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Egmont Shop / Ehapa stellt das Abonnement ein und erstattet das Geld zurück

Egmont Shop /Ehapa stellt das Abonnement ein und erstattet das Geld zurück

Herr Patrick I. schrieb uns am 28.01.2020
Betreff: Unvollständige Lieferung der Ware
Kunden-oder Vertragsnummer: DE01-25537297
Ich habe bei dem Shop ein Weihnachtspaket bestehend aus einem Jahres-Abo Lustige Tagebücher(erste Ausgabe Januar), einen Guinness Buch der Rekorde, und einer Sammelbox am 27.12.2020 bestellt und bezahlt.
Die ersten 2 Wochen passierte gar nichts. Nachdem ich nachfragte, wurde behauptet alles wäre bereits im Versand. Es kam aber nur die Sammelbox an. Mehrere Emails später, wurde auf einmal behauptet, dass das Abo erst mit der Ausgabe von Februar anfängt. Es wurde, nachdem ich wieder mehrere Email schrieb, doch noch die Januar Ausgabe versandt.
Nachdem ich wieder 1 Woche keine Guinness Buch der Rekorde bekam und wieder nachfragte, schrieben Sie mir gestern, dass es das Buch gar nicht mehr gebe, ich soll eine Andere Zugabe auswählen (nur sind die neue Zugaben keine Ware die preislich in etwa das eines Guinness Buch der Rekorde entspricht, ich nahm auch an das es auch der Grund sei wieso dieses Abo mehr als normal kostete).
Heute schrieben Sie mir, das es Probleme bei den Zollpapiere gab und darum die Lieferung nicht zugestellt werden konnte. Ich weiß nicht was man bei Zolldokumente für ein Buch falsch machen kann, zudem die Sammelbox und die erste Ausgabe doch ankamen.
Jetzt habe ich ein überteuertes Abo bezahlt, normal ist das Abo 8. Euro. Ich habe das Weihnachtspaket für 149 Euro gekauft, ich finde das einfach frech seitens Verkäufer.

Verbraucherschutz de. leitete die Anfrage am 30.01.2020 an [email protected], Herrn Hoeg Hagensen (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 3.2.2020 nachstehende Antwort von [email protected]
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Hiermit möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir uns mit Herrn Patrick I. inzwischen mehrmals in Verbindung gesetzt haben.
Am 27.12.2019 haben wir für Herrn I. ein Geschenkabonnement des Walt Disneys Lustiges Taschenbuches Nr. 2807 0294 5986 mit zwei Zugaben notiert.
Da bei der Auslieferung der Zugabe „Buch Guinness World Records 2020“ die notwendigen Zollpapiere gefehlt haben, wurde diese leider nicht ordnungsgemäß zugestellt. Leider konnten wir das gewünschte Buch nicht mehr nachliefern, da diese Zugabe inzwischen restlos vergriffen war.
Wir haben Herrn I. bereits die Zusendung einer Ersatzzugabe oder das Gutschreiben des Betrages über CHF 21,50 vorgeschlagen, was er jedoch abgelehnt hat.
In seiner letzten Nachricht wollte er das Abonnement zu anderen Konditionen erhalten oder einstellen.
Wir haben das Abonnement per sofort eingestellt und Herrn I. den vollständigen Abonnement-Preis über CHF 150,00 zurückerstattet.
Er darf die bereits erfolgreich zugestellte Zugabe „Sammelbox“ und die Ausgabe Nr. 529/20 des Walt Disneys Lustiges Taschenbuches behalten.
Hinweis: Bitte behalten Sie bei Ihrer Antwort Ihre ursprüngliche Anfrage/Nachricht bei, da wir Ihre Anfrage sonst nur mit Verzögerung bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Egmont Ehapa Kundenservice

Herr Patrick I. schrieb uns am 03.02.2020
Guten Tag Herr Matthies
Danke für Ihre Email.
Egmont-Shop hat mich heute informiert, dass mein Abo gekündigt wurde und mein Geld wieder an meinem PayPal –Account zurückerstattet wurde.
Das Geld ist allerdings noch nicht auf meinen PayPal-Account, ich nehme mal an es braucht 1 / 2 Tage bis die Bank die Transaktion macht.
Ich werde Sie Informieren, sobald das Geld eingegangen ist.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Freundliche Grüsse
Patrick I.

Herr Patrick I. schrieb uns am 04.02.2020
Guten Tag Herr Matthies.
Ich habe das Geld zurückerstattet bekommen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüsse
Patrick I.

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