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Euro-Konnex antwortet uns ausweichend und dann gar nicht mehr

„Anfang März diesen Jahres habe ich bei der Onlinefirma „Euro Konnex“ im Wert von 279€ ein IPL-Gerät bestellt“

Frau Sarah H. schrieb uns:

Guten Tag,

da ich die Nachricht in Ihrem Kontaktformular online nicht absenden konnte und auch keine Admin-Adresse gefunden habe, schreibe ich Ihnen hier. Es wäre toll, wenn es die entsprechende Person erreichen würde.

Anfang März diesen Jahres habe ich bei der Onlinefirma „Euro Konnex“ im Wert von 279€ ein IPL-Gerät bestellt. (-> Internetseite: http://a-b-ware-restposten.de/) Dieses musste ich per Vorkasse bezahlen. Da nach einem Monat und „stillschweigender Verlängerung“ immer noch kein Gerät bei mir zuhause geliefert wurde und ich trotz mehrmaligen EMail-Kontakts immer nur vertröstet wurde, habe ich Anfang April das Geld zurück verlangt.
Bis heute habe ich jedoch kein Geld zurück bekommen!! Ich befürchte, dass ich auf eine Betrügerfirma reingefallen bin. Ich habe ihnen schon so viele Mails geschrieben, aber nach tagelangem Warten auf eine Antwort werde ich immer nur wieder vertröstet: Zunächst wurde die BLZ und Kontonr. angefordert, die ich auch mitgeteilt habe. Man versprach mir, sich um die Sache zu kümmern. Doch wieder nichts. Nach mehrmaligem Versuch den Geschäftsführer Stephan Kaven per Telefon zu erreichen, nahm dieser irgendwann einmal ab und versprach mir hoch und heilig, das zu klären. Das ist nun wieder 3 Wochen her und ich habe immer noch nicht das Geld zurück bekommen! Selbst als ich zuletzt mit rechtlichen Schritten gedroht habe, kam keine Reaktion mehr.

Da ich nicht mehr weiter weiß, wende ich mich an Sie mit der Bitte mir zu helfen das Geld zurück zu bekommen. Das Gerät möchte ich nicht mehr!

Sollte ich außerdem die Polizei einschalten oder was habe ich an Möglichkeiten??

Hier die wichtigsten Daten zur Firma:

Euro-Konnex | Hauptstraße 106 | 06648 Eckartsberga
Geschäftsführer: Stephan Kaven
Telefon: +49 34467 169802
Fax: +49 34467 169802
Email: [email protected]
Web: www.a-b-ware-restposten.de

Auftragsbestätigung Nr.: —
Bestelldatum: 6.3.2015

Herzlichen Dank im Voraus und ich hoffe auf eine baldige Antwort.

Sarah H.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage 20.05.2015 weiter und erhielt am 26.05.2015 die nachstehende Antwort:

Guten Tag Frau Lauckenmann,

es tut uns leid, dass sich Frau H. an Sie wenden muss, um Ihr Recht einzufordern. Wir können den Schritt von Frau H. absolut nachvollziehen und werden in dieser Angelegenheit eine schnelle Lösung zu Ihrer Zufriedenheit finden. Für die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns in aller Form bei Frau H. entschuldigen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass ein solcher Umstand auf gar keinen Fall gewollt war. Nicht immer ist es möglich Schwierigkeiten bei Lieferanten und Geschäftskunden im Vorfeld zu erkennen. Das damit verbundene Risiko eines eigenen finanziellen Schadens ist uns bewusst. Leider müssen wir schon seit geraumer Zeit einen solchen Schaden kompensieren, was negative Auswirkungen auf unser Privatkundengeschäft mit sich bringt. Nichtsdestotrotz werden wir kurzfristig mit Frau H. in Kontakt treten und ihr einen Vorschlag zur Rückerstattung des Kaufpreises unterbreiten.

Wir überlassen es Ihrer persönlichen Motivation hier den Vorgang zu veröffentlichen. Ob und inwieweit Sie damit Frau H. helfen können, vermögen wir nicht zu beurteilen. Fakt ist, dass Frau H. keinen wirtschaftlichen Nachteil erleiden muss und selbstverständlich Ihren Kaufpreis zurückbekommt.

Viele Grüße aus dem Burgenlandkreis

Stephan Kaven

Verbraucherschutz.de schrieb am 26.5.15:

Sehr geehrter Herr Kaven,

eine derart ausweichende und schwammige Antwort habe ich ehrlich gesagt noch nie von einer Firma bekommen!

Alles was Frau H. und ich wissen wollen, ist, wann Sie das Geld erstatten!

Warum müssen Sie sich hierzu erst mit Frau H. in Verbindung setzen?

