“Das Versprechen von foto-maxe.de auf der Internetseite, dass unterschiedlich umfangreiche Fotoserien unterschiedlich kosten, wurde in Lüdinghausen nicht eingehalten”
Frau Janina K. schrieb uns am 14.11.17:
Der Anbieter Fotomaxe vergibt online Termine für Kinder-Fotoshootings.
Wir besuchten den Termin am 4.11. in Lüdinghausen.
Vor dem Shooting gab es nicht die Möglichkeit sich über Preise zu informieren. Während des Termins wurde stillschweigend ein Zettel hingelegt auf dem Setpreise vermerkt waren. Es gab keine Info oder Einführung in das System von Fotomaxe. Es war nicht ersichtlich, dass es nur Sets, keine Einzelfotos gibt.
Man kommt dann zum Abholtermin, dort erfährt man- man muss Fotosets oder teure Leinwände kaufen. Selbst Fotos auswählen kann man nicht. Entweder man zahlt mindestens 129€ oder man kann nichts von den Fotos bekommen. Auch das vorher versprochene Gratisfoto wird erstmal im Set der Kauffotos mit präsentiert.
Ich traf mehrere Eltern, die stark verärgert waren, dass das Preissystem vorher so wenig bis gar nicht transparent ist. Ich und andere Eltern auch wären nicht zum Shooting gekommen, hätte man im Vorfeld gewusst, was der Mjndestabnahmebetrag für Fotos ist (Leinwände wären für uns nicht interessant gewesen).
Fotomaxe spielt damit, dass Eltern, wenn sie Bilder ihrer Kinder sehen, diese haben möchten und eh sie nichts bekommen eben 129€ zahlen,
Das Versprechen auf der Internetseite, dass unterschiedlich umfangreiche Fotoserien unterschiedlich kosten, wurde in Lüdinghausen nicht eingehalten. Wir hätten für unsere 11 Fotos genauso 129€ zahlen müssen wie andere für 20 Fotos.
Darstellung bei Google:
Foto-maxe | Kostenloses Fotoshooting
foto-maxe.de/
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Da mein Kleiner damals nicht so mitgespielt hätte, kamen nur ein paar Fotos raus so dass ich die Fotosets nicht genommen habe. Ich habe dann nur ein Bild auf Leinwand gekauft das auch sehr schön ist. Zu Weihnachten kam die E-Mail das es einen Fotokalender gibt. Ich habe mich gefreut und ihn bestellt. In der Vorschau waren die Fotos toll. Aber bei Lieferung waren die Fotos im Kalender fast alle abgeschnitten, so dass mein Kleiner im unteren Teil immer abgeschnitten ist. Traurig für den Preis!
Ich finde auch, dass darauf gezählt wird, dass Eltern unbedingt die Fotos von ihren Kindern haben wollen und deswegen werden 100e von Euro dafür verlangt. Jetzt zur Weihnachtszeit wird noch Werbung für einen Kalender mit 12 Fotos vom Shooting gemacht und in den 10 E-Mails, die ich schon bekommen habe wird immer so getan, als ob es die letzte Chance wäre diesen Kalender zu kaufen. Ich finde die Kunden werden für dumm verkauft und deren Dummheit ausgenutzt. Aber ok, das ist die Masche.
Ein Jahr später auf Kritik reagieren? Das ist leider absolut nicht professionell.
Die Fotografen/Fotografinnen machen nur ihren Job – und das sicherlich zum Teil auch sehr gut.
Aber leider leider ist das Gesamtkonzept in vielen Fällen leider nicht kundenfreundlich.
Ich freue mich für alle Eltern die gute Fotos mit nach Hause nehmen und wollte mit meinem Beitrag einfach nur zur Vorsicht aufrufen. Bei uns (und bei vielen anderen) ist leider so einiges schief gelaufen. Ich kritisiere nicht die Preise für die angebotenen Produkte, sondern die Transparenz und den Umgang mit dem Kunden. Den Abholtermin ohne Info platzen lassen und dann eine Abgolung abends um 10 an einer Tankstelle anbieten??? Anfragen von Kunden ignorieren und Kritik nicht zulassen???
