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ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.

ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.

Frau Sara B. schrieb uns am 05.01.2021:
Rechtswidrige Entscheidung
Kunden-oder Vertragsnummer GS=CU0779 Internetseite: ebay.de
Nachrichtentext:
Hallo, ich habe im Dezember über Ebay einen Artikel (Kleid) über das Konto meiner Mutter (Ingrid Rita B.) verkauft. Die Kaeuferin waehlte den unversicherten Versand und hat mit Ueberweisung bezahlt. Laut der Kaeuferin kam die Warensendung nicht an. Sie forderte eine Rueckerstattung inkl. Versandkosten. Ich verwies auf die Haftung, die laut BGB beim Kaeufer liegt.
Sie eroeffnete einen Fall und Ebay gab ihr Recht. Ich muss fuer den gesamten Betrag aufkommen, obwohl ich alles richtig gemacht habe. Gegen die Entscheidung habe ich Einspruch eingelegt, der abgelehnt wurde, weil ich keinen Sendungsnachweis erbringen konnte. Das geht bei einer Warensendung aber nun mal nicht. Die Briefmarke habe ich ueber die Ebay ausgedruckt und ist damit sicherlich im System ersichtlich. Ich fuehle mich als Kaeufer voellig hllflos und auch betrogen.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 06.01.2021 an eBay Presse  weiter und erhielt am 11.01.2021 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
besten Dank für die ergänzenden Informationen.
Da Frau B.nicht die Kontoinhaberin ist, liegt keine Vollmacht zu ihren Gunsten vor. Unsere Antwort haben wir daher wie avisiert an die im Nutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse gerichtet.
Die Transaktion fand auf www.eBay.com statt. Aus diesem Grund greifen die amerikanischen Käuferschutzgrundsätze. Die Kundin hätte einen Sendungsnachweis mit Zustellvermerk zur Verfügung stellen müssen. Der Fall wurde korrekt bearbeitet und zu Gunsten des Handelspartners (des Käufers) geschlossen. Der Einspruch wurde abgelehnt.
Aus Kulanz haben wir der Kundin einen eBay-Einkaufsgutschein in Höhe von 15 Euro ausgestellt (Der Artikelpreis betrug 10,50 Euro).
Die Kundin erhält ausführliche Informationen zum Verkauf von Artikeln, um gleichartige Herausforderungen zukünftig zu vermeiden. Über die Einstellungen im Angebot ist eine Anpassung nach den Wünschen der Tochter möglich (Kauf nur über eBay.de und Versand nur nach Deutschland)
Mit freundlichen Grüßen
Lisa K.

Frau Sara B. schrieb uns am 15.1.21:
Sehr geehrte Frau lauckenmann,
bitte entschuldigen sie meine spaete Antwort.
Sehr gern werde ich eine positive Bewertung bei Google einstellen!
Vielen Dank fuer ihre Hilfe und herzliche Gruesse,
Sara B.

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