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Flugladen.de storniert den Flug und den erstattet Betrag zurück

Flugladen.de storniert die Flugreise und erstattet Betrag zurück

Herr Thorben A. schrieb uns am 24.06.2019
Betreff: Flugladen.de reagiert nicht auf dringliches Anliegen
Kunden-oder Vertragsnummer: FL-16674491
Guten Tag,
ich habe eine Flugreise bei Flugladen.de (flugladen.de/) gebucht. Vor ca 3 Wochen habe ich eine Mail bekommen, dass sich die Flugzeiten ändern. Die Reisezeit beträgt jetzt fast 30 Stunden, von vorher ca. 14 Stunden. Der erste Flug wurde um 15,5 Stunden nach vorne verschoben, findet nun einen Tag eher statt. Die Wartezeit auf den Anschlussflug Flug ist die ganze Nacht und beträgt über 18 Stunden. Es ist einfach nicht akzeptabel in dieser Form. Da es sich dabei um eine erhebliche Änderung der Flugreise handelt möchte ich die komplette Reise basierend auf §651a Abs. 5, S. 2 BGB stornieren und alle Kosten zurück erstatten bekommen.
Ich habe versucht mehrfach Kontakt mit Flugladen.de aufzunehmen, über deren Kontaktformular, über verschiedene eMail-Adressen und per Telefon (bereits zahlreiche Anrufe und Stunden in der Warteschlange). Der Kundenservice ist bis jetzt sehr ungenügend.
Ich möchte einfach nur das Geld zurück erstatten haben und die komplette Flugreise stornieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Thorben A.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.07.2019 an info@flugladen.de, Herrn John Mangelaars (Geschäftsführer) weiter, Herr Thorben A. schrieb uns am 01.07.2019
Guten Tag Frau Laukenmann,
In der Zwischenzeit habe ich die Nachricht erhalten, das die Reise storniert ist und die Rückzahlung meinem Anliegen entsprechend sind. Jetzt warte ich nur noch auf die Rücküberweisung.
Vielen Dank für ihr Engangement.
Beste Grüße,
Thorben A.

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