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DustFree.de erstattet den Kaufpreis für die nicht versandte Ware

DustFree.de erstattet den Kaufpreis für nicht versandte Ware.

Herr Thomas C. schrieb uns am 13.09.2019
Betreff: DustFree
Internetseite: dust-free.de/products/universalaufsatz
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellung#2096
Guten Tag, ich habe über eine Werbeanzeige auf Instagram den DustFree Universalaufsatz bestellt. Bezahlt habe ich sofort über Paypal. Das Produkt kam nie an. Als ich den Anbieter kontaktierte, sagte dieser mir es sei zugestellt worden. Und ich sollte noch mal eventuelle Ablageorte am Haus absuchen. Eine Sendungsverfolgung oder Bestätigung der Zustellfirma bekam ich nie zu sehen. Auf Emails wurde nicht bzw. sehr spät reagiert. Final wurde mir gesagt, dass das Zustellunternehmen nochmals die Zustellung bestätigt hat. Ich bekam aber wieder nichts zu sehen. Unterschrieben habe ich auch nichts, das wüsste ich ja. Mir wurde als Kulanz die Hälfte des gezahlten Betrags angeboten. Ich antwortete darauf, das ich eine Anzeige einleiten werde. Ich habe nichts erhalten und auch meine Nachbarn haben nichts, weder habe ich eine Benachrichtigung je erhalten. Wie kann es sein, dass ich jetzt beweisen muss, dass ich es nicht angenommen habe. Das kann doch nicht richtig sein, oder?
Mit freundlichen Grüßen
Thomas C.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.09.2019 an kontakt@dust-free.de, Herrn Jonas Gruber (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
Die Anfrage hat sich bereits erledigt. Nach weiteren Anfragen der gleichen Beschwerde (von anderen Kunden) bis zum heutigen Tage, haben wir uns dem Kern des Problems gewidmet. Offensichtlich hat einer unserer Versanddienstleister auch bei anderen Firmen erheblichen Schaden angerichtet, indem Lieferungen scheinbar versandt wurden, in Wahrheit aber haben einige Waren nie das Lager verlassen. Die Zustellungsbestätigung ist somit auch ungültig. Diesen Text haben wir auch Herrn Christiansen zukommen lassen und um Entschuldigung gebeten. Wir haben Herrn Christiansen natürlich den vollen Betrag erstattet. Trotzdem bedanken wir uns für Ihre Mühen!
Einen schönen Abend wünscht
Jonas Gruber (Geschäftsführer)

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