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Mrz 18

Friendsurance/Assurant erstattet Schadenersatz in Höhe der vereinbarten Deckungssumme von 500,00 EUR

“Ich habe bei der Friendsurance eine Handyversicherung für mein HTC One A9”

Frau Birte H. schrieb uns am 15.3.17:
Assurant Allgemeine Zweigniederlassung der Assurant
General Insurance Limited
Lyoner Straße 15
60528 Frankfurt am Main
E-Mail: [email protected]
Im Dezember ging mein Display kaputt und ich habe den Schaden gemeldet und sollte mein Handy einschicken. Danach erhielt ich eine Mail mein Schadensfalls wäre erfolgreich abgeschlossen worden. Bis heute habe ich mein Gerät nie zurück bekommen. Immer, wenn ich angerufen oder eine Mail geschrieben habe, hieß es, sie würden für die Display Reparatur noch auf ein rückständiges Ersatzteil warten. Das ging jetzt drei Monate so.
Vor einer Woche wurde von denen Um Rückruf gebeten und da fragt mich der Mitarbeiter, ob ich mein Gerät erhalten hätte. Hatte ich nicht.
Dann fragte ich ein paar Tage später nochmal nach, da hieß es, es läge nichts neues zu meinem Schadensfall vor.
Heute rief ich da nochmal an und im Kundenservice gehen Immer Mitarbeiter ran, die der deutschen Sprache kaum mächtig sind. Die Mitarbeiterin bittet mich dann kurz zu warten, um mir dann zu erzählen mein Handy wäre nicht reparabel und ich könnte mich zwischen einem Samsung A5 oder S5 entscheiden.
Da ist mir nach 3 Monaten doch der Kragen geplatzt mich jetzt so abspeisen zu wollen und mir auch nicht mal mein Handy wiederzugeben, sondern mir einfach ein altes Samsung geben zu wollen. Da es schließlich nur um eine Display Reparatur ging, hatte ich das Handy auch nicht auf Werkszustand zurück gesetzt.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Assurant weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau H.
sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre Schreiben.

Wir haben den gesamten Vorgang überprüft und möchten uns bei Ihnen Frau H. entschuldigen.

Durch diverse administrative Fehler ist Ihre vorherige schriftliche Beschwerde nicht an richtiger Stelle angekommen. Wir bedauern auch Ihre lange Wartezeit und den sehr langen Verzicht auf Ihr Gerät. Es ist nicht unsere Vorgehensweise und entspricht auch nicht unserem Motto, dem Kunden gegenüber immer freundlich und hilfsbereit entgegen zu treten.

Ebenso möchten wir Wiedergutmachung leisten und Ihnen in erster Linie das beschädigte Gerät zurück senden, damit Sie die Möglichkeit haben Ihre Daten auf dem Gerät zu sichern. Dazu werden wir Ihnen vollen Schadenersatz in Höhe der vereinbarten Deckungssumme von 500,00 EUR leisten. Dieser Betrag wird Ihnen schnellst möglich überwiesen.

Wir hoffen, dass Sie uns unsere Fehler nachsehen können und geloben Besserung.

Bei Rückfragen kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.

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