Es werden Standorte Überbucht und es werden die Standorte angefahren wo sich die Meisten Kunden angemeldet haben. Die anderen werden weder abgesagt, einfach gelöscht oder mit fadenscheinigen Ausreden begründet. Weiterhin geben andere Fotodirnstleister sehr wohl ihre Preise vorher an. Und Ehrlich gesagt ist es denke ich nicht förderlich wenn Du hier zu einem Rundumschlag gegen die Kunden ausholst. Fehler macht jeder aber die Fehler liegen hier allein beim Dienstleister nicht beim Kunden
Standorte die nur 3-7 Anmeldungen haben werden natürlich nicht angefahren. Wir wohnen alle nicht direkt am Standort, sondern müssen 100- 400 Kilometer zum Standort fahren. Wir sind ein Team aus mehreren Fotografen, wir betreuen in der Woche mehrere Standorte und es kann auch durchaus vorkommen das wir mal krank werden und ausfallen.
Wir würden gerne alle Standorte anfahren und die Termine wahrnehmen.
Was ist denn das für ein Geschäftsgebaren, von einer Selbstverständlichkeit zu sprechen das gebuchten Termine nicht angefahren werden und nicht mal der Kunde noch der Vermieter Bescheid bekommt. Und wo Ihr alle Wohnt und der Standort weit entfernt ist das ist nicht Schuld des Kunden, Ihr bucht alle Standorte selber. Wenn aber ein Berliner Teamleiter 3 Standorte für den selben Tag bucht, aber nur 2 Bühnen hat dann ist von vorn herein klar das überbucht ist. So geschehen in KW und Bohnsdorf.
@Opa23 Jeder Kunde der seine E-Mail Adresse oder Telefonnummer angibt wird benachrichtigt und informiert, falls ein Termin ausfällt. Wir haben in Jahr über 1000 Termine und Städte die Ausfallqoute ist prozentual sehr gering.
Wie oft haben Sie denn bei uns ein Termin gebucht und wie oft wurden diese abgesagt? In welcher Stadt haben Sie sich angemeldet? Ist Ihnen das schon öfters bei uns passiert? Ich kann mir kaum vorstellen dass es in jeder Stadt wo Sie angemeldet waren ausgefallen ist.
Hier mal ein paar Standorte wo niemand abgesagt hat, Hotel Sophienhof Königs Wusterhausen, Zur Eiche Deutsch Wusterhausen, Hotel Plovdiv Bohnsdorf, Fontane Center Königs Wusterhausen, Hotel Seeschlösschen Groß Köris, Kaufland Magdeburg, Real Wildau. Man kann das ganze prozentual kleinreden, aber der Kunde der etliche Kilometer fährt für diesen Termin den interessiert nicht ob die Ausfallquote sehr gering ist. und glauben Sie mir, ich weiß mehr als Sie wahrscheinlich wissen.
Wir versuchen so gut wie möglich alle Kundenanfragen zu antworten mal geht das mach 1 Stunde und mal geht das erst nach einem Tag … Unser Team besteht auch nur aus Menschen die mal krank werden können oder nicht 10 Sachen auf einmal machen können.
Über Unsere Preise kann man nichts sagen … wir sind ein günstiger Anbieter für Kunden die Bedarf an mehreren schönen Bildern haben. Im Vergleich zu anderen Anbietern ist unser Angebot echt klasse.
So kommt es aber nicht rüber. Es wird geworben mit 1 Bild Gratis. Da steht beim Termin machen nix von kompletten Set. Totale Bauernfängerei. und ausserdem war es bei uns ja auch nicht der Preis sondern die abwicklung. Alles sehr unprofessionell. Wenn man Termine vergibt und dem Kunden ca 5 mal schreibt das man doch kommen soll und auch pünktlich , sollte man das auch halten