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emma-matratze.de beantwortet unsere Anfrage nicht

emma-matratze.de beantwortet unsere Anfrage nicht.

Herr Jonas K. schrieb uns am 26.2.2020:
Betreff: Emma Matratze, hält Lieferzeiten nicht ein, ignoriert Fristen und lassen mich nicht vom Kauf zurücktreten
meldet die Internetseite: emma-matratze.de/
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung Nr. 100734706
Nachrichtentext:
Guten Tag,
wir haben am 06.01.2020 einen Matratzen Topper auf oben angegebener Website bestellt.
Die Lieferzeit war mit 7-14 Werktagen angegeben und die Bezahlung (209,30€) erfolgte in Vorkasse via PayPal. Inzwischen habe ich bereits mehrfach über das Kontaktformular nachgefragt, wann mein Produkt ankommt. Die telefonische Hotline ist “ausgelastet” und der Weg über das Formular ist die einzige Kontaktmöglichkeit.
Ich habe eine Frist gesetzt, in welcher ich die Ware oder einen verbindlichen Lieferzeitpunkt gefordert habe, oder, falls beides nicht möglich ist, vom Kauf zurücktreten möchte. Als Antwort wurde mir gesagt, dass der Versandprozess schon zu weit fortgeschritten sei um zu stornieren. Das war am 15.02. Seither keine weitere Reaktion vom Händler, noch eine Versandbestätigung oder Wareneingang.
Vielleicht bringt eine Anforderung zur Stellungnahme Ihrerseits noch etwas.
Vielen Dank und viele Grüße im Voraus
Jonas K.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.2.2020 an support@emma-matratze.de, Herrn Dr. Dennis Schmoltzi (Geschäftsführer) weiter, erhielten aber keine Antwort. Am 3.3.2020 erinnerten wir an die Stellungnahme. Diese blieb aber nach wie vor aus.

Herr K. schrieb uns am 4.3.2020:
Hallo Frau Lauckenmann,

leider wieder keinerlei Reaktionen von Emma.

Ich versuche es jetzt erstmal über den Paypal Käuferschutz, da die Kosten für einen Anwalt den Gesamtbetrag vermutlich deutlich übersteigen.

Ich danke Ihnen trotzdem für die schnelle und zuverlässige Unterstützung.

Viele Grüße

Jonas K.

Wir schrieben:
Sehr geehrter Herr K.

wir werden den Vorgang veröffentlichen.

Bitte informieren Sie mich, ob PayPal Ihnen helfen konnte.

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