so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 37169
Meldungen gesamt: 8028
veröffentlichte Erfolge: 1541
Kommentare: 101318

edreams.de behauptet, kein Geld bekommen zu haben

„Die Buchung wurde abgebrochen, das Geld, das ich per Sofortüberweisung an edreams gezahlt hatte, aber abgebucht.“

Frau Andrea R. schrieb uns am 3.2.17:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.12.2016 buchte ich über edreams zwei Flüge von Mumbai nach Dehli. Die Buchung wurde abgebrochen, das Geld, das ich per Sofortüberweisung gezahlt hatte, aber abgebucht. Daraufhin habe ich edreams kontaktiert und erhielt am 23.12.2016 folgende Antwort:
„Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Buchungsanfrage. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass während Ihrer Buchung ein Systemfehler aufgetreten ist und dadurch das Ticket nicht ausgestellt werden konnte.
Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Buchung storniert wurde. Wir bitten Sie, eine neue Buchung auf unserer Webseite durchzuführen.“
Daraufhin habe ich nochmals mit edreams Kontakt aufgenommen und um Rückzahlung gebeten. edreams erklärte mir daraufhin, dass die Buchung abgebrochen wurde und bei Ihnen im System als gecancelt vermerkt sei. Ich wurde aufgefordert, den Nachweis zu erbringen, dass die Zahlung erfolgt ist. Das habe ich am 11.01.2017 umgehend getan. Nachdem von edreams wieder keine Reaktion kam, habe ich nochmals per Mail angemahnt, es erfolgte nach wie vor keine Reaktion. Am 28.1.17 hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, die mit Ihrem Vorgesetzen sprach und mir einen Rückmeldung am 30.1.17 zusagte. Nachdem edreams sich trotz Zusage nicht gemeldet hat, habe ich es heute nochmals versucht und bekam wieder die Info, dass man mit dem Vorgesetzten sprechen müsse.
Nachdem ich immer wieder vertröstet wurde, habe ich im Internet geprüft, ob es andere Kunden mit ähnlichen Erfahrungen gibt und musste zu meinem Leidwesen feststellen, dass ich nicht die Einzige bin, sondern dass das von mir beschriebene Verhalten gang und gäbe ist. Nun möchte ich trotzdem gerne mein Geld wiederhaben und bitte Sie, mich hierbei zu unterstützen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Andrea R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 4.2.17 an edreams weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau R. schrieb uns am 10.2.17:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihren Einsatz.

Heute erhielt ich eine Mail von edreams in der wiederholt behauptet wird, man hätte das Geld nicht erhalten, da die Buchung abgebrochen wurde. Aus meinem Kontoauszug geht aber hervor, dass die Zahlung ausgeführt wurde. Ich habe edreams bis 17.2. eine Frist gesetzt und mitgeteilt, dass ich danach einen Anwalt einschalte.

Freundliche Grüsse
Andrea R.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Okt 22
Okt 21
Okt 20
Okt 19
Okt 19
Okt 17
Okt 14
Okt 14
Okt 09
Okt 08
Okt 04
Okt 03
Sep 28
Sep 27
Sep 23
Sep 23
Sep 18
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
Sep 06
Sep 04
Sep 02
Sep 02
Sep 02
Aug 28
Aug 26
Aug 26
Aug 20
Aug 20
Aug 15
Aug 13
Aug 11
Aug 06
Aug 04
Jul 27
Jul 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->