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edreams: „kostenlose Stornierung“ ist irreführende Werbung

„Ich habe binnen 10 Minuten den edreams Kundenservice kontaktiert und schriftlich meine Buchung storniert“

Herr Julien S. schrieb uns am 24.2.17:
edreams wirbt mit einer kostenlosen Stornierung (Innerhalb von 3 Stunden), dies stimmt leider nicht.
Ich habe binnen 10 Minuten den edreams Kundenservice kontaktiert und schriftlich meine Buchung storniert.
Nach zweimaligen Anschreiben und einer Woche (!!) habe ich endlich eine Antwort bekommen dass die Stornierung bei dieser Fluglinie nicht möglich wäre.
Die edreams Geldzurückgarantie hat keinerlei Bedingungen (Oder Kleingedrucktes), wodurch ich die Erklärung nicht nachvollziehen kann.
Ich habe einen Screenshot von der Geldzurückgarantie an edreams geschickt und jetzt heißt es man muss die Kundenbetreuung binnen 3 Stunden anrufen.
Es steht nichts von einem Telefonkontakt in der Geldzurückgarantie von edreams, nur dass man den Kundenservice kontaktieren muss. (Die E-mail lautet „Kundenservice eDreams“, wodurch ich meine Pflicht als erfüllt sehe).
Es handelt sich hier ganz klar um irreführende Werbung.
Ich bitte um schnellstmögliche Klärung des Falles.
Mit freundlichen Grüßen
Julien S.

Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrter Herr S.
edreams beantwortet unsere Anfragen nicht..
Wir beschäftigen leider keine Anwälte, aber ich habe unseren Partneranwalt Herrn Rechtsanwalt Aydin ins „cc“ gesetzt und dieser wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine kostenlose Ersteinschätzung der rechtlichen Lage zu geben.

Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030/52687238
E-Mail: [email protected]

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