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Deutsche Bahn erstattet die Mehrkosten durch Falschberatung bei Bahncardkauf

Deutsche Bahn erstattet die Mehrkosten durch Falschberatung bei Bahncardkauf

Frau Susan S. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe für 127 Euro eine ermäßigte Bahncard 50 am Service-Schalter mit dem Ziel erworben, für meine Fahrten zu meiner Familie möglichst geringe Fahrpreise zu bezahlen. Dort musste ich Unterlagen vorlegen, die belegen, dass ich erwerbsunfähig bin und Rente beziehe.

Als ich online die erste Fahrkarte gekauft habe, ist mir aufgefallen, dass ich mit einer Bahncard 25 wesentlich günstigere Fahrkarten kaufen kann, da auch auf die Sparpreise 25 % Ermäßigung gewährt werden.

Da mein Widerrufsrecht zu diesem Zeitpunkt 8 Tage abgelaufen war, habe ich mich schriftlich an den Bahncard-Service der Deutschen Bahn gewandt und den Sachverhalt erläutert und um eine Wandlung der ermäßigten Bahncard 50 in eine ermäßigte Bahncard 25 gebeten und um die Erstattung der 86 € Mehrkosten (127 € Bahncard 50 – 41 € Bahncard 25).

Als Antwort erhielt ich ein Schreiben, in dem man mir sagte, dass eine Wandlung in eine niedrigere Bahncardklasse nicht möglich sei. Ich solle doch die Bahncard 50 kündigen und schon mal eine Bahncard 25 für 2014 kaufen!

Ich habe die ermäßigte Bahncard 50 jetzt zum frühstmöglichen Termin 06.10.2014 gekündigt. Es tut mir finanziell sehr weh 127 Euro für nichts ausgegeben zu haben, denn die Sparpreise im Normaltarif sind i.d.R günstiger als die Bahncard 50 Fahrkarten.

Ich möchte mich über die falsche Beratung am Fahrkartenschalter beschweren und nochmals mit Nachdruck um eine Wandlung der Bahncard bitten.

Ich bitte in dieser Sache zu Vermitteln. Bitte teilen Sie mir mit, was ich als nächstes tun muss und wie ich Ihnen den einschlägigen Schriftwechsel zukommen lassen kann.

Vielen Dank vorab.

Mit freundlichen Grüßen

Susan S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.11.13 an die Deutsche Bahn weiter.Am 21.11. leitete uns die Bahn ihr Schreiben an Frau S. weiter.

Frau S. schrieb uns am 26.11.13:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre vorab Information. Ich habe den Brief jetzt auch erhalten und meine bahncard per Einschreiben der Bahn zugesandt. Leider hat die Bahn nicht geschrieben, wie die Rückabwicklung erfolgen wird.

Ich gebe Ihnen Nachricht, sobald ich eine Reaktion erhalten. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Mit freundlichen Grüßen

Susan S.

Am 21.12. schrieb uns Frau S.:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann, sehr geehrte Damen und Herren,

gestern sind 127 Euro von der Bahn auf meinem Bankkonto eingegangen. Damit hat sich die Angelegenheit für mich geklärt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Mit freundlichen Grüßen

Susan S.

 

 

 

 

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