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Eurowings-Kreditkarte: Meilenkonditionen entsprechen nicht der Realität

„Eurowings-Kreditkarte (Boomerang-Club) wirbt mit guten Meilenkonditionen die jedoch nicht der Realität entsprechen.“

Herr Finn A. schrieb uns am 16.1.2020:
Betreff: Eurowings-Kreditkarte (Boomerang-Club) wirbt mit guten Meilenkonditionen die jedoch nicht der Realität entsprechen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
bereits vor zwei Jahren habe ich Kontakt mit dem Eurowings Boomerang-Club aufgenommen.
Der Boomerang-Club ist ein Vorteilsprogramm der Eurowings-Kreditkarte und ermöglicht einem durch Kreditkartenumsatz Flugmeilen zu sammeln, die dann in kostenlose Prämienflüge umgewandelt werden können. Bei meinem damaligen Kreditkartenabschluss wurde mit folgenden Worten, auf der Webseite vom Boomerang-Club, geworben:
„Für 20.000 Meilen können Sie sich einen Hin- und Rückflug Ihrer Wahl im gesamten Eurowings Streckennetz aussuchen. Sie zahlen lediglich die Steuern und Gebühren“
Nach Erreichen meiner 20.000 Flugmeilen wollte ich schließlich einen Flug in die USA buchen. Im Buchungsprozess musste ich jedoch feststellen, dass die 20.000 Meilen nicht ausreichen und das System 80.000 Meilen von mir verlangt. Daraufhin kontaktierte ich den Boomerang-Club Support und erklärte mein Anliegen. In mittlerweile unzähligen Mail verkehren wurde jedes mal behauptet, dass der Text auf der Webseite korrekt sein. Ich würde den Wortlaut falsch verstehen und es würden die AGBs zählen – man verkaufte mich mehr oder weniger als dumm, da der Wortlaut mehr als eindeutig gewesen ist. Auf Kompromissvorschläge ließ sich Eurowings / Boomerang-Club ebenfalls nicht ein.
Nach erneuten Mails und der Bitte, dass der Infotext zumindest angepasst werden sollte, wurde dieser nach einigen Monaten schlussendlich wie folgt angepasst:
„[…] Ab 10.000 Meilen erhalten Sie bereits einen Prämienflug (eine Strecke). Ab 20.000 Meilen können Sie sich einen innereuropäischen Hin- und Rückflug Ihrer Wahl im Eurowings Streckennetz aussuchen. Sie zahlen lediglich die Steuern und Gebühren. […]“
Für mich kam die Anpassung sehr unerwartet, da der damalige Infotext ja anscheinend korrekt gewesen sei und ich diesen bloß falsch verstanden habe.
Mittlerweile erhalte ich seitens des Boomerang-Clubs keine Rückmeldungen mehr und meine Mails werden ignoriert.
Rechtliche Schritte wollte ich bisher vermeiden, ich fühle mich jedoch mehr als unfair behandelt und als „dumm“ abgestempelt.
Liebes Verbraucherschutz-Team, bitte unterstützen Sie mich. Fehler können passieren, jedoch ist das Verhalten von Eurowings nicht korrekt.
Die gesamten Mailverkehre, Screenshots der alten Darstellung der Webseite etc. kann ich Ihnen zur Verfügung stellen.
Beste Grüße und vielen Dank!
Finn A.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.1.2020 an [email protected], Herrn Frank Bauer (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 31.1.2020 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bitten vielmals die verspätete Antwort zu entschuldigen.
Herr A. hatte zu besagter Zeit mit den ihm zur Verfügung stehenden 23.158 Meilen keinen Anspruch auf die Buchung eines Prämienfluges der Langstrecke.
Ausführliche Erläuterung mit Hinweis auf unser Prämiensystem (verfügbar auf www.eurowings.com) hat er erhalten, zudem auch den Hinweis auf Abschluss seiner Reklamation nach erfolgter Prüfungen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Customer Service Team
i.A. Leonore G.

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