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Eurowings verweigert Erstattung / AirHelp hilft

“Seitens Eurowings wurde der Anspruch auf Entschädigung anerkannt und an AirHelp wurden 500 € überwiesen, welche nach Einbehalt von 125 € an uns weitergereicht wurden.”

Herr Lars G. schrieb uns am 4.1.2020:
Betreff: Unkorrekte bzw. keine Bearbeitung des Anliegens durch Eurowings
Sehr geehrte Damen und Herren,
unser Flug von Neapel nach Hamburg war deutlich über 3 Stunden verspätet, wir haben uns darauf an Eurowings gewendet, um die Erstattung für die Verspätung zu erhalten.
Unsere Mails wurden am Anfang falsch beantwortet bzw. nicht auf den Einzelfall bezogen, wir sollten abgewiesen werden ohne richtige Erklärung. Das Geld wurde auch nicht ausgezahlt, da es uns nicht zu stünde. Nach wenigen Mails wurde seitens Eurowings der Vorgang als beendet erklärt und nicht weiter auf unsere Mails reagiert.
Wir haben uns dann an AirHelp gewendet und versucht so unseren Anspruch durchzusetzen, dies war erfolgreich. Seitens Eurowings wurde der Anspruch auf Entschädigung anerkannt und an AirHelp wurden 500 € überwiesen, welche nach Einbehalt von 125 € an uns weitergereicht wurden.
Ein erneutes Anschreiben nach der Hilfe durch AirHelp blieb von Eurowings ebenfalls unbeantwortet.
Es kann unseres Erachtens nicht sein, dass Eurowings versucht so die Kunden um ihr gutes Recht zu bringen und man sich im Nachhinein an andere Stellen wenden muss. Letztlich fehlen uns auf diese Art 125 € der uns rechtmäßig zu stehenden Entschädigung.
Hinzu kommt noch, dass die automatisierte Abfragemöglichkeit nach einer Entschädigung bei Eurowings monatelang unseren Flug als “unbekannt” führte, sodass uns die automatische und komfortable Überprüfung durch Eurowings verwehrt wurde.
Wir gehen davon aus – da wir solche Vorgänge bereits von anderen gehört haben -, dass es sich um ein generelles Vorgehen handelt und so viele Kunden “einknicken” und den Vorgang nicht weiterverfolgen. Dies kann keine akzeptable Praxis im Umgang mit Kunden sein!
Falls Sie unseren Mail-Verkehr mit Eurowings und AirHelp benötigen, können wir Ihnen diesen gerne zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Juliane und Lars G.

Verbraucherschutz.de schreibt: AirHelp hat Verbraucherschutz.de ein Serviceversprechen gegeben. Bitte lesen Sie unseren Artikel:

verbraucherschutz.de/airhelp/

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