„ich habe das Geld von FlixBus erhalten. Ich möchte Ihnen für Ihre schnelle und umfassende Unterstützung danken“
Frau Kristin H. schrieb am 24.02.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben ein Fahrt von Freiburg nach Heidelberg bei dem Unternehmen mein Fernbus/ Flixbus gebucht (Buchungsnummer). Geplante Abfahrt des Busses war am 23.02.2017 um 19:00. Man teilte uns dann ca. 1 Stunde vorher mit, dass die Linie komplett ausfällt und man uns auf eine Alternative am nächsten Morgen um 07:25 umgebucht habe (neue Buchungsnummer). Dies geschah ohne vorherige Rücksprache oder Nachfrage. Wie Sie sich vorstellen können ist es nicht so einfach möglich eine Nacht länger zu bleiben um dann erst am nächsten Morgen zurück fahren zu können. Über die Hotline der Firma haben wir dann mit einer Dame gesprochen die zum einen nicht genau verstanden hat was das Problem ist (sprachliche Barriere da die Dame wohl Ausländerin war) und zum anderen wiederholt argumentiert hat man hätte uns doch eine alternative Rückfahrt angeboten und uns bereits umgebucht (wie gesagt ohne überhaupt mal nachzufragen). Letztendlich mussten wir alternativ den Zug nehmen zu einem Fahrpreis von insgesamt 100 Euro! Lediglich eine Erstattung der Umbuchung bekommen wir von dem Unternehmen welche sich auf 16 Euro beläuft. Auch das ist sehr fragwürdig zu betrachten, da sich der ursprüngliche Preis unserer Tickets für die Busfahrt am 23.02.17 auf 23,80 Euro belief. Nun bekommt man wohl nur den Minimalpreis eines Tickets (anscheinend 9 Euro pro Person abzüglich von 2 Euro Stornogebühr -in unserem Fall 16 Euro) erstattet. Das alleine ist schon eine Frechheit, da die Fahrkarten ursprünglich 23,80 Euro gekostet haben und damit teurer waren! Zudem ist es sehr fragwürdig einfach davon auszugehen das man einen Aufenthalt auf unbestimmte Zeit länger in kauf nehmen kann. Auf unsere Nachfrage ob dann Übernachtungskosten oder eben anfallende Zugkosten erstattet werden stießen wir auf Unverständnis.
Wir sind entsetzt über die Vorgehensweise und haben dementsprechend eine Beschwerde Mail an die Firma geschrieben, darauf jedoch bisher keine Antwort erhalten.
Wir würden uns freuen wenn Sie uns Rückmeldung geben wie man weiter verfahren kann bzw. ob es eine Möglichkeit gibt die Kosten unserer ursprünglichen Busfahrkarte und des gezwungenermaßen gekauften Zugtickets von der Firma erstattet zu bekommen.
Das Unternehmen wirbt mit niedrigen Preisen und vortrefflichem Service und viele Menschen nutzen den Bus inzwischen als Alternative zur Bahn. Das man dann jedoch so abgefertigt wird und noch nicht einmal die Ursprungskosten erstattet bekommt sollte man so nicht akzeptieren. Wir waren glücklicherweise nicht im Ausland und hatten die Möglichkeit auf die Bahn auszuweichen. Was passiert jedoch wenn man weiter weg und auf eine zeitnahe Rückfahrt angewiesen ist? Soll man dann im Park übernachten bzw. ein Hotel vor Ort buchen komplett auf eigene Kosten? Wir denken das kann nicht sein und sollte dringend an die Firma heran getragen werden. Da vor allem junge Leute mit dem Unternehmen reisen ist auch davon auszugehen das viele vielleicht bei Problemen nicht wissen wie zu handeln ist, man sollte dem Unternehmen also so etwas in Zukunft nicht durchgehen lassen.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Hilfe im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Kristin H.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 01.03.2017 an Herrn Andre Schwämmlein unter [email protected] weiter und erhielt eine Antwort am 07.03.2017:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Als Ihr persönlicher Ansprechpartner habe ich die Einzelheiten im Namen der Geschäftsführung sorgfältig geprüft. Wir bedauern sehr, dass die Damen ihre Rückfahrt nach Heidelberg nicht wie geplant antreten konnten. Die verärgerte E-Mail des Fahrgastes beruht in unseren Augen jedoch auf diversen Missverständnissen.
Frau H. haben wir inzwischen gebeten, uns die Mehrkosten zu belegen. Nach eingehender Prüfung, wird es auch einen positiven Bescheid geben. Solange die Alternative adäquat zur Fahrt mit dem FlixBus war.
Für Rückfragen zu diesem Thema, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundliche Grüßen
Frau Kristin H. schrieb am 07.03.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, heute hat sich ein Mitarbeiter von FlixBus mit mir in Verbindung gesetzt und mir unten stehende Nachricht geschrieben. Wie in der Nachricht angeregt werde ich nun den Beleg des Bahntickets über 100 Euro an FlixBus weiterleiten. Sobald ich weiteres höre werde ich mich bei Ihnen melden.
Frau Kristin H. schrieb am 02.04.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, ich habe das Geld von FlixBus erhalten. Ich möchte Ihnen für Ihre schnelle und umfassende Unterstützung danken, ich bin sicher ohne diese wäre ich mit meinem Anliegen nicht so erfolgreich gewesen. Mit freundlichen Grüßen und nochmals herzlichen Dank für Ihren Einsatz. Kristin H.