Falschberatung vom Vodafone Partnershop: CI Modul angeblich nur zur Miete.
Herr Reiner M. schrieb am 13.01.2021
Subject: Problem mit Vodafone
Importance: High
Guten Abend Frau Lauckenmann,
ich hoffe Sie können mir weiterhelfen
Wird immer besser mit Vodafone…. Haben am 18.12. über den Chat der Vodafone Homepage ein CI Modul mit der Freischaltung der HD Sender beantragt. Mich rief ein Mitarbeiter zurück um alles zu veranlassen. Während des Gesprächs wurde gefragt ob ich das CI Modul kaufen oder mieten möchte. Wir haben uns für den Kauf für einmalig 79 € entschieden. Der Anschlusspreis sollte entfallen Heute habe ich auf der Rechnung gesehen, dass mir doch die Miete für das CI Modul und der Anschlusspreis in Höhe von 29,99 € in Rechnung gestellt wurde. Als ich die Hotline anrief wurde mir gesagt, dass ich den Auftrag über einen Vodafone Partner Shop (das war aber bei dem Chat auf der Homepage nicht ersichtlich ) erteilt hätte und nicht direkt über Vodafone und es gar keine Module zum Kauf geben würde und die Widerrufsfrist ja eh vorbei wäre, so dass man ja eh nix mehr machen könne…
Kundennummer 3139xxxxx
Würden Sie sich dem Fall annehmen bzw. was würden für Kosten auf mich zukommen wenn Sie sich um den Fall kümmern?
Mit freundlichen Grüßen
Richard M.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.01.2021 an Herrn Dr. Johannes Ametsreiter (Vorsitzender) unter [email protected] weiter, erhielt allerdings keine Stellungnahme.
Herr Reiner M. schrieb uns am 18.01.2021
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Hilfe,
Hier können sie auch sehen, dass das Modul für einmalig 79 € angeboten wird
unitymedia.de/content/dcomm-unitymedia-de/de/privatkunden/tv/tv-anschluss/hardware/hd-modul
Von daher ist die Aussage der Hotline, dass keine Module zum Kauf angeboten werden doch eine Falschaussage oder sehe ich das falsch?
Mit freundlichen Grüßen
Richard M.
verbraucherschutz.de antwortete Herrn M. am 21.01.2021
Sehr geehrter Herr M.,
wir haben keine Stellungnahme von Vodafone erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.
Wir empfehlen Ihnen, den Vorgang per postalischem Einschreiben an das Unternehmen zu senden.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
Adobe.com: Rückerstattung für automatisches Abo
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
vans.de: „Geld nicht zurückerstattet“
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halteverbotsservice-berlin.de: „Geld nicht zurück überwiesen“
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dfb-fanshop.de: Bestellte Ware nicht erhalten / antwortet nicht
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hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, Rückversand nach China
ipress-app-service.com: Zusendung einer Zeitschrift, da angeblich ein Abo abgeschlossen wurde
carna.shop: Seit Wochen keine Erstattung des Kaufpreises nach Widerruf
Glamira antwortet nicht mehr auf die Beschwerde
hampel.shop ist weder per Mail noch telefonisch zu erreichen
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
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