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Okt 20

Den Service “Sky Go” können nur noch Abonnenten genießen, die den Standardpreis zahlen

Den Service Sky Go können nur noch Abonnenten genießen, die den Standardpreis zahlen

Herr Torsten N. schrieb uns:

wir haben telefonisch den Vertrag Ende Juni abgeschlossen Sky Welt, Sky Bundesliga,Sky Sport alles in HD und Sky Go.Nach mehrfachen Telefonaten werden wir jetzt vertröstet wir hätten ja das vergünstigte Angebot gebucht und die Leistungen Sky Go und vier HD Sender Bundesliga wären in unserem Paket nicht dabei. Bei Vertragsabschluss wurde mir zugesichert, das ich die o.a. Leistungen erhalte. Aber leider kann ich sie nicht so empfangen.

Telefonisch wird mir jetzt gesagt, das dieses vergünstigte Angebot eben nicht die Zusatzleistungen erhält und auf eine Beschwerde Mail folgt gar keine Reaktion.

Vielleicht können Sie uns helfen denn auch telefonische Verträge sind rechtskräftig oder?

Mit freundlichen Grüßen

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 8.9. an Sky weiter.Am 5.10. schrieb uns Herr N.:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

heute sende ich Ihnen die Antwort von Sky.

Ich finde es einfach nur frech was Sky mit seinen Kunden macht, aber leider haben sie eine Monopolstellung.

Mit freundlichen Grüßen

Von: Sky <[email protected]>

An: …….

Betreff: Ihre Mitteilung zum Verlängerungsangebot

Datum: Thu, 26 Sep 2013 12:03:58 +0200

Sehr geehrter HERR N.

Frau Lauckenmann hat sich mit ihrer E-Mail vom 8. September 2013 in Ihrem Auftrag an uns gewandt. Da uns keine Vollmacht zur Vertretung vorliegt, erhalten Sie als Vertragspartner unsere Antwort. Bitte verzeihen Sie die späte Reaktion.

Wir bedauern, dass Sie sich erneut wegen Ihrem Verlängerungsangebot an uns wenden mussten. Bitte seien Sie versichert, dass es nicht in unserem Sinne ist, Sie als Kunde von Sky zu verärgern.

Zum 1. Juli 2013 trat die neue Programmstruktur in Kraft. Durch die Annahme Ihres Vorzugsangebotes am 4. Juli 2013 gelten somit auch für Sie die Änderungen, die im Rahmen der neuen HD-Logik vorgesehen sind.

So werden Ihnen als Abonnenten der Pakete Sport sowie Fußball Bundesliga die Sender Sky Bundesliga HD 1, 2 und Sky Sport HD 1, 2 freigeschaltet. Die HD-Optionskanäle (Sky Bundesliga HD 3-10 und Sky Sport HD 3-11) sind keinem bestehenden Paket zugeordnet, sondern ein zusätzlicher Bonus für unsere Kunden, die Standardpreise zahlen.

Im Rahmen des Vorzugsangebotes können wir Ihnen zudem Sky Go nicht mehr zur Verfügung stellen. Zum 1. Juli 2013 trat hier ebenfalls eine neue Regelung in Kraft. Zuvor war bei Abschluss von Premium HD oder der Zweitkarte Sky Go inklusive. Diese Bündelung wurde nun aufgehoben und der Zugang zu Sky Go vereinfacht. Seither können nur unsere Abonnenten den Service genießen, die den Standardpreis zahlen.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sky Team

 

 

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