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Eurowings keine Erstattung nach Kofferverlust, da Meldefrist überschritten

Eurowings keine Erstattung nach Kofferverlust, da Meldefrist überschritten.

Frau Stefanie P. schrieb uns am 19.1.2020:
Betreff: Nie wieder Eurowings!
Kunden-oder Vertragsnummer: IZBEW11292
Nachrichtentext:
Nach mehrmaliger Bitte des Check in Mitarbeiters habe ich meinen Handgepäckskoffer bei einer Reise von München nach Ibiza am 11. August 2019 einchecken lassen. Dankenswerterweise durfte ich dann meinen Jahresurlaub ohne Koffer, noch der geringsten Info ob ich diesen je wieder sehe verbringen. Darüber hinaus verbrachte ich jeden Tag bis zu 45 min in der Warteschleife um einen Status der Koffersuche zu bekommen. 10 Tage nach Urlaubsbeginn wurde der Koffer wieder gefunden und mir nach Hause zugestellt. Die entstanden Rechnungen (580,82€) für die nötigste Kleidung und Kosmetik für eine sehr getrübte Urlaubswoche habe ich dann eingereicht. Nach mehrmaligen nachfragen wurde mir nun knapp 17!!! Wochen später mitgeteilt dass ich 0 EURO ersetzt bekomme da ich die Rechnungen erst nach einer Frist von 21 Tage eingereicht habe! DAS IST EINE ABSOLUTE FRECHHEIT, ich muss einen Urlaub ohne Koffer verbringen, mich stundenlang in Telefon-Warteschlagen ärgern und bekomme dann nach mehrmaligen nachfragen eine absage nach 17 Wochen!!! gibt es hier eine Möglichkeit dies anzufechten?

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.1.2020 an baggage@claim.eurowings.com, Herrn Frank Bauer (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 20.01.2020.
Gerne haben wir das Anliegen von Frau P. erneut geprüft. Wir bedauern, dass sie ihr Gepäck nicht direkt in Ibiza am 11.08.2019 in Empfang nehmen konnte.

Leider können wir Frau P. jedoch keine Entschädigung für ihre getätigten Ersatzeinkäufe anbieten. So gerne wir ihr ohne weiteren Aufwand helfen würden, kommen wir um gewisse Formalitäten leider nicht herum. Hinsichtlich der Regulierung von Gepäckverlusten obliegen wir den Rechten und Pflichten aus dem sogenannten “Montrealer Übereinkommen”.

Regressforderungen bei verspäteter Gepäckzustellung im Zielgebiet sind spätestens innerhalb von 21 Tagen nach Rückerhalt schriftlich bei der ausführenden Luftverkehrsgesellschaft zu melden. Der erste schriftliche Forderungsantrag seitens Frau P. gibt bei uns am 22.09.2019 ein. Dies ist gemäß Montrealer Übereinkommen Artikel 31.2. außerhalb der vorgesehenen Frist. (Email im Anhang)
Wir bedauern, dass wir Frau P. keine positive Rückmeldung geben können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrte Frau P.

die nachstehende Information erhielten wir nun von Eurowings.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Vorgang bei AirHelp einzureichen.

verbraucherschutz.de/eurowings-verweigert-erstattung-airhelp-hilft/

verbraucherschutz.de/airhelp/

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