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falsche Rabattversprechen von home24?

home24: „Die Internetseite hat vollmundig und plakativ mit großzügigen Rabatten gelockt.“

Frau Daniela E. schrieb uns am 12.10.18:
Sehr geehrte Damen und Herren des Verbraucherschutzes!
An die Geschäftsleitung von HOME24!

Ich habe seit Juli viele Artikel bei HOME24 bestellt, über 1000 Euro Warenwert.

Die Internetseite hat vollmundig und plakativ mit großzügigen Rabatten gelockt. Ab gewissen Einkaufswerten wurden 50, 100 Euro Rabatt zugesichert etc.

Nachdem ich eigentlich bei diesem einen Versender gar nicht soviel bestellen wollte, ich aber nicht so weit davon entfernt war, in die Rabattzone zu kommen, habe ich zusätzlich noch mehr bestellt, eben um in den Genuss des 100 Euro Gutscheins zu kommen.

Der Rabatt sollte automatisch beim Bestellvorgang durch Abzug des angekündigten Gutscheins kommen, so schriftlich auf der Seite erklärt, wonach ich genau vorging. Damit auch alles korrekt läuft habe ich mehrfach die Hotline versucht anzurufen, damals tagelang besetzt.

Während des Bestellvorgangs kam dann dieser Gutschein nicht, ich klickte immer weiter, der der sollte ja im Laufe der Bestellung angezeigt und mit verrechnet werden.
Plötzlich hiess es dann, Bestellung erledigt, allerdings ohne, dass der Gutschein und Rabatt aufgetaucht wären.

Nun sofort wieder in die Telefonleitung, tagelang nicht erreichbar, eine E-mail an den Kundenservice geschrieben, die wochenlang nicht bearbeitet wurde.
Mittlerweile wurde ich für einen Restbetrag angemahnt.

Als sie dann endlich beantwortet wurde, die lapidare Aussage: wenn der Gutschein nicht während der Bestellung eingelöst wird, kann dies nachträglich nicht passieren. Das sei jetzt wochenlang her, man wüsste ja gar nicht mehr, welche Rabattaktion man an diesen Tagen laufen hatte. Schlichtweg gelogen!

Wieder ein Telefonversuch, diesmal komme ich durch. Die Mitarbeiterin: Eben Pech gehabt. Man würde mir nochmals schreiben.
Ich plädiere auf eine Kulanz- und Kompromissregelung, bei der man sich ein der Mitte des versprochenen Gutscheinbetrags trifft.
Wieder per Copy und Paste die gleiche Nachricht. Pech gehabt!

Prompt folgt kommentarlos die zweite Mahnung über den kompletten Restbetrag inklusive Mahngebühr.

Um anwaltliche Kosten zu verhindern, werde ich heute überweisen. Allerdings ohne Mahngebühren, die Mitarbeiterin hatte mir versprochen, dass man das Verfahren aktuell ruhen lässt. Das Gebaren empfinde ich als Betrug am Kunden.
Ohne diese Rabattversprechen hätte ich maximal nur die Hälfte bestellt. Auf eine Kulanzregelung im Nachhinein habe ich vertraut.

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