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Fonic.de: Erstattet aus Kulanz die Kosten der SIM Karte

Fonic.de: Erstattet aus Kulanz die Kosten der SIM Karte

Herr Wolfgang S. schrieb am 26.09.2023 an Verbraucherschutz.de:
Betreff: Abbuchung ohne Vertrag
Kunden-oder Vertragsnummer: KundenNr: 017699755715
Internetseite: Fonic.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
es Vertrag ist nicht zustande gekommen da Ihnen die ungenutzte SimKart per Einschreiben zurückgesandt worden. Auch sind Sie rechtzeitig über Kündigung und Widerspruch
mit insgesamt 3 Einschreibebriefen informiert worden, dennoch wurde von meinen Konto abgebucht. Keine Antwort auch meine Schreiben.
Ich bitte Sie mir den Betrag zurück zu erstatten.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.10.2023 an ser[email protected] weiter und erhielt am 04.10.2023 folgende Antwort:
Sehr geehrte Frau Gebert,
vielen Dank für die Weiterleitung der Anfrage des Herrn S. Zu dieser möchten wir, Ihrem Wunsch entsprechend nachfolgende Stellungnahme abgeben.
Herr S. hat über unser Kundenportal am 11.08.2023 eine FONIC SIM-Karte bestellt, welche ihm nach erfolgreich abgeschlossener Legitimation und entsprechender Auftragsannahme am 14.08.2023 durch unser Logistik-Unternehmen postalisch zugestellt wurde.
Unsere Kunden werden bei Zusendung einer SIM-Karte im Begleitschreiben ordnungsgemäß auf ihr Widerrufsrecht und den korrekten Verfahrensweg hingewiesen.
Da das Logistik-Unternehmen auch die Rückerstattung der Kosten der Bestellung an den Kunden veranlasst, ist bei einem Widerruf enstprechend auch der Rückversand der SIM-Karte an das Logistik-Unternehmen notwendig.
Nach uns vorliegenden Informationen, hat Herr S. lediglich über den E-Mail-Verkehr mit FONIC kommuniziert und dabei am 18.08.2023, sowie am 07.09.2023 seinen Vertragswiderruf bekundet. Dabei erhielt Herr S. automatisierte Informationen, dass wir wegen einer Vielzahl an Anfragen, die wir auf Grund von Ausfällen durch Ferienzeiten und Krankheit die E-Mail-Bearbeitung nicht bewältigen können und den telefonischen Kontakt empfehlen. Von der telefonischen Kontaktaufnahme hat Herr Süß keinen Gebrauch gemacht.
Nachdem Herr S. eigenständig den Lastschrifteinzug des Bestellpreises in Höhe von 9,99 EUR durch seine Bank hat zurückziehen lassen, kam es nebst der Kosten für die Rücklastschrift zu einem Negativsaldo in Höhe von 13,99 EUR. Diesen hat Herr S. durch Überweisung am 26.09.2023 ausgeglichen.
Zur einvernehmlichen Lösung haben wir nun auf Kulanz den Vertragswiderruf des Herrn S. intern bearbeitet und ihm die enststandenen Kosten erstattet. Herr S. wurde hierüber auch am heutigen Tage per E-Mail informiert.
Für weitere Fragen stehen wir gern zur Verfügung.

Verbraucherschutz.de leitete die Antwort am 04.10.2023 an Herrn Wolfgang S. weiter. Herr Wolfgang S. schrieb am 12.10.2023 an Verbraucherschutz.de:
Guten Tag Frau Gebert,
heute ist der Betrag eingegangen. Herzlich Dank dafür.
Grüße Wolfgang S.

Herr Wolfgang S. schrieb am 13.10.2023 an Verbraucherschutz.de:
Sehr geehrte Frau Gebert,
ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen meinen aufrichtigen Dank für Ihre Unterstützung
auszusprechen. Ihre Hilfe hat einen bedeutenden Unterschied gemacht und ist für mich von unschätzbaren Wert.
Es ist beruhigend zu wissen, dass es Verbraucherschutz, Menschen wie Sie gibt, die bereit sind, anderen in Ihrer Not/Unannehmlichkeiten beizustehen.
Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe. Ich bin zutiefst dankbar und werde Ihr freundliches Handeln nie vergessen.
Mit freundlichen Gruß
Wolfgang S.

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
D-80992 München
https://telefonica.de
Tel. 0176 8888 0000
Email: [email protected]
Sitz und Registergericht
Amtsgericht München HRA 70343
USt-ID-Nr.: DE 811 889 638

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Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich Herr Henry Z. schrieb am 11.11.2023 an Verbraucherschutz.de: Betreff: Keine Kontaktmöglichkeit des Kundendienstes Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 0001-V58USF Internetseite: www.emma-matratze.de Nachrichtentext: Geht man auf die Internetseite www.emma-matratze.de und auf "Kontaktiere... mehr lesen →
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