Emma-Matratze.de erstattet Kaufpreis nach Nichtlieferung
Herr Jonas K. schrieb uns am 26.02.2020
Betreff: Emma Matratze, hält Lieferzeiten nicht ein, ignoriert Fristen und lassen mich nicht vom Kauf zurücktreten
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung Nr. 100734706
Guten Tag,
wir haben am 06.01.2020 einen Matratzen Topper auf oben angegebener Website bestellt.
Die Lieferzeit war mit 7-14 Werktagen angegeben und die Bezahlung (209,30€) erfolgte in Vorkasse via PayPal. Inzwischen habe ich bereits mehrfach über das Kontaktformular nachgefragt, wann mein Produkt ankommt. Die telefonische Hotline ist „ausgelastet“ und der Weg über das Formular ist die einzige Kontaktmöglichkeit.
Ich habe eine Frist gesetzt, in welcher ich die Ware oder einen verbindlichen Lieferzeitpunkt gefordert habe, oder, falls beides nicht möglich ist, vom Kauf zurücktreten möchte. Als Antwort wurde mir gesagt, dass der Versandprozess schon zu weit fortgeschritten sei um zu stornieren. Das war am 15.02. Seither keine weitere Reaktion vom Händler, noch eine Versandbestätigung oder Wareneingang.
Vielleicht bringt eine Anforderung zur Stellungnahme Ihrerseits noch etwas.
Vielen Dank und viele Grüße im Voraus
Jonas K.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 03.03.2020 an [email protected], Herrn Dr. Dennis Schmoltzi (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Entschuldigen Sie vielmals die späte Antwort, unser Aufkommen ist aktuell sehr hoch, wodurch sich auch die Antwortzeiten verlängern. Wir haben das Anliegen der Kundin nicht vergessen und dieses nun stornieren lassen und direkt unsere Buchhaltung informiert. Die Erstattung wird spätestens nächste Woche auf das Paypal Konto der Kundin überwiesen.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch eine schöne Restwoche.
Falls Du weitere Fragen haben solltest, antworte uns gerne auf diese E-Mai. Wir freuen uns auf Deine Fragen.
Viele Grüße,
Ioanna aus Deinem Emma-Team
Herr Jonas K. schrieb uns am 23.03.2020
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe jetzt endlich das Geld zurückbekommen 😊 Das Geld kam von Emma via PayPal allerdings erst, als Paypal selbst interveniert hat. Somit läuft der Fall jetzt über den Käuferschutz.
Danke für ihre Mühe und viele Grüße
Jonas K.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
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mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
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Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
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flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
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