so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 35834
Meldungen gesamt: 7643
veröffentlichte Erfolge: 1399
Kommentare: 97037

Expedia erstattet die Kosten für das überbuchte Hotel

Expedia erstattet die Kosten für das überbuchte Hotel

Sehr geehrtes Verbraucherschutz Team,

wir hatten über Expedia mit Vorkasse eine Grand Pool Villa im Hotel Deva Samui Resort & Spa auf Koh Samui gebucht, vom 6.-11. Juli 2013. Das Zimmer wurde vorab bestätigt. Bei Ankunft teilte man uns im Hotel mit, dass das gebuchte Zimmer nicht zur Verfügung steht. Es lag eine Überbuchung vor. Eine Bestätigung des Hotels zur Überbuchung wurde uns schriftlich ausgestellt und man meinte man würde Expedia auch informieren.

Ich habe noch am selben Tag versucht Expedia über die Hotline aus dem Ausland zu erreichen – kein Erfolg. (Wir haben dann ein Ausweichhotel zu bedeutend höheren Kosten aufgrund der Kurzfristigkeit buchen müssen.) Es folgte eine Email über das Kontaktformular – keine Rückmeldung. Erneutes nachhaken über Formular nach ein paar Tagen – keine Rückmeldung. Nach Rückkehr aus dem Urlaub erneuter Anruf bei Expedia – verweis den Fall an die Service@ Adresse zu senden. Dies habe ich am 17. Juli umgehend getan – erneut keinerlei Reaktion. dreimaliges telefonisches Nachhaken über Hotline – immer nur Vertröstung. Mittlerweile warte ich seit über 1 Monat auf die Erstattung der abgebuchten Kosten geschweige denn auf eine Reaktion.

Über Ihre Unterstützung in der Sache wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,

Steffanie R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.8.13 an Expedia weiter. Am 27.8.13 schrieb Expedia:

Sehr geehrte Frau R.,

vielen Dank für Ihre E-Mail und die angehängte PDF-Datei. Das Schreiben des Hotels lag mir bislang nicht vor. Unter diesen Umständen habe ich Ihnen selbstverständlich den Betrag in Höhe von 692,00 Euro erstattet. Bitte gewähren Sie der Bank für die Transaktion bis zu 10 Werktage.

Da Sie uns als Kundin wichtig sind, habe ich Ihrem Kundenkonto als Wiedergutmachung für die lange Wartezeit einen Reisegutschein über 50,00 hinterlegt.

Sie finden diesen Gutschein unter „Meine Profile“.

Und so lösen Sie ihren Gutschein ein:

Klicken Sie auf www.Expedia.de und suchen Sie sich unter den Reiseangeboten das Passende für sich aus.

Sie können zwischen Expedia-Spezialpreis-Hotels, Click & Mix (ohne Pauschalreisen) und Mietwagen wählen.

Der für Sie hinterlegte Gutschein wird automatisch im Buchungspfad angezeigt, so dass Sie diesen nur auswählen müssen und der Reisepreis reduziert sich entsprechend (Steuern und Gebühren ausgenommen).

Für die Einlösung des Gutscheins gibt es keinen Mindestbuchungswert. Ist jedoch der Kaufpreis niedriger als der Gutscheinwert, so verfällt der Restbetrag des Gutscheins.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß bei der Planung Ihrer nächsten Reise und würden mich freuen, Sie als Kundin wieder auf unserer Seite begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Customer Care

 

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Nov 01
Okt 24
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 02
Okt 24
Okt 14
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Sep 19
Jan 17
Jan 16
Jan 16
Jan 15
Jan 07
Jan 07
Jan 06
Jan 06
Dez 31
Dez 22
Dez 22
Dez 21
Dez 21
Dez 21
Dez 15
Dez 14
Dez 12
Dez 09
Dez 08
Dez 04
Dez 03
Dez 01
Dez 01
Nov 24
Nov 22
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 18
Nov 14
Nov 14
Nov 10
Nov 09
Nov 09
Nov 07
Nov 02
Nov 02
Nov 01
Nov 01
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->