbest. Mir wurde am 24.02. mitgeteilt, dass sie zur Zeit Ihr System upgraden und es zu Fehlen kommt. Sie sendeten mir einen Link zum eMAil-Support und baten mich diesen anzuschreiben.
Dies erledigte ich am gleichen Tag. Da ich erneut keine Antwort erhielt, versuchte ich abermals eine Anfrage über den Messenger, der diesmal ebenfalls unbeantwortet bleibt.
Die Art und Weise des „Supports“ ist aus meiner Sicht inakzeptabel, da so keine Garantieansprüche geltend gemacht werden können. Ich gehe davon aus, dass die allermeisten Kunden bereits nach der ersten oder zweiten Mail resigniert hätten und das erworbene Produkt als Totalschaden verbuchen.
Ich vermute, dass die Art und Weise des „Supports“ genau dieses Ziel verfolgt. Da ich dies inakzeptabel finde und mich maßlos über ein derartiges Geschäftsgebaren ärgere, bitte ich Sie um Ihre Unterstützung. Vielleicht ist die Veröffentlichung auf Ihrer Seite ein Denkanstoß für den Onlineshop, der seine Kundenorientierung dringend verbessern sollte. Falls nicht, können potentielle Kunden bei Recherche zumindest gewarnt werden.
Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Unterstützung
Mit freundlichen Grüßen
Matthias G.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 05.03.2018 an ’[email protected]‘ weiter, erhielt aber keine Antwort.
Herr Matthias G. schrieb am 12.03.2018: Sehr geehrter Herr Matthies, herzlichen Dank für Ihre Unterstützung. Gearbest hat leider keinen Kontakt zu mir aufgenommen. Sollte Ihnen ebenfalls keine Rückmeldung vorliegen, sind meine Mittel wohl leider ausgeschöpft und unter der Rubrik “ Aus Schaden wird man klug“ zu verbuchen. Die Ignoranz des Unternehmens ist allerdings lehrbuchmäßig und wird hoffentlich durch ausbleibende Kundschaft bestraft. Ein funktionierendes, kundenorientiertes Reklamationsmanagement sieht anders aus. Mit freundlichen Grüßen, Matthias G.
Über ein Impressum verfügt die Seite gearbest.com bisher nicht. Nachstehend zusammengetragene Informationen der Homepage:
Privacy Policy
This Privacy Statement explains how Shenzhen Minikuke E-Commerce Co., Ltd (“GearBest” “we,” “us,” or “our”) collects, uses, and discloses your personal information in connection with its operation of the GearBest ecommerce platform.
Den Kundensupport kann man mit einem Stein vergleichen. Man kann schreiben und Tatsachen belegen wie man möchte, aber nichts passiert.
Hallo Verbraucherschutz,
Gearbest hatte 5 Tage Lieferfrist zugesagt, Screenshot kann ich liefern. Dann wurden es drei Wochen und nach Weihnachten. Das ist eine maximal schlechte Userexperience mit einer gehörigen Verbrauchertäuschung.
Auf wiederholte Anfragen beim Support wurde nicht reagiert. Sehr spät hieß es dann, die Sendung sei unterwegs – leider eine falsche Aussage, die Sendung war beim Versender DHL lediglich angekündigt.
Hallo, wir haben eine E-Cigarette mit Versand-Versicherung bestellt. Als die Ware nicht zugestellt wurde haben wir uns an Gearbest gewendet. Hier wurde uns mitgeteilt, das wir erst drei Monate warten müssen bevor Gearbest.com Nachforschungen nach dem Verbleib macht. Am 01.04.2019 war es so weit die drei Monate waren rum. Erneut Kontakt aufgenommen. Jetzt haben wir die Rückmeldung bekommen, das Gearbest für einen Verlust nicht verantwortlich ist und uns keine Rückerstattung macht. Sehr blöd!
Artikel bestellt (Bearbeitungszeit 1-3 Wektage) nach 10 Tagen Artikel noch nicht einmal verpackt.
Auf meine Nachfrage hieß es, der Artikel wurde zurückbestellt, ich könne mir einen anderen aussuchen.
Mehrfach darauf hingewiesen dass ich diesen und keinen Anderen Artikel haben möchte.
Letzendlich Paypal eingeschaltet, siehe da nun möchte auch GearBest stornieren.
Die versuchen krampfhaft Zeit zu schinden, so lange können Sie mit dem Geld der verprellten Kunden arbeiten.
Nie wieder 🙁
Ich habe noch nie Probleme mit Gearbest gehabt. Durch PayPal ist das alles kein Problem. Klar, billigst kaufen und dann einen Rundum-Sorglos Service erwarten….passt irgendwie nicht so ganz 😉
Guten Tag,
ich möchte an dieser Stelle ebenfalls meine Erfahrung mit Gearbest kundtun. In der Tat ist die Kommunikation des Kundensupports verbesserungswürdig, sie haben sich allerdings durchaus bemüht und kulant gezeigt, allerdings über PayPal. Daher mein Rat, immer Paypal als Zahlmethode bei Gearbest wählen und in einem solchen Fall den Kundenschutz von Paypal nutzen. Dazu in Paypal ein Ticket eröffnen, hier ist der Support von Gearbest besser, da PP sonst das Geld zurückerstattet.