„Die Buchung wurde abgebrochen, das Geld, das ich per Sofortüberweisung an edreams gezahlt hatte, aber abgebucht.“
Frau Andrea R. schrieb uns am 3.2.17:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.12.2016 buchte ich über edreams zwei Flüge von Mumbai nach Dehli. Die Buchung wurde abgebrochen, das Geld, das ich per Sofortüberweisung gezahlt hatte, aber abgebucht. Daraufhin habe ich edreams kontaktiert und erhielt am 23.12.2016 folgende Antwort:
„Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Buchungsanfrage. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass während Ihrer Buchung ein Systemfehler aufgetreten ist und dadurch das Ticket nicht ausgestellt werden konnte.
Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Buchung storniert wurde. Wir bitten Sie, eine neue Buchung auf unserer Webseite durchzuführen.“
Daraufhin habe ich nochmals mit edreams Kontakt aufgenommen und um Rückzahlung gebeten. edreams erklärte mir daraufhin, dass die Buchung abgebrochen wurde und bei Ihnen im System als gecancelt vermerkt sei. Ich wurde aufgefordert, den Nachweis zu erbringen, dass die Zahlung erfolgt ist. Das habe ich am 11.01.2017 umgehend getan. Nachdem von edreams wieder keine Reaktion kam, habe ich nochmals per Mail angemahnt, es erfolgte nach wie vor keine Reaktion. Am 28.1.17 hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, die mit Ihrem Vorgesetzen sprach und mir einen Rückmeldung am 30.1.17 zusagte. Nachdem edreams sich trotz Zusage nicht gemeldet hat, habe ich es heute nochmals versucht und bekam wieder die Info, dass man mit dem Vorgesetzten sprechen müsse.
Nachdem ich immer wieder vertröstet wurde, habe ich im Internet geprüft, ob es andere Kunden mit ähnlichen Erfahrungen gibt und musste zu meinem Leidwesen feststellen, dass ich nicht die Einzige bin, sondern dass das von mir beschriebene Verhalten gang und gäbe ist. Nun möchte ich trotzdem gerne mein Geld wiederhaben und bitte Sie, mich hierbei zu unterstützen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Andrea R.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 4.2.17 an edreams weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau R. schrieb uns am 10.2.17:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihren Einsatz.
Heute erhielt ich eine Mail von edreams in der wiederholt behauptet wird, man hätte das Geld nicht erhalten, da die Buchung abgebrochen wurde. Aus meinem Kontoauszug geht aber hervor, dass die Zahlung ausgeführt wurde. Ich habe edreams bis 17.2. eine Frist gesetzt und mitgeteilt, dass ich danach einen Anwalt einschalte.
Freundliche Grüsse
Andrea R.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
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Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
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emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
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svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
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copecart.com: Einschreiben können nicht zugestellt werden
modehaus-rothe.com / hamburg-modehaus.de / deutschland-modehaus.de sind Fake shops!
Bestellen Sie nicht bei deutschland-modehaus.de!
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
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