Expedia erstattet den Reisepreis für den nicht gebuchten Flug
Herr Christian M. schrieb uns:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13.12.13 habe ich online über die Internetseite expedia.de einen Flug für mich, meine Ehefrau und meine Tochter nach Koh Samui gebucht (Gesamtsumme 2608,96.-EUR). Bei der Buchung kam es zu einem Datenübermittlungsfehler.
Es wurde mir angezeigt, dass die Buchung nicht erfolgen konnte und ich es in wenigen Sekunden erneut probieren sollte. Bei einem erneuten Versuch wurde mir dann ein ”Kreditkartenfehler” angezeigt. Weiterhin wurde angegeben, daß die Buchung nicht erfolgen konnte. Im Rahmen eines Rückrufes bei Expedia wurde mir erneut bestätigt, dass keine Buchung vorliegen würde.
Aufgrund der Auskunft der Hotline und dem zusätzlichen Kommentar, dass ich mir ja bei einem Bekannten eine Kreditkarte zur Buchung ausleihen könne, habe ich den selben Flug schließlich über einen anderen Anbieter gebucht.
Erst einige Zeit später stellte ich auf meiner Kreditkartenabrechnung und auch im Rahmen einer anschließenden Rücksprache mit der Fluggesellschaft (Etihad) fest, dass die Expedia-Buchung dort trotz der Fehlermeldung angekommen ist, tatsächlich erfolgte und auch die Summe abgebucht wurde (Reservierungsnummer….).
In meinem Expedia-Account sind die Flüge weiterhin als nicht gebucht angezeigt (vielmehr explizit als ”nicht gebuchte Reise”).
Eine Buchungsbestätigung habe ich durch Expedia wie gesagt ebenfalls nie erhalten.
Im Rahmen von mehreren Telefonaten und auch ausuferndem Schriftverkehr mit Expedia (Wartezeit der Hotline jedesmal ca. 60-90 Minuten!) wurde mir gegenüber zunächst mehrmals (auch schriftlich) der Fehler eingeräumt und eine Veranlassung der Rückbuchung in Aussicht gestellt. Diese erfolgte jedoch nicht.
Am 03.01.14 wurde mir nach einem erneuten Anruf schließlich schriftlich sinngemäß mitgeteilt, dass man zwischenzeitlich aufgrund meiner Angaben erneut mit Etihad telefoniert hätte und von dort aus die Buchung bestätigt worden sei. Da auch nur für diese Buchung Geld abgebucht worden wäre und ich den Flug ja sicherlich weiter antreten wolle, könne man einer Rückerstattung nicht zustimmen.
Nach diesem Schreiben habe ich den Sachverhalt einem Rechtsanwalt übergeben. Einem Schreiben des Rechtsanwaltes vom 09.01.14 wurde nicht geantwortet.
Anzumerken ist, daß lediglich eine Hotline-Rufnummer von Expedia angegeben wird. Die Rufnummer der höhergestellten Regulierungsstelle wird nicht genannt. Daher hat man im Rahmen eines Anrufes stets mit neuen ”motivierten” Mitarbeitern verschiedener Callcenter zu tun, welche sich erneut ausführlich den Sachverhalt schildern lassen und diesen dann wiederholt an eine nicht näher bezeichnete Stelle weiterleiten.
Da ich mich aufgrund des o.a. Verhaltens der Hotline bzw. Expedia machtlos fühle, wende ich mich nun in letzter Instanz vor einer Klage an sie.
Für Ihre Hilfe danke ich Ihnen bereits im Voraus.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 1.2.14 an Expedia weiter. Am 10.2.14 schrieb uns Herr M.:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
voller Begeisterung kann ich Ihnen mitteilen, daß die vollständige Summe von Expedia zurückerstattet und heute auf meinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben wurde.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christian M.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
irobot.de verschickt die Rechnung
einfachdabei.eu storniert das telefonisch abgeschlossene Gewinnspiel
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
Karmavana erstattet den Kaufbetrag nach Widerruf
celine-rose.de: Kaufbetrag erstattet, Ware darf behalten werden
nachsendeauftrag-direkt.com erstattet einen Teilbetrag zurück
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