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Dyson erstattet endlich den Kaufbetrag

Dyson erstattet endlich den Kaufbetrag.

Frau Martina S. schrieb uns am 26.02.2020
Betreff: Bestellung bei Dyson
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung Nr. 2000723706 vom 27. Dezember 2019
Am 27. Dezember habe ich bei Dyson eine Bestellung aufgegeben, Bestellbestätigung kam am 30.12.2019.
Ebenfalls am 30.12. habe ich per e-mail eine Versandbestätigung bekommen mit der Info, das Informationen zur Nachverfolgung der Bestellung direkt vom Transportunternehmen kommt.
Ich habe keine Informationen vom Transportunternehmen erhalten, der Betrag wurde am 31.12. meinem Konto belastet.
Am 08.01. habe ich eine e-mail an den Support von Dyson gesendet, dass bei mir keine Ware eingetroffen ist.
Es wurde mir dann mitgeteilt, das eine Zustellung nach mehrmaligen Versuch nicht möglich war, die Bestellung würde storniert und erstattet. Komisch ist, dass das Transportunternehmen (UPS) nie Kontakt aufgenommen hat!
Danach habe ich mehrere Male per e-mail und einmal per Telefon Kontakt mit Dyson gehabt, da das Geld nicht zurück überwiesen worden ist, bis heute nicht. Jedes Mal werde ich vertröstet, dass dies noch in Bearbeitung ist, eine Aussage warum kann man mir nicht geben.
Aber man hat mir eine Bearbeitungsnummer zugewiesen, 10390700, dies nutzt aber auch nichts …

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.02.2020 an help@dyson.de, Herrn Robert Webster (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort.
Verbraucherschutz.de schrieb am 04.03.2020 an Frau Martina S.
Sehr geehrte Frau S.
ich bin bereits mit dem Pressesprecher von Dyson im Kontakt, weil Dyson unsere Anfragen nicht beantwortet.
Ich habe Ihren Vorgang eben an diesen weiter geleitet.
Bitte informieren Sie mich, wenn Dyson sich auch bis zum 09.03.2020 nicht bei Ihnen gemeldet hat.

Frau Martina S. schrieb uns am 06.03.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe heute eine Info erhalten, das Dyson den Betrag zurückgezahlt hat.
Auf meinem Paypal Konto ist der Betrag verbucht.
Ich möchte mich recht herzlich bei Ihnen für die Hilfe bedanken, ich denke ohne ihre Unterstützung
würde ich weiterhin auf eine Rückzahlung warten.
Viele Grüße
Martina S.

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