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gavle.de erstattet Vorkasse trotz Zusage nicht zurück

„Leider erwies sich dies als haltloses „Hinhalten“, eine Rückerstattung von gavle.de ist trotz nochmaliger Aufforderung bis dato nicht erfolgt.“

Frau Nele N. schrieb am 03.11.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben vor etwa 1 Monat auf gavle.de ein Kinderzimmer zum Preis von 1.299€ bestellt. Es wurde bereits auf der Internetseite eine Lieferzeit von bis zu 1 Woche nach Zahlungseingang garantiert. Die Zahlung erfolgte durch uns (meinem Mann und mich) sofort am Folgetag – eine Lieferung der Bestellung blieb jedoch erfolglos. Nach mehrfacher Aufforderung zur Lieferung inkl. Verstreichung der Fristsetzungen und erfolglosen Versuchen, den Kundenservice zu erreichen, haben wir via Mail in der letzten Woche den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und den Kaufpreis i.H.v. 1.299€ zurückgefordert. Der angebliche Kundenservice reagierte mit der Zusicherung um Rückerstattung. Leider erwies sich dies als haltloses „Hinhalten“ , eine Rückerstattung ist trotz nochmaliger Aufforderung bis dato nicht erfolgt. Im Internet häufen sich derzeit öffentlich die Kundenbeschwerden – wir scheinen nicht die einzigen Opfer zu sein. Wir wären Ihnen folglich mehr als dankbar, wenn Sie in dieser Sache vermittelnd für uns tätig werden. Wir benötigen die Rückerstattung dringend, da wir im Februar unser Kind erwarten. Mit freundlichen Grüßen, Nele N.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 06.11.2017 an info@gavle.de weiter und erhielt Antwort am 16.11.2017:

Sehr geehrter Herr Matthies,
entschuldigen Sie bitte, dass ich mich erst heute bei Ihnen melde. Leider ist die Email von Ihnen als SPAM zugeordnet gewesen. Wir möchten Sie versichern, dass die Frau Niederleig das Geld, dass Sie an uns überwiesen hat, zurück bekommen wird. Es handelt sich hier um kein Betrug. Wir werden uns bemühen die Rückerstattung schnellstens zu durchführen. Bei Fragen helfe ich Ihnen gerne.
Mit freundlichen Grüßen
Marek Kaluzny
GAVLE Team

Frau Nele N. schrieb am 23.11.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, wie erwartet haben wir keine Zahlung erhalten. Ganz bittere Masche. Wir werden nun vorerst bei der Polizei Anzeige erstatten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen, Nele N.

Impressum gavle.de vom 23.11.2017:
GAVLE GmbH
August-Bebel-Str. 6A
02785 Olbersdorf
Deutschland
Telefon: 03583 7912885
E-Mail: info@gavle.de
Geschäftsführer:
Przemyslaw Brejwo
Handelsregister: Amtsgericht Dresden, HRB 34146
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 815554158

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