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edreams.de behauptet, kein Geld bekommen zu haben

„Die Buchung wurde abgebrochen, das Geld, das ich per Sofortüberweisung an edreams gezahlt hatte, aber abgebucht.“

Frau Andrea R. schrieb uns am 3.2.17:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.12.2016 buchte ich über edreams zwei Flüge von Mumbai nach Dehli. Die Buchung wurde abgebrochen, das Geld, das ich per Sofortüberweisung gezahlt hatte, aber abgebucht. Daraufhin habe ich edreams kontaktiert und erhielt am 23.12.2016 folgende Antwort:
„Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Buchungsanfrage. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass während Ihrer Buchung ein Systemfehler aufgetreten ist und dadurch das Ticket nicht ausgestellt werden konnte.
Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Buchung storniert wurde. Wir bitten Sie, eine neue Buchung auf unserer Webseite durchzuführen.“
Daraufhin habe ich nochmals mit edreams Kontakt aufgenommen und um Rückzahlung gebeten. edreams erklärte mir daraufhin, dass die Buchung abgebrochen wurde und bei Ihnen im System als gecancelt vermerkt sei. Ich wurde aufgefordert, den Nachweis zu erbringen, dass die Zahlung erfolgt ist. Das habe ich am 11.01.2017 umgehend getan. Nachdem von edreams wieder keine Reaktion kam, habe ich nochmals per Mail angemahnt, es erfolgte nach wie vor keine Reaktion. Am 28.1.17 hatte ich eine Mitarbeiterin am Telefon, die mit Ihrem Vorgesetzen sprach und mir einen Rückmeldung am 30.1.17 zusagte. Nachdem edreams sich trotz Zusage nicht gemeldet hat, habe ich es heute nochmals versucht und bekam wieder die Info, dass man mit dem Vorgesetzten sprechen müsse.
Nachdem ich immer wieder vertröstet wurde, habe ich im Internet geprüft, ob es andere Kunden mit ähnlichen Erfahrungen gibt und musste zu meinem Leidwesen feststellen, dass ich nicht die Einzige bin, sondern dass das von mir beschriebene Verhalten gang und gäbe ist. Nun möchte ich trotzdem gerne mein Geld wiederhaben und bitte Sie, mich hierbei zu unterstützen.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Andrea R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 4.2.17 an edreams weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau R. schrieb uns am 10.2.17:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihren Einsatz.

Heute erhielt ich eine Mail von edreams in der wiederholt behauptet wird, man hätte das Geld nicht erhalten, da die Buchung abgebrochen wurde. Aus meinem Kontoauszug geht aber hervor, dass die Zahlung ausgeführt wurde. Ich habe edreams bis 17.2. eine Frist gesetzt und mitgeteilt, dass ich danach einen Anwalt einschalte.

Freundliche Grüsse
Andrea R.

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