home24: „Die Internetseite hat vollmundig und plakativ mit großzügigen Rabatten gelockt.“
Frau Daniela E. schrieb uns am 12.10.18:
Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes!
An die Geschäftsleitung von HOME24!
Ich habe seit Juli viele Artikel bei HOME24 bestellt, über 1000 Euro Warenwert.
Die Internetseite hat vollmundig und plakativ mit großzügigen Rabatten gelockt. Ab gewissen Einkaufswerten wurden 50, 100 Euro Rabatt zugesichert etc.
Nachdem ich eigentlich bei diesem einen Versender gar nicht soviel bestellen wollte, ich aber nicht so weit davon entfernt war, in die Rabattzone zu kommen, habe ich zusätzlich noch mehr bestellt, eben um in den Genuss des 100 Euro Gutscheins zu kommen.
Der Rabatt sollte automatisch beim Bestellvorgang durch Abzug des angekündigten Gutscheins kommen, so schriftlich auf der Seite erklärt, wonach ich genau vorging. Damit auch alles korrekt läuft habe ich mehrfach die Hotline versucht anzurufen, damals tagelang besetzt.
Während des Bestellvorgangs kam dann dieser Gutschein nicht, ich klickte immer weiter, der der sollte ja im Laufe der Bestellung angezeigt und mit verrechnet werden.
Plötzlich hiess es dann, Bestellung erledigt, allerdings ohne, dass der Gutschein und Rabatt aufgetaucht wären.
Nun sofort wieder in die Telefonleitung, tagelang nicht erreichbar, eine E-mail an den Kundenservice geschrieben, die wochenlang nicht bearbeitet wurde.
Mittlerweile wurde ich für einen Restbetrag angemahnt.
Als sie dann endlich beantwortet wurde, die lapidare Aussage: wenn der Gutschein nicht während der Bestellung eingelöst wird, kann dies nachträglich nicht passieren. Das sei jetzt wochenlang her, man wüsste ja gar nicht mehr, welche Rabattaktion man an diesen Tagen laufen hatte. Schlichtweg gelogen!
Wieder ein Telefonversuch, diesmal komme ich durch. Die Mitarbeiterin: Eben Pech gehabt. Man würde mir nochmals schreiben.
Ich plädiere auf eine Kulanz- und Kompromissregelung, bei der man sich ein der Mitte des versprochenen Gutscheinbetrags trifft.
Wieder per Copy und Paste die gleiche Nachricht. Pech gehabt!
Prompt folgt kommentarlos die zweite Mahnung über den kompletten Restbetrag inklusive Mahngebühr.
Um anwaltliche Kosten zu verhindern, werde ich heute überweisen. Allerdings ohne Mahngebühren, die Mitarbeiterin hatte mir versprochen, dass man das Verfahren aktuell ruhen lässt. Das Gebaren empfinde ich als Betrug am Kunden.
Ohne diese Rabattversprechen hätte ich maximal nur die Hälfte bestellt. Auf eine Kulanzregelung im Nachhinein habe ich vertraut.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
de.soldius.com erstattet die Retoure
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
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urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
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intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
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Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
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