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Europcar Deutschland zeigt sich kulant!

Frau P.B. schrieb folgende Nachricht an den Verbraucherschutz.de:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 15.02.2011 eine Auto reserviert zur Abholung am Flughafen in Dublin, Irland am 19.02.2011 vorausbezahlt bei Europcar Deutschland mit der Reservierungsnummer 888997552 zu einem Preis von 135.22 Die Reservierung beinhaltet Vollkaskoschutz und Selbstbehalt im Schadensfall von 1,200 euro Strassengebuhr. Leider ist die Buchung nicht glatt gelaufen und die Summe von 135.22 würde zweimal von mein Kreditkartenkonto abgebucht. Ich habe jedoch in der Zwischenzeit die in Deutschland zu viel bezahlten Gelder zurückbekommen.

Bei meiner Ankunft in Dublin, hat Europcar Irland anfangs behauptet, daß ich erstens gar keine Reservierung hatte und mich zweitens darauf hingewiesen dass sie keine Deutschkenntnisse hatten. Sie haben auch gesagt, daß meine Reservierung nicht die 1,200 euro Strassengebuhr beinhaltete und Europcar Deutschland kein Recht hat, die Summe auf mein Kreditkarten zu blockieren im Falle von Schaden an dem Auto. Da die Buchung schief gelaufen war, hatte ich bereits bei meiner Ankunft in Dublin den Limit auf meiner Kreditkarte erreicht und könnte nicht zusätzlich 1,200 euro blockieren lassen.

Darauf hin, hat Europcar Irland gesagt das ich diese Situation vermeiden könnte wenn ich ein Zusatzgebühr von 108 euro bezahlen würde. Diese Summe erhöhte sich auf 308 euro da ich nur in Bar bezahlen könnte. Bei meiner Rückkehr am Flughafen habe ich 188 euro zurückerhalten. Ich habe mit beiden Firmen telefoniert und sie wenden mich an die jeweils anderen. Beide behaupten, daß sie zwei verschiedenen Firmen sind. Ich begreife bis heute nicht, warum die Bestätigung meiner Reservierung nur in deutscher Sprache ausgestellt würde und vor allem warum die 1,200 euro Selbstbehalt nicht in Irland anerkannt würde obwohl sie in der Bestätigung erwähnt ist.

Ich bin oft in Irland und muss immer wieder Autos reservieren. Am günstigsten ist dies, wenn ich im voraus bezahle. Es kann nicht sein, daß meine Reservierung die Gültigkeit dort verliert und ich automatisch mehr berechnet wird und vor allem das Europcar Deutschland mich in Stich lässt.

Hiermit bevollmächtige ich Europcar Deutschland dem Verbraucherschutz.de Auskünfte über meinen Vertrag zu erteilen.

Ich habe auch an die Verbraucherschutz Irland geschrieben. Bitte teilen Sie mir mit ob Sie helfen können und wie ich diese Situation künftig vermeide.

Mit freundlichen Grüßen
P. B.

Verbraucherschutz.de leitete diese Mail mit der Bitte um Stellungnahme an Europcar weiter.

Europcar schrieb an Verbraucherschutz.de :
wir sind mit Frau B. direkt in Kontakt getreten.

Dies ist der Stand der Bearbeitung:

Wir haben uns für die Unannehmlichkeiten vor Ort entschuldigt und Frau B. um Ihre Bankverbindung gebeten, um die Hälfte der Kosten für die zusätzliche Versicherung aus Kulanz zu erstatten.

Bitte nehmen Sie Kontakt zu Frau B. auf.

Mit freundlichen Grüßen
Europcar Germany
Kundenservice

Verbraucherschutz.de leitete diese Antwort weiter an Frau P.B.

Frau B.P. schrieb an den Verbraucherschutz.de:

vielen Dank für Ihre Bemühungen. Ich habe mich bereits als Mitglied der
Verbraucherschutz.de eingetragen. Gerne können Sie diesen Vorgang OHNE Nennung meines Namens auf Ihrer Seite veröffentlichen.

Europcar Deutschland hat sich letzte Woche schriftlich gemeldet und ich habe ihnen meine Bankverbindung zwei Mal genannt. Ich rechne mit der Überweisung diese Woche. Ich finde es nur Schade, daß Europcar Irland nicht ihren Fehler einsieht.

Mit freundlichen Grüßen
P. B.

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