Da Sie anscheinend nicht in der Lage sind, das Geld sofort zu erstatten, stellt sich die Frage, ob Sie insolvent sind.

Ich erwarte noch heute Ihre klare Aussage, dass das Geld heute erstattet wird!

Mit schützenden Grüßen

Gunda Lauckenmann

Euro-Konnex schrieb am 26.5. an Frau H.:

Sehr geehrte Frau H.

es tut uns leid, dass es uns nicht möglich gewesen ist, die Angelegenheit in einer angemessenen Frist zu erledigen. Für die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns in aller Form nochmals entschuldigen.

Durch Umstände die wir bereits der Frau Gunda Lauckenmann vom Verbraucherschutz dargelegt haben, möchten wir Ihnen eine Ratenzahlung zur Rückerstattung des Kaufpreises vorschlagen. Machbar ist eine Ratenzahlung mit einer monatliche Rate ab Juni 2015 in Höhe von 100,-€, wobei eine Tilgung der Gesamtforderung jederzeit möglich ist. Die Verzinsung der Forderung wird auf 10% festgelegt und in einer Sonderzahlung geleistet.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit einer solcher Ratenzahlungsvereinbarung einverstanden sind.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Euro-Konnex

 

Frau H. schrieb uns am 02.06.2015:

Hallo Frau Lauckenmann,

ich habe bisher weder eine erneute Antwort von Euro Konnex erhalten, noch in irgendeiner Form das Geld zurück bekommen!! Ich weiß nicht mehr weiter. Sollte es bis nächste Woche nicht drauf sein, werde ich wohl oder übel die Polizei einschalten müssen.
Können Sie der Firma nochmal schreiben?

Herzliche Grüße
Sarah H.

Verbraucherschutz.de schrieb:

wenn die Firma nicht antwortet, können wir nur eine Warnung ohne Nennung Ihres Namens veröffentlichen.

Bitte erlassen Sie einen Mahnbescheid und erstatten Sie Anzeige.

6 Kommentare

  1. Sarah
    29.01.2018 an 14:14 ·

    Hallo hier schreibt Sarah H.,

    habe vor einigen Monaten einen Brief bekommen, dass Anklage gegen den Herrn erhoben wurde (ja, ihn scheint es tatsächlich zu geben). Ich werde nun erstmal einen Antrag einreichen und dann entscheidet das Gericht. Habt ihr denn alle Anzeige erstattet? Das wäre auf jeden Fall ratsam, dann kommt es zur Sammelklage und da könnte dann ne Strafe für den Herrn rumkommen.

    LG

  2. Heidi
    07.01.2016 an 15:13 ·

    Hallo Darkjonny10!

    Was ist bei dem Gerichtstermin raus gekommen?
    Gibt es Herrn Kaven überhaupt?
    Ich habe nämlich auch eine Forderung an ihn über ca. 800€ wegen nicht gelieferter Ware!
    Bitte um Antwort, ob dieser Mensch überhaupt so existent ist und durch welches Gericht er zu belangen ist! Evtl kannst du mir auch nähere infos zu Adresse von ihm oder ähnlichem geben!
    Grüße
    Heidi

    • Gunda Lauckenmann - Verbraucherschutz.de
      13.01.2016 an 10:38 ·

      Bitte lesen Sie unseren Artikel:
      http://verbraucherschutz.de/keine-ware-und-kein-geld-zurueck-was-nun-anzeige-mahnverfahren-oder-klage/

  3. Darkjonny10
    03.08.2015 an 22:04 ·

    Bin auch ein geschädigter… Quad gekauft für 2520 Euro, nichts bekommen! Mahnbescheid wurde wiedersprochen, Klageverfahren lief erfolgreich, am 24.08.15 ist der Gerichtstermin… dann kommt raus was ist. Doch ich hoffe dass Herr Kaven angemessen bestraft wird falls das Geld futsch ist! Das kann es nicht sein. Verbraucherschutz etc. bitte sofort durchgreifen und dieses Geschäft schließen lassen!!!

    • macflurri
      18.08.2015 an 14:16 ·

      Hallo Darkjonny10,
      das macht mir als Betroffenen nicht unbedingt Hoffnung. Bin auch beim Mahnbescheid über rd. 800 Euro. Klage wird dann folgen. Bitte halte mich doch informiert über deinen Prozess. DANKE.
      [email protected]

    • Kerstin
      06.10.2015 an 07:45 ·

      Hallo,
      ich habe wohl das gleiche Gerät wie Frau Sarah.H gekauft (ein IPL-Gerät für 279,- €) und keine Ware bekommen. Gleicher Ablauf wie bei allen anderen. Erst Hinhaltetaktik und seit der Rückforderung kein Kontakt.

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