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Ergo Reiseversicherung verlängert sich nach einem Jahr, wenn Sie nicht gekündigt wird!

Ergo Reiseversicherung: “Nach Rücksprache mit der Versicherung wurde eine Kulanz Stornierung vorgenommen”

Frau Britta H. schrieb uns am 20.11.2019
Betreff: Ergo Reiseversicherung
Sehr geehrte Damen und Herren,
zu unserer Ägypten Reise im November letzten Jahres haben wir über die Buchung bei Check 24 auch eine Reiseversicherung (ERV-Versicherung) zu dieser Reise abgeschlossen.(89 €)
Bestätigt wurde diese Buchung mit einer Mail von Check24 :
„Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für die Buchung Ihrer Versicherung zur Reise über den Reise-Vergleich von CHECK24 ins Sheraton Soma Bay Resort, Hurghada & Safaga.
Anbei erhalten Sie die Unterlagen zu Ihrer Versicherung:
Ihre Prämienrechnung inkl. Versicherungsschein
die Beilage zum Versicherungsschein
das Produktinformationsblatt.“
Somit dachten wir eigentlich, die Versicherung wäre nur zu diesem Urlaub gültig.
Letzte Woche wurden von der Ergo Versicherung 169;00 € abgebucht. Wir haben weder eine Rechnung noch irgendeine Information vorab erhalten, dass der Betrag abgebucht wird. Auch keine Info, dass die ERV Versicherung von Ergo übernommen wurde. Auf Nachfrage bei Ergo wurde uns der Versicherungsschein per Mail gesendet, mit dem Hinweis dass sich die Versicherung nach einem Jahr verlängert. Bei Check24 wurde uns gesagt, wir könnten höchstens bei der Versicherung um Kulanz bitten….
Was können wir tun? Hier wurde der Beitrag fast verdoppelt und uns keine Rechnung zugesendet.(ich denke ganz bewusst von der Versicherung)
Wir bitten um Ihre Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus
Freundliche Grüße,
Britta H.

Verbraucherschutz.de schrieb am 21.11.2019 an Frau Britta H.:
Sehr geehrte Frau H.
auch wenn das nicht befriedigend sein wird, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass es auf der Homepage angegeben ist. (Siehe Screenshot). Die Frage ist: Haben Sie keine Mail vier Wochen vor der Verlängerung erhalten?

Frau Britta H. schrieb uns am 21.11.2019:
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.
Wir haben keine Benachrichtigung erhalten. Weder von ERV, Ergo noch Check24 – wir haben soeben nochmal unseren Maileingang geprüft.
Gruß
Britta H.

Verbraucherschutz.de schrieb am 23.11.2019 an info@reisen.check24.de, Herrn Dr. Klaus-Henning Ahlert (Geschäftsführer) und erhielt nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Sehr gern beziehen wir dazu Stellung:
Herr S. hat die Versicherung über unser Vergleichsportal gebucht und hat im Anschluss von der Reiseversicherung auch alle Buchungsunterlagen erhalten. Am 04.06.19 ging eine E-Mail mit allen wichitgen Informationen zum Wechsel von der ERV zur Ergo.
Das Hinweisfenster, dass sie mit dem Screenshot belegen gibt es erst seit ein paar Wochen auf unsrer Seite, allerdings noch nicht zum Buchungszeitpunkt von Herrn S.
Nach Rücksprache mit der Versicherung wurde eine Kulanz Stornierung vorgenommen. Der Betrag wird auf das hinterlegte Zahlungsmittel gebucht.
Damit wir Ihnen schnell und effektiv antworten können, bitten wir Sie bei Rückfragen auf diese E-Mail über die Antwortfunktion zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Marcella K.
Kundenservice

Frau Britta H. schrieb uns am 13.12.2019
Hallo Frau Lauckenmann,
danke für Ihre Nachricht. Nachfolgend die Mail, die wir ebenfalls heute erhalten haben,
und nochmals vielen, vielen Dank für Ihre Unterstützung !
Gruß
Britta H.

Betreff: Versicherungsschein ……….: Aufhebungsbestätigung
Sehr geehrter Versicherungsnehmer,
Sie hatten Ihre Versicherung gekündigt. Wir haben Ihren Kündigungswunsch bearbeitet. Im Anhang erhalten Sie die Aufhebungsbestätigung.
Gern würden wir Ihnen mit unserer Erfahrung und unserem zuverlässigen Assistance-Netzwerk auch in Zukunft wieder zur Seite stehen. Ihr Reisebüro oder unsere Mitarbeiter im ServiceCenter beraten Sie bei der passenden Auswahl für Ihre nächste Reise.
Bitte denken Sie daran: Sollten Sie bereits eine Reise gebucht haben, die nach Ablauf Ihres Vertrages stattfindet, ist es wichtig, dafür einen neuen Reiseschutz abzuschließen.
Bei Fragen rufen Sie uns einfach an – wir sind gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ERGO Reiseversicherung Service Team

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