Neben den Flugkosten wurde mir 79,96€ Service-Fee in Rechnung gestellt.
Herr Joachim M. schrieb uns:
Am 110.07.2015 habe ich einen Flug nach Kos über fluege.de gebucht.(Buchungsanfrage …………….)
Neben den Flugkosten wurde mir 79,96€ Service-Fee in Rechnung gestellt.
Kurze Zeit später innerhalb der 24h Frist wurde der Flug storniert.
Die 79,96€ wurden trotzdem nicht zurück überwiesen. Die Rückfrage ergab, dass das die Vermittlungsgebühren seien. (AGB)und nicht storniert werden können.
Vielen Dank für ihre Hilfe
Mit freundlichen Grüßen
J.M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an fluege.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Liebe Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage. In der Tat ist es so, dass die Service-Gebühr im Falle einer Stornierung nicht erstattet wird. Generell sind Reisebüros im Fluggeschäft Mittler. Das Service-Entgeld ist für diese Reisebüros generell die wichtigste und häufig einzige Einnahmequelle. Provisionen werden im Fluggeschäft von den Airlines in aller Regel nicht mehr gezahlt. Wir sind selbst erstaunt, dass diese Erklärung mehr als zehn Jahre nach Einführung der Nullprovison noch nötig ist.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung