fahrrad-xxl erstattet nach Retoure.
Herr Volker S. schrieb uns am 24.06.2020
Betreff: offene Rückzahlung nach akzeptierter Retoure
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundenummer: D00079163; Bestellung 200117790
Internetseite: fahrrad-xxl.de
Hallo, liebes Team von Verbraucherschutz.de,
bitte unterstützen Sie mich in folgender Angelegenheit.
Ein E-Bike wurde bei fahrrad-xxl.de gekauft am 12.5.2020, kam defekt an und wurde sofort reklamiert. Die Widerrufsfrist wurde eingehalten, das Fahrrad per Spedition nachweisbar zurückgesendet am 30.05.2020.
Die Kommunikation mit dem Unternehmen ist ungenügend (Note 6!). Auf E-Mails wird seit Wochen überhaupt nicht geantwortet und an der Hotline wird man mit falschen Verprechungen und Lügen zum Narren gehalten.
Zigfache Auskunft von dort, man habe eine Ticket eröffnet, würde sich darum kümmern, die Sache zu beschleunigen, habe die Buchhaltung informiert, das Geld müsse mit jedem Tag kommen, …
Tatsächlich aber äußerte eine Mitarbeiterin am Servicetelefon gestern (23.06.), dass all diese Zusagen durch ihre KollegInnen nie umgesetzt wurden und meine letzten Anrufe dort im System überhaut keine Beachtung gefunden haben. Es ist dreist und weit entfernt von seriösem Geschäftsverhalten, was sich Fahrrad-XXl da leistet.
Das Unternehmen hat ca. 2520,00 € von mir und es scheint System zu haben, Kunden ihr Geld erst zu erstatten, wenn man genügend Druck aufbaut.
Ich kann nach den gemachten Erfahrungen nur dringend warnen vor diesem unseriösen online-Händler.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Vielen Dank und schöne Grüße
Volker S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.06.2020 an [email protected], Herrn Marco Schäfer (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 01.07.2020 an [email protected], Herrn Thomas Karst (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber auch hier keine Antwort.
Herr Volker S. schrieb uns am 02.07.2020
Hallo Frau Lauckemann, hallo Herr Matthies,
Fahrrad-XXL hat heute den Kaufpreis des Rades inkl. Versandkosten zurückerstattet. Ohne Anschreiben, ohne Info, ohne Entschuldigung…
Ob die Haupt-Rückzahlung nun durch Ihren Einsatz oder durch das Schreiben unserers Anwaltes veranlasst wurde, vermag ich nicht zu sagen.
Eine Gutschrift über 10,95 EUR für Werkzeug, dass ich extra für die Montage des Steuerlagers anschaffen musste, liegt mir noch schriftlich vor; der Betrag wurde allerdings nicht mit erstattet.
Ich schreibe die Firma noch einmal an und versuche mein Glück. Schließlich hat man mir diese Gutschrift ja bereits bewilligt.
Es hapert bei dem Unternehmen anscheinend an allen Ecken und Enden – Kommunikation, Buchhaltung, Transparenz, …
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und schöne Grüße
Volker S.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
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sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
Adobe.com: Rückerstattung für automatisches Abo
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
vans.de: „Geld nicht zurückerstattet“
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halteverbotsservice-berlin.de: „Geld nicht zurück überwiesen“
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ipress-app-service.com: Zusendung einer Zeitschrift, da angeblich ein Abo abgeschlossen wurde
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