„Ich habe bei der Friendsurance eine Handyversicherung für mein HTC One A9“
Frau Birte H. schrieb uns am 15.3.17:
Assurant Allgemeine Zweigniederlassung der Assurant
General Insurance Limited
Lyoner Straße 15
60528 Frankfurt am Main
E-Mail: [email protected]
Im Dezember ging mein Display kaputt und ich habe den Schaden gemeldet und sollte mein Handy einschicken. Danach erhielt ich eine Mail mein Schadensfalls wäre erfolgreich abgeschlossen worden. Bis heute habe ich mein Gerät nie zurück bekommen. Immer, wenn ich angerufen oder eine Mail geschrieben habe, hieß es, sie würden für die Display Reparatur noch auf ein rückständiges Ersatzteil warten. Das ging jetzt drei Monate so.
Vor einer Woche wurde von denen Um Rückruf gebeten und da fragt mich der Mitarbeiter, ob ich mein Gerät erhalten hätte. Hatte ich nicht.
Dann fragte ich ein paar Tage später nochmal nach, da hieß es, es läge nichts neues zu meinem Schadensfall vor.
Heute rief ich da nochmal an und im Kundenservice gehen Immer Mitarbeiter ran, die der deutschen Sprache kaum mächtig sind. Die Mitarbeiterin bittet mich dann kurz zu warten, um mir dann zu erzählen mein Handy wäre nicht reparabel und ich könnte mich zwischen einem Samsung A5 oder S5 entscheiden.
Da ist mir nach 3 Monaten doch der Kragen geplatzt mich jetzt so abspeisen zu wollen und mir auch nicht mal mein Handy wiederzugeben, sondern mir einfach ein altes Samsung geben zu wollen. Da es schließlich nur um eine Display Reparatur ging, hatte ich das Handy auch nicht auf Werkszustand zurück gesetzt.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Assurant weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau H.
sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Schreiben.
Wir haben den gesamten Vorgang überprüft und möchten uns bei Ihnen Frau H. entschuldigen.
Durch diverse administrative Fehler ist Ihre vorherige schriftliche Beschwerde nicht an richtiger Stelle angekommen. Wir bedauern auch Ihre lange Wartezeit und den sehr langen Verzicht auf Ihr Gerät. Es ist nicht unsere Vorgehensweise und entspricht auch nicht unserem Motto, dem Kunden gegenüber immer freundlich und hilfsbereit entgegen zu treten.
Ebenso möchten wir Wiedergutmachung leisten und Ihnen in erster Linie das beschädigte Gerät zurück senden, damit Sie die Möglichkeit haben Ihre Daten auf dem Gerät zu sichern. Dazu werden wir Ihnen vollen Schadenersatz in Höhe der vereinbarten Deckungssumme von 500,00 EUR leisten. Dieser Betrag wird Ihnen schnellst möglich überwiesen.
Wir hoffen, dass Sie uns unsere Fehler nachsehen können und geloben Besserung.
Bei Rückfragen kommen Sie gerne jederzeit auf uns zu.
Copyright © 2016 - VD Verbraucherschutz Deutschland online e.V.
WICHTIGE WARNUNGEN!
„Firma Imperium-DM GmbH/firmaimperiumdm.de, geschäftlich keine Ware erhalten, keine Gelderstattung“
daydreams/Tochter der Burda storniert die Bestellung der Hotelgutscheine
Vorsicht vor E&S Marketing AG und City Inkasso GmbH
Digistore24.com berechnet 18,95 für ein Führungszeugnis
Vorsicht vor Nizam Toru und Teledeal Media Emmerich
Spam Mail von der ING-DiBa: „Aktualisierung unserer Sicherheitssysteme“
Schlossexperte.de/Schlüsseldienst Tobias Michael, Essen: Rechnung über 1800 Euro
Aldi Talk / medion.com antwortet nicht
nachsenden.de ist kein Dienst der Post
SKY – Ablehnung Sonderkündigungsrecht – Sky sendet nicht mehr alle Bundesligaspiele
Sky: nicht mehr alle Bundesligaspiele aber trotzdem kein Sonderkündigungsrecht
Keine Ware von Lidinger erhalten , aber Schreiben vom Inkasso Direct Pay
Rewe-Gutschein über 250 Euro zu gewinnen – über What´s App ist ein Fake!
Fake Vermieter vermietet Wohnung per ‚HomeAway’/FeWo-direkt
haushaltswarenversand.com ist ein Fake Sop
Ecodom aus Raesfeld antwortet nicht
kunstkreationen.de ist ein Fake Shop
viehhofrestaurant.de ist ein Fake Shop
quanes.de ist ein Fake Shop
prestige-manufaktur.de ist ein Fake Shop
bendorf-stromberg.de ist ein Fake Shop
blau.de antwortet nicht
packlink.de ist nicht erreichbar
firma-knowhow-shop.de antwortet nicht
stva.de antwortet nicht
odacite.com antwortet nicht
Tommy Hilfiger antwortet nicht
routershop365.de antwortet nicht
zopyxgroup.de ist ein Fake Shop
Urbantrendsetter: Kein Geldeingang nach Retoure
Forderung aus Telefonverbindungen durch einen Minderjährigen: IN-telegence GmbH antwortet nicht
Air Berlin Insolvenz: selbst die Steuern / Gebühren werden bei Stornierung nicht zurückerstattet
Ebay Verkäufer [email protected]/To Cheung, SO YUK MING SYM Hong Kong limited antwortet nicht
medi-24.online antwortet nicht
Ecodom/eco-dom.de aus Raesfeld holt die Öfen nicht wie besprochen ab
Ecodom/eco-dom.de 5000 Euro bezahlt, aber Ware für nur 4300 Euro erhalten
Sportimporte Schledt möchte nicht weiter belästigt werden
versandhaus-konrad.com ist ein Fake Shop
„zu hohe Gebühren „Service-Fee“ von fluege.de auf den Flugpreis“
Anruf von 021314058678, Handy 015147952872: Gewinnspiel „Euromillion“