so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39755
Meldungen gesamt: 8533
veröffentlichte Erfolge: 1556
Kommentare: 106194

Ebay falscher Artikel geliefert. Verkäufer muss die Rücksendekosten übernehmen

Ebay falscher Artikel geliefert. Verkäufer muss die Rücksendekosten übernehmen.

Ebay schrieb uns zu dem unten stehenden Vorgang:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich melde mich im Auftrag der eBay Presseabteilung bei Ihnen. Sie bitten uns aufgrund der Sachverhaltsdarstellung des Herrn Christian S. um eine Änderung der Darstellung der eBay Plus Versanddetails.
Aus unserer Sicht ist dies nicht notwendig. Ein eBay Plus Artikel kann kostenlos zurückgesendet werden. Der Verkäufer hat einen falschen Artikel versendet und hätte unabhängig von eBay Plus den Rückversand übernehmen müssen.
Für Käufer gilt generell, dass Sie sich bei allen Fragen zu eBay an den Kundenservice wenden sollen. Artikel die nicht der Beschreibung entsprechen empfehlen wir über unser System unter „Problem klären“ zu melden. Nur so erhalten wir Kenntnis davon und können unterstützen. Herr S. gibt an, dass es bei eBay keinen Ansprechpartner gibt. Jeder Nutzer kann unseren Kundenservice kontaktieren indem er über die „Hilfe“ geht. Zudem haben wir noch keinen Kunden im Regen stehen lassen wenn es um strittige Rücksendekosten geht.
Leider konnte ich den Kauf des Herrn S. keinem eBay Konto zuordnen. Sollten Sie oder Herr S. noch weitere Fragen haben bitte ich um erneute Kontaktaufnahme mit Angabe einer eBay Artikelnummer. Ich werde unabhängig davon den Verkäufer dvbshop kontaktieren. Denn alles hat nichts mit eBay Plus zu tun. Wenn ein Verkäufer einen Fehler beim Versand des Artikels gemacht hat, dann kann dies nicht zu Lasten von Käufern gehen.

Verbraucherschutz.de hatte die nachstehende Zuschrift von Herrn Christian S. an Ebay weiter geleitet:
Von: Christian S.
Betreff: Ebay + DVBSHOP Network and Television GmbH – Angebot Darstellung des Versand kostenloser Rückversand
Nachrichtentext:
Unter dem Angebot des Artikels steht:
Versand: EBAYPLUS, schneller Premium und ksotenloser Rückversand….. (würde gerne Screenshots anhängen dann sieht man das besser)
Der mir angebotene Artikel (Fernbedienung) wurde nicht geliefert, sondern eine andere Fernbedienung bei der ganze Reihen an Tasten fehlen. Ich gehe nun laut dem Angebot aus dass ich den Artikel kostenlos zurückversenden kann, zumal dieser ja auch falsch ist.
Dann bekomme ich über EBAY von dem Verkäufer die Rückmeldung dass ich den falsch gelieferten Artikel zu meinen Lasten zurückschicken soll und verwieß auf EBAYPLUS, dass wenn ich das hätte könnte ich das kostenlos zurückschicken.
Siehe hier Original EBAY Mail vom Verkäufer:
Wenn Sie eBay Plus haben,wenden Sie sich an eBay, denn EBay plus bietet es an und nicht wir!
DVBSHOP Network and Television GmbH
Vorname: Mario
Nachname: Giebler
Adresse: Bernsteinring 88
06749 Bitterfeld-Wolfen
Deutschland
Handelsregisternummer: HRB 27628 Stendal
USt-IDNr.: DE 814369927
Telefonnummer: 034939220261
Faxnummer: 034939220262
E-Mail-Adresse: [email protected]
Nummer:
Bestellnummer 24-04581-68971

Wir fragten Herrn S., ob er sich bereits an Ebay gewandt hätte. Er S. schrieb uns:
Hallo Frau Lauckenmann,
sie können sich an Ebay nicht wenden, da es keine Möglichkeit gibt:
1. Einen Ansprechparner zu finden
2. Für Ebay ist ein Fall abgeschlossen wenn der Fall geschlossen wird.

Ich zeige Ihnen im Screenshot Anhang was ich meine:
Das Angebot erscheint so, als ob der Rückversand kostenlos wäre, da alle Informationen bzgl. Versandbedingungen unter dem Begriff Versand stehen.
Hier wäre eine zusätzliche Zeile wie Rückversand: …….. fair und sinnvoll.

In diesem Beispiel verwieß der Verkäufer auf ganz unten (hier nicht im Anhang) wo stand: Rücksendungskosten übernimmt der Käufer

Ich habe meine 9,99EUR wieder zurückerhalten, aber es geht mir nicht um die EUR sondern um genau diese Darstellungsart bei EBAY, da dies nicht richtig dargestellt wird und das bei vielen Angeboten. hier sollte EBAY nachbessern in der Form der Darstellung des Angebotes.

Sicherlich kann der Verkäufer ja auch nichts dafür, dass EBAY ihm eine Softwareplatform zur Verfügung stellt, die nur so einstellbar ist und nicht so wie es sein sollte.

Freundliche Grüße
Christian S.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Mai 06
Apr 20
Apr 05
Apr 04
Mrz 17
Feb 27
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Feb 10
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Mai 06
Apr 20
Apr 05
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jun 01
Jun 01
Mai 31
Mai 30
Mai 25
Mai 17
Mai 07
Mai 06
Mai 06
Mai 03
Mai 02
Mai 01
Apr 29
Apr 27
Apr 25
Apr 23
Apr 20
Apr 20
Apr 20
Apr 19
Apr 17
Apr 13
Apr 08
Apr 07
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Apr 05
Apr 05
Mrz 31
Mrz 24
Mrz 18
Mrz 16
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Feb 26
Feb 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->