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espas.de zahlt Rückerstattung für abweichend gelieferten Artikel

„soeben haben wir die Gutschrift von der Firma Espas (espas.de) erhalten. Ich bedanke mich für Ihren Einsatz“

Frau Claudia B. schrieb am 22.08.2019: Sehr geehrtes Service-Team, wir haben im April 2017 bei der Fa. ESPAS Spielgeräte eine Schaukel im Wert von 819,91 Euro bestellt. Die Schaukel wurde unsererseits bereits am 27. April bezahlt und eine der Bestellung abweichende Schaukel am 29. Mai geliefert. Abweichend, weil wir anstatt eines pulverbeschichteten Kopfbalken nur einen feuerverzinkten bekommen haben. Telefonisch sagte uns die Mitarbeiterin dafür eine Rückstattung zu. Diese wurde bisher weder beziffert und ist auch noch nicht erfolgt. Nach der Lieferung habe ich bereits viele Male telefonisch (ca. 10x) und auch schriftlich Kontakt zur Fa. ESPAS aufgenommen. Ich wurde aber immer mit der Aussage „Der Chef war noch nicht im Haus, es liegt noch bei ihm auf dem Schreibtisch“ vertröstet. Mittlerweile halte ich diese Aussage für eine Hinhaltetaktik. Vielmehr scheint es so dieses Thema „Rückerstattung“ aussitzen zu wollen. Es ist wohl nicht realistisch, dass eine Geschäftsführung über 3 Monate hinweg nicht zu sprechen ist. Vor 2 Wochen habe ich letztmalig wieder schriftlich nach den Sachstand gefragt und bisher weder schriftlich noch telefonisch keine Antwort erhalten. Da es mir so scheint, als würde Fa. ESPAS gar nicht auf meine Rückfragen reagieren wollen, wende ich mich nun hoffungsvoll an Sie. Ich würde gerne dieses Thema endgültig abschliessen, aber es scheint mir ohne Mithilfe nicht möglich zu sein. Anschrift des Lieferanten: ESPAS GmbH, Graf-Haeselerstr 7-l l, 34134 Kassel, Telefon: 0561/ 574 63 90, E-Mail: info@espas.de. Falls Sie noch Unterlagen zur Sichtung, wie z.B. Rechnung oder Lieferschein benötigen, bitte ich um kurze Rückmeldung. Vielen Dank schon einmal für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen, Claudia B.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.08.2017 an espas.de weiter und erhielt am selben Tag nachstehende Antwort: Sehr geehrte Frau B., sehr geehrter Herr Matthies,
es tut uns sehr Leid, wie mit Ihrem Anliegen umgegangen wurde, leider weiß die Geschäftsleitung von dem Vorgang nichts, es scheint der zuständigen Kollegin durchgerutscht zu sein, und ich kann mich dafür nur entschuldigen, das ist nicht die Art wie wir mit unseren Kunden umgehen möchten. Im Anhang sende ich Ihnen eine Gutschrift, die auch heute auf dem Postweg an Frau B. rausgeht. Um den Betrag zu überweisen benötigen wir noch die Bankverbindung, dann kann das sofort in die Wege geleitet werden. espas GmbH
Graf-Haeseler-Straße 7-11 34134 Kassel

Frau Claudia B. schrieb am 04.09.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, soeben haben wir die Gutschrift von der Firma Espas erhalten. Ich bedanke mich für Ihren Einsatz und bin mir leider sicher, dass wir die Rückerstattung ohne Sie nicht erhalten hätten. Vielen Dank nochmal … mit freundlichen Grüßen, Claudia B.
——————————————————————————————————————————————————————————————-
Die Firma ESPAS hat uns bisher weder ihre besonderen Leistungen und Vorteile genannt, noch ihre Servicefreundlichkeit versprochen.

Es sei an dieser Stelle an Herrn Hipp erinnert, der seinerzeit im Fernsehen für seine Produkte warb und sagte: “Dafür stehe ich mit meinem Namen.“

Trotzdem ist dieser Fall ein schönes Beispiel für den servicefreundlichen Umgang mit einer Verbraucherreklamation.

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