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Engel Elektromobile: Hersteller tauscht defekte Beleuchtung aus

Engel Elektromobile: Hersteller tauscht defekte Beleuchtung aus

Herr Hans S. schrieb uns:

Im April 2013 habe ich bei der Fa. Engel www.lautlos-durch-rhein-main.de/ zwei Elektrofahrräder Typ „Saxonette“ gekauft (2100.-€ Stück)Nach 6 Wochen hat e-Bike 1 massive Störung im Antrieb gezeigt. Nach Aussage des Händlers wurde ein neuer Motor und ein neuer Regler eingebaut. Im August 2013 erneut Störung im elektrischen Antrieb. Händler tauscht Regler auf Garantie.Seit dieser Zeit läuft das Rad einwandfrei!Im Frühjahr 2014 wurde e-bike 2 wegen Störung im Antrieb zur Inspektion gegeben. Nach Aussage des Händlers liegt keine Störung vor. Dazu ist zu wissen, dass die e-bikes mit einem Regler ausgestattet sind, die aus accuergonomischen Gründen die Fahrleistung auf 20-40-60-80-100% der maximalen Leistung begrenzen. Die aktuelle Leistung wird digital im Display angezeigt. Diese Eigenschaft war mit ein Grund zur Kaufentscheidung. Rad zwei macht seit Mai 2014 KEINE sichtbare Leistungsbegrenzung. Rad 1 ist wie gesagt, diesbezüglich fehlerlos. Im August 2014 wurde Rad 2 wiederholt wegen selbigen Fehlers zur Inspektion gebracht. Es wurde vom Händler als o.k. definiert. Kurz darauf ist beim Rad 1 die Frontlampe ausgefallen, was in Folge auch das Rücklicht betrifft. Dieser Mangel wurde vom Händler mit der Präsentation eines Garantieaussage abgelehnt, die besagt, dass mehr oder weniger alle elektrischen/elektronischen Teile mit einer Garantiezusage von 500 ! km zu betrachten sind. Diese Garantiezusage wurde erst im September 2014 ausgehändigt.Der Kaufvertrag enthält keine Garantiebestimmungen!Die Kenntnis dieser Garantiedefinition hätte mich vom Kauf dieser Räder abgehalten.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Firma Engel Elektromobile GmbH weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau Broszeit,

danke für die Möglichkeit uns dazu zu äußern. Unter Bezugnahme des Herstellers, der letztendlich die Rahmenparameter setzt, finden Sie hier diese Stellungnahme.

Aufgrund der Modellbeschreibung und des VK-Preises gehen wir von einer SaxonettE Deluxe mit Drehmomentsensor und LCDisplay aus. Ebenso weise ich darauf hin, dass ohne dieses Modell des Herrn S. selbst gesehen oder getestet zu haben keine konkrete Aussage getroffen werden kann.

Zu Pkt (Im Frühjahr 2014) die „Begrenzung“ des jeweils eingestellten Fahrmodus richtet sich nicht nur alleine auf die Energie die dem Motor zugeführt wird, sondern auf die Gesamtperfomance des Antriebes in Abhängigkeit der vom System gemessen Trittfrequenz und der Trittkraft. Von Abstufungen in Prozent wird nirgendwo etwas beschrieben. Ebenso kann im Untermenü die Höchstgeschwindigkeit eingestellt werden falls die Endgeschwindigkeit von 25km/h zu hoch sein sollte.Richtig ist, dass die Steuereinheit im Zuge der Modellverbesserung in der Programmierung geändert wurde – allerdings steht das dem Hersteller zu (technische Änderungen vorbehalten – Hinweis hierzu BA im Vorwort)) Genaue Beschreibung des Systems und dessen Bedienung in der im Anhang befindlichen Bedienungsanleitung ab Seite 5.

Zu dem Pkt Beleuchtung, es wird keine Garantie auf die Produkte gegeben – es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Hinweise in der BA ab Seite 47. Garantie gilt für Akku und Rahmen – Hinweise hierzu auf Seite 53.

Trotzdem erklärt sich der Hersteller bereit, die defekte Beleuchtung zu tauschen.

Wir stehen jederzeit wieder für ein Gespräch zur Verfügung und wünschen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Guido Engel

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Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
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