Herr Viktor S. schrieb uns:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich weiss nicht mehr weiter. Ich habe vor Monaten (muss man schon sagen) ein Paket per dhl versichert verschickt. Das ganze ging per Nachnahme und der Betrag (360,-) stand ganz fett auf dem Paket. Der Empfänger hat die Annahme verweigert, da das Paket beschädigt, bzw. ohne den Inhalt bei ihm ankam. Weil ich als Absender ebenso die Annahme verweigerte, da es nur noch ein zerfetzter Haufen Pappe war, ging die Sendung ein drittes mal auf die Reise zu der Reklamationsstelle von dhl. hier wurde es auf Beschädigung „überprüft“ – (es war offensichtlich leer, verbeult und auseinander gerissen, und keine 2kg mehr schwer, wie beim versand, s. Anhang!).
Nach der „Überprüfung“ kam das „Paket“ wieder an mich zurück, aber dieses mal sollte ich es mir von der Pakstation abholen! Eine Frechheit, damit sollte wohl die Annahmeverweigerung ausgeschlossen werden. Ich war erstaunt, dass man die Kunden so veräppelt, denn wie schon geschrieben, war das „Paket“ nur noch ein Haufen Müll!
Ich habe mittlerweile mehrere Mails an dhl geschrieben, vielfach Telefonate mit der dhl hoteline geführt, 2 Antworten (keine Aussage zum Status) und ein telefonisches Hinhalten zurück erhalten. Man wird nur hingehalten, vertröstet und hingewiesen, dass es noch „etwas“ Zeit braucht für die Untersuchung. Oder ich soll doch einen Antrag auf beschädigte Sendung stellen??!! Nochmal?? Ich habe mehrmals ein Formular ausgefühlt! Die letzte aktuellste Antwort von dhl war, ich soll doch bitte eine Kopie dieses Antrags nochmal in der Post Filiale abgeben!?!? Soll das ein schlechter Witz sein? Nach bald 2!! Monaten! nach meiner Reklamation! Das kann doch nicht wahr sein!
Ich verstehe nicht, wie das sein kann. Ich wurde bei dhl bestohlen, habe den Inhalt des Pakets nicht mehr, kein Geld dafür bekommen – Nachnahme, und bekomme teilweise einfach nicht mal eine Antwort. Oder es wird mir versichert, dass „man meine Anfrage an den zustädnigen Ansprechpartner weitergeleitet wurde“??!? Und in der Post Filiale wurde mir auch noch unterstellt, ich hätte das Paket selbst so demoliert. „Und die Post ja auch nicht der richtige Ansprechpartner“.
Ich bitte Sie, mir in dieses Angelegenheit zu helfen. Ich weiss wirklich keinen Rat mehr. Immerhin geht es um über 300,-€
Vielen Dank im Voraus!
Viktor S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an DHL weiter und erhielt die nachstehenden Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Nachricht vom 31.08.2011. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten die Herrn S. durch die Beschädigung der Sendung entstanden sind bitten wir – auch im Namen von Herrn Dr. Appel – vielmals um Entschuldigung.
Wir haben den angegebenen Sachverhalt geprüft. Laut Information unserer Haftungsabteilung wurde Herrn S. der Betrag in Höhe von 355,55 Euro auf das Konto der Sparkasse Hannover am 24.08.2011 angewiesen. Taggleich wurde dem Kunden hierüber ein Schreiben zugesandt.
Wir bitten Sie zu klären, ob Herr S. dieses Schreiben erhalten hat. Andernfalls würden wir veranlassen, dass Ihm das Schreiben nochmals zugesandt wird.
Sollten noch Rückfragen bestehen, können Sie sich gern an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG
Herr S. schrieb uns daraufhin:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mühe. Ich habe inzwischen tatsächlich das Geld von dhl bekommen. Allerdings erst vor ca einer Woche.
Ich bin aber sehr froh, dass am Ende doch alles gut gegangen ist und ich mein Paket ersetzt bekommen habe. Das sicher auch, weil ich mich u.a. an Sie gewandt habe.
Vielen Dank nochmal!
Guten Tag,
Ich habe einen netten Themenvorschlag für Sie welcher sicherlich auch andere Geschädigte sehr interessieren würde.
Nun zu unserem Fall:
Im Februar 2014 haben wir einen Sattel verkauft und per Nachnahme über DHL versendet. Wert waren 405 Euro. Sattel wurde zugestellt wir warteten auf unser Geld. Nach 10 Tagen und telefonischer Rückfrage bei DHL haben wir einen Nachverfolgungsauftrag bei unserer Postfilale gestellt. Dokumente liegen vor mit Stempel. Dann bekamen wir ein Schreiben von D
Wie ging es weiter??